Questão de Atendimento ao Público — CAU - MT 2019

Question

Visando à qualidade no atendimento ao cidadão, o servidor deve demonstrar interesse, cortesia e educação. Acerca de um
atendimento de qualidade, assinale a alternativa correta.

Accepted Answer

Alternativa A: Demostrar interesse mostra-se importante para a empatia, que é fundamental para se sentir a real necessidade do
cidadão

Answer

Alternativa B: Ao receber o cidadão, o servidor não deve fazer perguntas para identificar problemas e desejos. Apenas ouvir com
atenção é o suficiente para atender com eficiência e eficácia.

Answer

Alternativa C: Nunca se deve falar o que se pode fazer antes de o cidadão expressar completamente o que deseja e necessita

Answer

Alternativa D: Atender com presteza, preocupando-se com o cidadão para que ele não fique esperando para ser atendido, não
representa ter agilidade.

Answer

Alternativa E: É importante nunca abusar de expressões comuns, tais como: “desculpe-me”, “em que posso ajudá-lo?” e “por favor".

Questão de Atendimento ao Público — CAU - MT — 2019 — Diversas

Ficha técnica da questão

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