Questão de Atendimento ao Público — CAU-RJ 2014

Question

Um atendimento ao público marcado pela excelência exige algumas iniciativas e atividades estratégicas para o
aprimoramento da qualidade, para evitar falhas e para garantir, também, que as pessoas tenham a percepção da

qualidade do serviço. Considerando essas informações, assinale a alternativa correta acerca da qualidade no atendimento
ao público.

Accepted Answer

Alternativa D: Se um produto adquirido puder apresentar problemas futuros, é uma boa conduta alertar os clientes sobre isso e a
respeito das maneiras de evitar que os problemas aconteçam.

Answer

Alternativa A: Deve-se ter presteza em resolver os problemas dos clientes, ainda que a informação de resolução não seja repassada
a eles.

Answer

Alternativa B: É importante repassar para o cliente uma explicação sobre um problema ocorrido, ainda que a argumentação seja
pouco esclarecedora.

Answer

Alternativa C: Quando o problema não puder ser resolvido de imediato, é preferível não comunicar ao cliente.

Answer

Alternativa E: O comprometimento da equipe, necessário para uma boa prestação de serviços, não é impactado pela instituição de
recompensas ao serviço.

Questão de Atendimento ao Público — CAU-RJ — 2014 — Diversas

Ficha técnica da questão

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