Questões de Administração Geral

Segundo o Guia Referencial para Medição de Desempenho e Manual para Construção de Indicadores do Ministério do Planejamento, existem seis categorias básicas de indicadores de desempenho: Efetividade são os impactos gerados pelos produtos/serviços, processos ou projetos. A efetividade está vinculada ao grau de satisfação ou ainda ao valor agregado, a transformação produzida no contexto em geral. Eficácia é a quantidade e a qualidade de produtos e serviços entregues ao usuário. Eficiência é a relação entre os produtos/serviços gerados (outputs) com os insumos utilizados, relacionando o que foi entregue e o que foi consumido de recursos, usualmente sob a forma de custos ou produtividade. Execução refere-se à realização dos processos, projetos e planos de ação conforme estabelecidos, Excelência é a conformidade a critérios e padrões de qualidade/ excelência para a realização dos processos, atividades e projetos na busca da melhor execução e economicidade, sendo

um elemento transversal. Economicidade está alinhada ao conceito de obtenção e uso de recursos com o menor ônus possível, dentro dos requisitos e da quantidade exigidos pelo input, gerindo-se adequadamente os recursos financeiros e físicos. Avalie os exemplos abaixo fornecidos para cada tipo de Indicador: 1)Efetividade – Índice de Desenvolvimento Humano (IDH); 2)Eficácia – percepção da população quanto à confiança nas instituições públicas; 3)Eficiência – gastos em saúde per capita; 4)Execução – taxa de liquidação; 5)Excelência – percentual de organizações públicas da administração direta e indireta candidatas no Prêmio Nacional da Gestão Pública - PQGF; 6)Economicidade – custeio e outros gastos administrativos. Estão corretos os exemplos:

A análise SWOT é um exercício de brainstorming realizado por um grupo de gestores da organização. A elaboração da matriz SWOT leva em conta aspectos ambientais internos e externos à organização. Sobre o tema, é INCORRETO o que se afirma em:

Ao efetuar uma análise do ambiente externo, um hospital público identificou a ocorrência, de forma regular, da perda de profissionais talentosos da instituição em razão de ofertas externas. Isso caracteriza:

o gráfico abaixo mostra as atividades necessárias para desenvolver detenIlinado projeto. Os números entre parênteses representam as durações estÍlruldas em dias para a realização de cada uma delas: Se a duração da ati..idade B fosse alterada para 10 dias. e a 'ação da atividade G. para 9 dias, o caminho critico seria:

Marcelo assistiu a lUlla palestra do Programa de Qualidade de Vida no Trabalho - PQVT - e aprendeu que toda pessoa é um complexo biopsicossocial que responde as condições de vida. Para facilitar a compreensào dos palticipantes, o palestrante utilizou como exemplo as dimensões biológica, psicológica e social, que correspondem respectivamente a:

Uma das etapas do gerenciamento de competências consiste na identificação do gap de competências. A figura a seguir apresenta a ilustração do movimento que tende a acontecer com as competências anlais e as competências necessárias:

A amilise dessa figtU1l pennite conc1uir que:

Uma escola pública estadual apresenta a seguinte tabela referente ao indicador Satisfação da Força de Trabalho. Satisfação da Força de Trabalho (%) Se você fosse o responsável pela elaboração do relatório da gestão dessa escola, utilizando o Instrumento para Avaliação da Gestão Pública — Ciclo 2007, deveria relatar essa prática no seguinte item de Avaliação:

A Comissão de Reestruturação Organizacional levantou as necessidades de funcionários e equipamentos necessários a cada uma das áreas funcionais e estratégicas de sua organização, considerando o estado atual e as perspectivas para os próximos 5 anos. A Consultoria Especializada, contratada para assessorá- los, estimou a quantidade de recursos necessários para viabilizar o projeto em um valor bastante acima do que caberia no orçamento. Dentre possíveis motivos para isso estão: 1.As áreas superestimaram suas necessidades para garantir operação confortável no futuro; 2.Há dúvidas sobre o quanto sua organização vai crescer e todos estão se precavendo; 3.A consultoria especializada adotou padrões de qualidade e flexibilidade talvez um pouco acima daqueles com que sua organização está acostumada; 4.Esperava-se gastar menos e, devido a falhas das informações disponíveis, as perspectivas de custos estão distorcidas. Se fosse o gerente desse projeto, você deveria:

Para identificar os processos de trabalho de mna organização, devem-se observar detenninados critérios e conceitos, entre os quais:

A prática gerencial de um grupamento do Corpo de Bombeiros Militar está expressa a seguir: "O 105 GBM (Grupamento de Bombeiro Militar) estabeleceu, a partir de 2004, uma meta inicial de treinamento de 100% do seu pessoal em Conceitos Básicos de Excelência. Foi desenvolvida, até 2006, programação intensiva anual de treinamentos realizados por multiplicadores internos, com carga horária de 12 horas para as chefias e de 8 horas para os demais, conforme sua escala de plantão. Tal prática era gerenciada pelo Centro de Treinamento e todos recebiam certificados e faziam avaliação desses treinamentos". O responsável pela elaboração do relatório da gestão do 105 GBM, utilizando o Instrumento para Avaliação da Gestão Pública — Ciclo 2007, deve relatar essa prática no seguinte item de Avaliação: