Questão de Administração Geral — ARISB 2019

Question

A comunicação e a qualidade são dois temas inseparáveis. Com relação à qualidade da prestação dos serviços públicos e
à comunicação organizacional, assinale a alternativa incorreta.

Accepted Answer

Alternativa B: A comunicação com o usuário-cidadão deve abrir mão da criação de novos canais para a troca de informações e
priorizar os canais mais eficientes e que gerem maior economia de tempo para a instituição e clientes-usuários.

Answer

Alternativa A: Além da capacitação contínua dos servidores públicos, deve ser criada uma nova cultura de atendimento ao cidadão e
de comprometimento com a prestação de serviços e atendimentos de excelência.

Answer

Alternativa C: A avaliação dos serviços sempre traz para a administração o feedback necessário à manutenção ou ao
aperfeiçoamento dos serviços. E isso envolve necessariamente avaliar a atuação administrativa em face dos resultados
alcançados e do nível de satisfação dos usuáriosquanto aos serviços prestados.

Answer

Alternativa D: A qualidade dos serviços tem como fatores determinantes: confiabilidade – prestar o serviço como foi informado;
segurança – transmitirconfiança aos clientes, além de conhecimento, cortesia e capacidade; empatia – compreender o
cliente e dar-lhe atenção individualizada e os itens tangíveis; a boa aparência que devem ter as instalações físicas, os
equipamentos e os profissionais.

Questão de Administração Geral — ARISB — 2019 — Diversas

Ficha técnica da questão

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