Questão de Atendimento ao Público — CAU - MT 2019

Question

A comunicabilidade e a informação fornecida são importantes requisitos da qualidade no atendimento ao público. Com
relação a esse tema, assinale a alternativa correspondente a um atributo da comunicação eficaz que fortalece a qualidade
dos serviços prestados ao público.

Accepted Answer

Alternativa D: Saber ouvir e fornecer informação precisa, objetiva e confiável ao cidadão atendido.

Answer

Alternativa A: Comunicar-se com rapidez e tempestividade, dispensando formalidades, visando à breve finalização do atendimento
para atender o próximo da fila.

Answer

Alternativa B: Saber ouvir com objetividade, interrompendo o cidadão tão logo se identifique uma pronta solução para o problema
anunciado.

Answer

Alternativa C: Identificar a necessidade do cidadão, sendo prolixo e extremamente formal no assunto abordado

Answer

Alternativa E: Ter uma boa apresentação pessoal, cuidar da higiene bucal e corporal e estar sempre vestido em trajes elegantes, que
denotem modernidade, estilo e empoderamento corporal, é a melhor forma de representar a qualidade de comunicação e
apresentação no serviço público.

Questão de Atendimento ao Público — CAU - MT — 2019 — Diversas

Ficha técnica da questão

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