Questões de Governança de TI (TI)

A seguir são listados requisitos para o gerenciamento de serviços de TI de determinada organização. I Possuir um banco de dados estruturado com informações sobre todos os serviços de TI em produção. II Gerenciar o ciclo de vida inteiro de todos os serviços de TI, incluindo-se aqueles em desenvolvimento. III Criar um canal destinado aos usuários para prover informações sobre os serviços e os procedimentos necessários para obtê-los. Com referência aos requisitos apresentados, julgue o item seguinte, relativos a gerenciamento de serviços e ITIL v3. Entre os processos da ITIL v3, o que melhor se adequa ao requisito I é o gerenciamento de catálogo de serviço, que faz parte do portfólio de serviço e contém informações sobre serviços voltados para o cliente, incluindo-se aqueles disponíveis para implantação.

Com relação a notação, artefatos e atividades em modelagem de processo de negócio, julgue o item a seguir. No mapeamento de processo, é o elemento que define um processo, enquanto é o elemento que define os participantes do processo.

Julgue o seguinte item, a respeito de enterprise content management (ECM) e de automação de processos de negócio (BPM). A figura a seguir representa, em um desenho da automação de processos de negócio na notação BPM, que o fluxo é prioritário em relação aos demais fluxos que se encontram na saída decisória.

A seguir são listados requisitos para o gerenciamento de serviços de TI de determinada organização. I Possuir um banco de dados estruturado com informações sobre todos os serviços de TI em produção. II Gerenciar o ciclo de vida inteiro de todos os serviços de TI, incluindo-se aqueles em desenvolvimento.

III Criar um canal destinado aos usuários para prover informações sobre os serviços e os procedimentos necessários para obtê-los. Com referência aos requisitos apresentados, julgue o item seguinte, relativos a gerenciamento de serviços e ITIL v3. Entre os processos da ITIL v3, o mais adequado ao requisito II é o gerenciamento de portfólio de serviços da publicação Estratégia de Serviço, que inclui a categoria funil de serviços em desenvolvimento ou obsoletos.

Julgue o item seguinte, a respeito de DevOps e das disposições constantes da NBR ISO/IEC 27002. No fluxo de processos na notação BPMN, o ponto de ramificação mostrado na seguinte figura indica que todos os fluxos de saída são ativados simultaneamente.

Julgue o item a seguir, a respeito da modelagem de processo de negócios. O modelo AS-IS de mapeamento de processo é gerado após uma análise de processo eficiente e produz informações cruciais para a evolução de ideias e para a proposição de melhorias.

Em relação aos fundamentos de sistema operacional, julgue o item a seguir. Um processo existente no sistema operacional pode ter um número zero de processos-pai.

Julgue o próximo item, relativos à governança de TI, à NBR ISO/IEC 38500:2009, ao COBIT 5 e ao DevOps. Para o COBIT 5, os processos são considerados habilitadores corporativos, assim como os serviços, a infraestrutura e os aplicativos.

Julgue o item a seguir, a respeito de noções gerais sobre governança de TI e gerenciamento de serviços. A implantação do gerenciamento de configuração, à luz do que preconiza o ITIL, facilita a implantação da entrega contínua, que lida, em essência, com a diminuição do tempo para entrega do produto pronto, o que vai ao encontro dos objetivos do gerenciamento de projetos ágeis.

Julgue o item a seguir, a respeito da modelagem de processo de negócios. Para validar o entendimento e a documentação com vistas à formalização do término da fase de análise de processos, utilizam-se as técnicas de entrevista, reunião de trabalho em grupo e(ou) workshop.

A seguir são listados requisitos para o gerenciamento de serviços de TI de determinada organização. I Possuir um banco de dados estruturado com informações sobre todos os serviços de TI em produção. II Gerenciar o ciclo de vida inteiro de todos os serviços de TI, incluindo-se aqueles em desenvolvimento. III Criar um canal destinado aos usuários para prover informações sobre os serviços e os procedimentos necessários para obtê-los. Com referência aos requisitos apresentados, julgue o item seguinte, relativos a gerenciamento de serviços e ITIL v3. De acordo com o ITIL v3, a implantação do requisito III cabe à gerência de incidentes, que inclui a área/setor da organização que lida com o cumprimento de requisições.

Julgue o item a seguir, a respeito de noções gerais sobre governança de TI e gerenciamento de serviços. Para o COBIT 5 o planejamento, gerenciamento e aplicação da TI para atender às necessidades do negócio inclui tanto a demanda como o fornecimento de serviços de TI pelas unidades internas como por fornecedores externos. É o mesmo entendimento que a ISO 38500, com exceção, nesta última, na qual ficam exclusos do âmbito do uso da TI serviços tais como o fornecimento de software como serviço.

Julgue o próximo item, relativos à governança de TI, à NBR ISO/IEC 38500:2009, ao COBIT 5 e ao DevOps. No COBIT 5, é preferível o domínio construir, adquirir e implementar ao domínio alinhar, planejar e organizar para o gerenciamento dos processos relacionados à gerência de programas e projetos e à gerência de definição de requisitos, pois naquele primeiro domínio têm prioridade os processos afetos ao planejamento e ao entendimento dos objetivos do negócio.

Julgue o seguinte item, a respeito de enterprise content management (ECM) e de automação de processos de negócio (BPM). No BPM, uma função de negócios descreve um grupo de atividades e competências especializadas; as atividades são conjuntos de tarefas necessárias para entregar uma parte específica e definível de um produto ou serviço.

Com relação a notação, artefatos e atividades em modelagem de processo de negócio, julgue o item a seguir. Grupo é um artefato que pode ser utilizado para destacar determinadas subcláusulas de um diagrama, e seu uso afeta o fluxo do processo.

Julgue o item a seguir, a respeito da modelagem de processo de negócios. BPMN (Business Process Modeling Notation) é uma ferramenta responsável pela realização de grande parte do ciclo de vida do gerenciamento de processos de negócio.