Questões de Administração Geral — TJ-AL 2012 — Diversas

Questão 1TJ-AL·Diversas·2012Administração Geral

De acordo com a abordagem neoclássica da administração, as principais funções do processo administrativo são

Afiscalização, comunicação, correção e ação.Bplanejamentos estratégico, tático e operacional.Ccomunicação, direção, controle e avaliação.Dplanejamento, organização, direção e controle.Eorganização, direção, avaliação e controle.

Questão 2TJ-AL·Diversas·2012Administração Geral

A série 9000 de normas ISO (International Organization for Standardization) contém recomendações detalhadas para o estabelecimento de sistemas de qualidade. O modelo de sistemas para garantia de qualidade em produção e instalações é o assunto da norma

Questão 3TJ-AL·Diversas·2012Administração Geral

A definição do motivo central do planejamento estratégico, que representa a razão de ser da organização, é o que se denomina

Questão 4TJ-AL·Diversas·2012Administração Geral

Como proposto por Henry Fayol, o princípio geral da administração que estabelece a necessidade de especialização de empregados, desde a alta hierarquia até os trabalhadores operários, como forma de aprimorar a eficiência da produção e, consequentemente, aumentar a produtividade, é o princípio da

Questão 5TJ-AL·Diversas·2012Administração Geral

A técnica de geração de ideias, de modo isolado ou associativo, que possam, por sua vez, estimular novas ideias com a finalidade de solucionar problemas é denominada

Questão 6TJ-AL·Diversas·2012Administração Geral

De acordo com critério específico de homogeneidade, departamentalização é o agrupamento das atividades e recursos correspondentes (humanos, financeiros, materiais e equipamentos) em unidades organizacionais. Assim sendo, departamentalização

Apor projeto é utilizada, geralmente, por empresas dispersas em vários territórios e baseia-se no princípio de que todas as atividades que se realizam em determinado território devem ser agrupadas e colocadas sob a liderança de um administrador.Bpor processo agrupa as atividades de acordo com as etapas de transformação ou fabrico, pois considera o modo pelo qual as atividades ou tarefas são executadas para a consecução de meta específica.Cmatricial é aquela em que a organização faz abordagem divisional, envolve a diferenciação e o agrupamento das atividades, de acordo com os resultados de um ou mais projetos executados pela organização.Dpor produto consiste em agrupar atividades, de modo a focalizar determinado uso de produto ou serviço, sendo utilizada, principalmente, no grupamento de atividade de vendas ou serviços.Efuncional envolve agrupar certo número de pessoas não diferenciáveis que têm obrigação de executar tarefas sob ordens de superior.

Questão 7TJ-AL·Diversas·2012Administração Geral

Um dos objetivos da administração é estudar os processos produtivos. Nesse contexto, o ser humano, peça fundamental na maioria dos sistemas organizacionais, deve ter seu comportamento e as relações que estabelece com o meio em que vive estudados. As variáveis que influenciam o seu desempenho devem ser conhecidas e assimiladas de modo a encontrar mecanismos de estímulo cada vez melhores e, assim, incrementar a sua capacidade de produção. Tendo o texto acima como motivador, assinale a opção correta a respeito da gestão de pessoas e das teorias administrativas.

AA autocracia é um modelo de liderança voltado para o indivíduo, elemento central do processo de liderança.BO enfoque comportamental se divide inicialmente em dois grandes grupos, aquele que estuda as pessoas como indivíduos e outro que busca compreender as pessoas como membros de grupos.CA estima corresponde ao topo da pirâmide de Maslow.DO enfoque sistêmico coloca a gestão de pessoas em primeiro plano por compreender que as relações de uma organização dependem diretamente da interferência humana.EO experimento de Hawthorne, apesar de insignificante para a gestão de pessoas, conseguiu comprovar a relação direta entre as variações na iluminação e a produtividade do grupo estudado, evento já conhecido na teoria.

Questão 8TJ-AL·Diversas·2012Administração Geral

Acerca das ferramentas administrativas que apoiam a gestão da qualidade, assinale a opção correta.

AO benchmarking é uma ferramenta criada com intuito de replicar os procedimentos de um concorrente para aprimorar o processo produtivo e, por isso, deve ser utilizado em organizações que atuam no mesmo ramo de negócios.BO método just in time procura reduzir ao mínimo o tempo de fabricação e o volume de estoques e, para alcançar esse objetivo, dispõe de um grande cadastro de fornecedores.CA metodologia denominada seis sigma para a redução de desperdícios é muito utilizada pela escola da qualidade, pois foca na análise dos erros nos produtos para consertar as falhas nos processos que os provocam.DO princípio proposto pelo economista Vilfrido Pareto é uma técnica de priorização para as organizações, pois revela que, comumente, 5% das causas respondem por 95% dos efeitos.EO ciclo PDCA (plan, do, check, act) é um poderoso instrumento de controle de custos, pois permite verificar de forma recorrente a gestão de estoques.

Questão 9TJ-AL·Diversas·2012Administração Geral

Como regra geral, em um tribunal, os responsáveis pela análise e melhoria de um processo de atendimento ao cliente devem

Aassegurar que o fluxo de informações seja descontínuo, para que o cliente tenha tempo de se inteirar de cada informação recebida.Baumentar o tamanho do lote de informações, para que o atendimento seja completo e eficaz.Creduzir o número de handoffs, para que se evitem falhas no processo.Denvolver o maior número de pessoas no processo, para evitar que o cliente retorne para receber outras informações.Ebuscar interações com vários clientes ao mesmo tempo, para agilizar o processo.

Questão 10TJ-AL·Diversas·2012Administração Geral

Acerca da gestão da qualidade, assinale a opção correta.

ADe acordo com o conceito de qualidade total proposto por Ansoff, o departamento de qualidade da organização é responsável por assegurar a conformidade dos produtos e serviços.BDe acordo com Deming, para a promoção da qualidade, é essencial a criação de slogans e metas para os colaboradores em que sejam estabelecidos níveis mais altos de produtividade e a não existência de defeitos.COs princípios elencados por Deming incluem a elevação do nível de inspeção em massa da produção para auxiliar os mecanismos de controle de qualidade.DO método de administração da qualidade de Deming estimula um relacionamento de longo prazo fundado na lealdade e confiança com um número reduzido de fornecedores.EO controle estatístico é um mecanismo que garante a qualidade dos produtos e serviços inspecionados.

Questão 11TJ-AL·Diversas·2012Administração Geral

Acerca das diferentes abordagens da administração, assinale a opção correta.

AA abordagem sistêmica pressupõe uma alta especialização no desenvolvimento de uma tarefa específica de modo que o trabalhador consiga ter uma visão holística do processo produtivo.BA abordagem clássica da administração tem como princípio aumentar o nível de entropia da organização.CA abordagem burocrática considera as pessoas em primeiro plano por serem as responsáveis pela aplicação de suas normas e regras.DA visão mecanicista proposta por Bertalanffy revela que, para compreender a realidade, é preciso analisar não apenas elementos isolados, mas também suas inter-relações.EDe acordo com os princípios da administração científica descritos por Taylor, o objetivo da boa administração é pagar altos salários e ter baixos custos.