Questões de Administração Geral — TCE-GO 2014

Considere a Matriz GUT abaixo: Sobre a prioridade de resolução de problemas está correto o que consta em

Muitas vezes concentramos energias na identificação do problema, quando na verdade deveríamos nos concentrar na identificação das causas que levam ao problema ou ao efeito. Desta forma, a análise de causa e efeito é uma técnica muito utilizada para identificar todas as causas que estão associadas a um determinado problema. Considera- se um dos passos da técnica de causa e efeito

Projetos que contemplam novos produtos ou serviços, ou ainda novos processos, seus planos de qualidade devem considerar: I.Atribuição específica de autoridade e responsabilidade nos diferentes estágios do projeto. II.Procedimentos específicos, métodos e instruções a serem aplicados no projeto. III.Programa adequado de inspeção, testes, verificação ou auditoria definidos em seus vários estágios. IV.Decidir quais funções de gerência precisam ser envolvidas e em qual estágio. V.Estimar o nível de recursos necessários. Está correto o que consta APENAS em

A cada dia que passa as empresas procuram por líderes empreendedores. Na perspectiva das pessoas focadas em estratégias, a liderança empreendedora está associada

O processo de levantamento de informações para entendimento de algum tipo de problema, ou para encontrar uma solução pode ser um trabalho mais difícil quando utiliza-se técnicas formais de entrevistas e reuniões em grupo. A utilização de técnicas informais podem ser um caminho mais fácil para coletar informações preciosas sobre um determinado problema, pois não existe a pressão do formalismo que pode inibir a criatividade. Esta técnica informal utilizada em reuniões empresariais é o Brainstorming que

Os itens relevantes ao mapeamento de processos são: I.Estimar os tempos de ciclo de todas as etapas.

II.Maximizar a cadeia produtiva e transferir para o cliente final os ganhos advindos do relacionamento eficiente entre clientes e fornecedores. III.Aumentar a margem por incremento da satisfação do cliente em relação à qualidade do produto oferecido. IV.Promover uma estrutura para que os processos complexos possam ser avaliados de forma simples. Está correto o que consta APENAS em

O Modelo Contingencial de Liderança considera como características situacionais importantes e favoráveis para liderar:

Refere-se a um método prescritivo, racional, estruturado e sistemático para o desenvolvimento de um processo de melhoria em um ambiente organizacional:

Ao realizar análise de cenários, são identificados alguns fatores úteis como: I.Criar consciência empresarial em relação aos aspectos do macroambiente que são desfavoráveis ou imutáveis, bem como aqueles em que a empresa atuará. II.Compreender os aspectos favoráveis e não favoráveis à introdução ou manutenção de um produto ou serviço em um determinado macroambiente. III.Proporcionar mais qualidade como apoio visual. IV.Aumentar os negócios por meio do desenvolvimento de novos mercados para seus produtos. Está correto o que consta APENAS em

Sobre conceito de qualidade considere o quadro abaixo. A relação correta entre autores e sua respectiva visão sobre qualidade é:

Uma determinada empresa que presta serviços em telefonia móvel numa grande cidade, recebeu significativo número de reclamações de clientes por falta de sinal para fazer e receber ligações. A partir da origem das reclamações, identificou-se que 80% do problema de sinal estava relacionado a 20% dos clientes que residiam ou tentaram utilizar o serviço na zona sul da metrópole. Ao analisar o mapa da rede e as antenas disponíveis, verificou-se que estes clientes da zona sul estavam muito afastados das antenas disponíveis, e esta configuração de antenas deverá ser ampliada para melhorar a qualidade do sinal nessa zona. Assim, a técnica utilizada para mensurar os percentuais acima apresentados foi:

A administração estratégica é realizada em etapas. Intenções sobre o que a organização deseja ser e onde quer chegar, faz parte

Sobre Gestão de Processos, considere: I.A melhoria dos processos é uma ação básica para as organizações responderem às mudanças do ambiente no qual atuam e para manterem o sistema produtivo competitivo. II.A gestão de processos, apesar de trazer melhorias às organizações, aumenta o tempo entre a identificação de um problema de desempenho, e a implantação de soluções necessárias. III.O conceito de gestão de processos resultará no desenvolvimento de tecnologias como workflow, groupware e as aplicações de integração da empresa. Está correto o que consta APENAS em

O Balanced Scorecad é considerado

Sobre Cultura Organizacional, é correto afirmar que

Como premissas básicas para o sucesso de um programa de desenvolvimento organizacional (D.O.), segundo Marras (2011), é preciso que existam duas variáveis, que são:

Determinada empresa está implantando um novo modelo de gestão, onde a carreira e a remuneração dos funcionários será por competências. A empresa sabe que nesse modelo I.estão presentes conhecimentos aplicados nas situações com níveis de complexidade, habilidades do profissional e seus comportamentos, gerando resultados mensuráveis. II.o sistema estará estruturado em faixas amplas de salários (broadbands), se a estrutura organizacional estiver em transformação e adotar cargos amplos. III.o crescimento das pessoas na organização ocorre por tempo de casa. IV.o conceito de Espaço Ocupacional relaciona-se ao agrupamento de cargos, de complexidade semelhante dentro da estrutura organizacional, sob uma única denominação. Está correto o que consta APENAS em

No modelo de Lewin, a mudança é um processo sistemático de transição entre os modos antigo e novo de fazer as coisas. A etapa em que ocorre a passagem dos procedimentos antigos para os novos é chamada de

As variáveis situacionais que determinam a estrutura e o comportamento de uma organização, abordadas na Teoria Contingencial, podem ser resumidas em:

Sobre o processo de mudança planejada e de melhoria da organização, chamado de Desenvolvimento Organizacional ? DO, considere: I.É obtido por meio da aplicação de conhecimento das ciências comportamentais. II.Apesar dessa mudança ter efeitos comportamentais, trata-se de uma reforma exigida pela tecnologia e não pelo comportamento das pessoas. III.A resistência à mudança pode ser usada em benefício da organização e não precisa ser completamente eliminada. IV.O tipo mais abrangente de mudança organizacional envolve uma reorganização na divisão de tarefas e relações de autoridade e subordinação, chamada de mudança estrutural. Está correto o que consta em

Uma das estratégias para melhor gestão do capital intelectual é o uso do empowerment, que possibilita o rompimento do modelo tradicional de relacionamento chefe-empregado e tem como princípios gerais, EXCETO:

Para manter a qualidade do atendimento ao cliente por parte do seu pessoal de linha de frente, uma determinada empresa de serviços adota nos treinamentos da equipe a técnica de scripts, que corresponde a:

O índice de GINI, ou coeficiente de GINI, é um instrumento internacionalmente utilizado para medir o

A Teoria X e Y, proposta por McGregor, parte do pressuposto que há duas maneiras de enxergar a natureza humana, e o comportamento dos gestores em relação aos seus funcionários se assenta em um destes pressupostos. Sobre a vertente Y desta teoria é correto afirmar que

A função de Custo Total (CT ) da empresa KPATAZ Ltda. para a fabricação de determinado produto é dada pela equação CT = 13.800 + 250 Q, onde “Q” é a quantidade total produzida. A empresa produziu 80 unidades no mês de janeiro e 120 unidades no mês de fevereiro, sendo assim, seu Custo Marginal (CM ) foi de:

Um processo de treinamento pode contribuir para auxiliar uma empresa a melhorar suas capacidades e alcançar seus objetivos da qualidade. Em vigor desde 2001, a norma brasileira que fornece as diretrizes para treinamento corresponde a

Nas Teorias da Administração, o Homo Economicus pode ser interpretado como Homem Operacional, pois é considerado como sendo um recurso a ser maximizado em termos de produto físico mensurável. Uma alternativa a este tipo de “homem" foi sugerida pela primeira vez a partir dos estudos de Hawthorne, que o considerava mais complexo do que supunham os teóricos

clássicos, e pode ser chamado de Homem

A tabela abaixo descreve formas de Geração de Conhecimento A correta correlação entre as colunas está descrita em

O uso de diferentes metáforas pode facilitar o entendimento da evolução do pensamento administrativo, dado ao caráter complexo e paradoxal da vida organizacional. A metáfora “Organismos” refere-se à abordagem

Sob uma perspectiva contingencial, os líderes necessitam de muitos estilos. Considere as afirmações abaixo. I.O modo de ação do líder conselheiro forja consenso por meio da participação. II.O líder coercitivo é indicado para crises, inícios de crises, ou problemas pessoais. III.A competência implícita do líder confiável é a de gerar iniciativa, consciência e conduzir à ação. IV.Pode-se dizer sobre a expressão "as pessoas vem primeiro" como sendo o principal estilo do líder agregador. Está correto o que se afirma APENAS em

O BSC (Balanced ScoreCard) é utilizado na Gestão Estratégica das organizações e envolve ações diversas para atingimento dos resultados, EXCETO:

A Teoria dos Sistemas introduziu ao arcabouço teórico da Administração a importância de serem analisadas as políticas e ações empreendidas pelos tomadores de decisão frente às incertezas geradas pelo ambiente externo no qual a organização está inserida. Surgem então duas visões distintas sobre a natureza do ambiente, a determinista e a indeterminista. A forma de relação com o ambiente externo abordada pela visão indeterminista pode ser exemplificada por:

O ciclo PDCA é uma metodologia que tem como função básica o auxílio no diagnóstico, análise e prognóstico de problemas

organizacionais, sendo extremamente útil para a solução de problemas. A tabela abaixo demonstra suas fases e atividades. A correta correlação entre as colunas esta descrita em

No processo conhecido como “espiral do conhecimento”, a conversão do conhecimento de tácito para explícito é chamada de

Sobre a Teoria Clássica da Administração considere: I.Sugere que as organizações devem ser sistemas racionais que operam com a máxima eficiência. II.Baseada na amabilidade e justiça para encorajar o pessoal nas suas responsabilidades; remuneração justa que leve a um bom moral, sem ocasionar gastos excessivos. III.A empresa é interpretada como um sistema aberto e se adapta de forma eficiente ao ambiente em que se insere. IV.Estimula e valoriza a flexibilidade ao aceitar erros e incertezas, como aspectos inerentes a ambientes complexos e mutáveis. V.Organização é representada por um padrão de cargos precisamente definidos e organizados de maneira hierárquica, através de linhas de comando ou de comunicação também precisamente definidas. Está correto o que se afirma APENAS em

Extensivamente utilizado em programas de melhoramento, a ferramenta Diagrama de Ishikawa possui como principal característica ser um método

O uso da Inteligência Emocional pode ser a chave para as grandes mudanças organizacionais empreendidas pelos seus líderes. A tabela abaixo apresenta as quatro capacidades fundamentais da Inteligência Emocional: A correlação correta entre as colunas está descrita em