Questões de Governança de TI (TI) — TCM-GO 2015 — Diversas

Questão 1TCM-GO·Diversas·2015Governança de TI (TI)

Para implementar uma mudança de processo com sucesso, a organização deve

Aestar ciente que o gerenciamento contínuo de mudanças aumenta os riscos, podendo permitir que a organização perca competitividade pelo menos por um tempo.Bcomunicar as mudanças usando linguagem realista, criando atividades tangíveis e quantificáveis, ciente que o sofrimento é o elemento catalisador para iniciar a mudança.Csaber que a introdução de uma nova ordem terá como inimigas todas aquelas pessoas que se saíram bem nas condições antigas e buscar demiti-las em momento oportuno.Didentificar os agentes de mudança nos vários níveis da organização e planejar a mudança de todos eles de uma única vez.Econtratar novos líderes que possam reajustar as pessoas em novas funções e reorganizar as equipes.

Questão 2TCM-GO·Diversas·2015Governança de TI (TI)

Segundo a ITIL v3 atualizada em 2011, no processo de Gerenciamento de Portfólio de Serviço da Estratégia de Serviço, os serviços aprovados, liberados e disponíveis para serem contratados ficam no

AFunil de Serviços do Portfólio de Serviços.BPipeline que faz parte da Biblioteca de Mídia Definitiva.CCatálogo de Serviços que faz parte do Portfólio de Serviços.DSistema de Gerenciamento de Configuração do Portfólio de Serviços.ERepositório Central que faz parte do Pacote de Liberação de Serviços.

Questão 3TCM-GO·Diversas·2015Governança de TI (TI)

No Modelo de Referência MPS para software (MR-MPS-SW), o nível de maturidade composto pelos processos dos níveis anteriores, mas que não possui processos específicos nem que sofreram evolução, é o Nível

Questão 4TCM-GO·Diversas·2015Governança de TI (TI)

Os Tribunais elaboram seus Planejamentos Estratégicos de Tecnologia da Informação ? PETIs como o primeiro desdobramento dos planejamentos estratégicos institucionais, o que demonstra o reconhecimento de que a tecnologia é um dos meios capazes de contribuir fortemente para a melhoria dos serviços prestados pelos Tribunais brasileiros. Estes PETIs devem

Aconter objetivo, metas e diretrizes de longo prazo associadas aos recursos de TI e recursos humanos disponíveis.Butilizar um framework de governança de TI reconhecido internacionalmente.Cconter um resumo dos PETIs anteriores e das lições aprendidas.Dutilizar um framework de gerenciamento de serviços de TI reconhecido internacionalmente.Econter, pelo menos, um indicador de resultado para cada objetivo estratégico.

Questão 5TCM-GO·Diversas·2015Governança de TI (TI)

A terceirização pode fazer parte das políticas relativas ao alinhamento estratégico entre a área de TI e negócios. Para a terceirização a análise financeira é importante, pois as soluções técnicas (interna e externa) são semelhantes. O fator crítico de sucesso é o gerenciamento. Considerando que as soluções interna e externa (terceirizada) adotam um único critério, como 24 × 7 × 365, em relação ao custo do gerenciamento da disponibilidade da infraestrutura de TI, a solução terceirizada oferece

Amaior custo que a interna em relação à manutenção preventiva, que inclui atualização de firmware, soluções de proteção etc.Bmenor custo que a interna em relação à manutenção corretiva dos componentes individuais exclusivos da organização.Cmaior custo que a interna em relação à manutenção corretiva dos componentes compartilhados.Dmenor custo, tornando a terceirização sempre uma melhor opção que a solução interna, também em relação ao gerenciamento da capacidade e atualização.Emaior efetividade, que implica em menor custo que a interna, em função dos ganhos de escala da empresa que terceiriza.

Questão 6TCM-GO·Diversas·2015Governança de TI (TI)

Os resultados da etapa de análise e avaliação de riscos permitem criar perfis de riscos dos programas, projetos e processos da organização, os quais NÃO

Afacilitam a identificação da prioridade de riscos, destacando os mais importantes riscos com os quais a alta administração deva se preocupar.Bcapturam as razões pelas quais as decisões serão tomadas sobre o que é exposição tolerável e não tolerável.Cfornecem uma base de decisão para a etapa de Planejamento de Respostas aos Riscos.Dfomentam a identificação do contexto dos riscos relacionados com os objetivos.Efacilitam a reavaliação e monitoramento dos riscos.

Questão 7TCM-GO·Diversas·2015Governança de TI (TI)

Com relação às atribuições de um Gerente de Projetos e de um escritório de projetos, considere: I.O Gerente de Projetos concentra-se nos objetivos especificados do projeto, enquanto o escritório de projetos gerencia as principais mudanças do escopo do programa que podem ser vistas como possíveis oportunidades para melhor alcançar os objetivos de negócios. II.O Gerente de Projetos tem como função principal dar suporte ao escritório de projetos por meio do gerenciamento de recursos compartilhados entre todos os projetos, enquanto o escritório de projetos atua no treinamento e supervisão da equipe do projeto, incluindo o gerente. III.O Gerente de Projetos controla os recursos atribuídos ao projeto para atender da melhor forma possível aos objetivos do projeto, enquanto o escritório de projetos otimiza o uso dos recursos organizacionais compartilhados entre todos os projetos. IV.O Gerente de Projetos gerencia as restrições (escopo, cronograma, custo, qualidade etc.) dos projetos individuais, enquanto o escritório de projetos gerencia as metodologias, padrões, o risco/oportunidade global e as interdependências

entre os projetos no nível da empresa. Segundo o Guia PMBoK 4a edição, as diferenças entre o papel do gerente de projetos e de um escritório de projetos incluem o que consta APENAS em