Questões de Governança de TI (TI)

Os participantes envolvidos em cada processo do COBIT têm seus papéis e responsabilidades definidos e estabelecidos através:

O volume do ITIL v3 que visa à liberação de um serviço, abordando a implantação de todos os seus aspectos, é o volume de:

Na avaliação do modelo CMMI, na representação em estágios, uma empresa foi enquadrada no nível 3 de maturidade. Podese concluir que isso ocorreu porque a empresa:

Suponha que o setor de TI de uma empresa verifique a necessidade de restaurar a operação normal de um serviço o mais rápido possível, de modo a cumprir os acordos de nível de serviço contratados com fornecedores. O processo do ITIL v3 responsável por isso é denominado gerenciamento de:

Segundo o modelo CMMI, uma área de processo possui componentes requeridos, esperados e informativos. A lista que mostra, respectivamente, um exemplo de cada um deles é:

O PMBOK define áreas de conhecimento para gestão de projetos. Os processos de estimativa de duração das atividades, do envio de relatórios de desempenho aos patrocinadores e do encerramento de contratos pertencem, respectivamente, às áreas de gerenciamento:

Uma empresa está definindo um conjunto de práticas relacionadas entre si, pretendendo implementá–las coletivamente, de modo a satisfazer um conjunto de objetivos considerados importantes para realizar melhorias significativas em determinada área. Dentro do modelo CMMI, isso é chamado de:

O COBIT pode ser utilizado em conjunto com outros padrões, como o ITIL e ISO 27001, de maneira a:

Dos quatro domínios do COBIT 4.1, aquele preocupado com a definição e a manutenção dos níveis de serviço (SLA) é o domínio denominado:

O COBIT 4.1 é um guia dirigido para a gestão da tecnologia de informação, possuindo a característica de:

De acordo com o PMBOK 4ª ed, um projeto pode ser dividido em fases, sendo que:

O Ciclo PDCA (Plan – Do – Check – Act) pode ser utilizado tanto em um processo novo como em um processo já existente na organização. Sobre o tema, é INCORRETO afirmar que:

O CMMI 1.2 é um modelo de maturidade de melhoria de processos de desenvolvimento de produtos e serviços, que tem como característica:

O ITIL v3 representa uma significativa evolução em relação à versão anterior, especialmente porque: