Acerca do ITIL V3, analise as afirmativas a seguir: I. A operação normal de um serviço deve ser restaurada o mais rápido possível, de modo que o impacto seja mínimo, de acordo com o gerenciamento de incidentes. II. Gerenciamento de capacidade é um dos processos do livro Desenho de Serviços. III. Os acordos de níveis de serviço são gerados na fase denominada melhoria continuada do serviço. Está correto somente o que se afirma em: