Questões de Administração Geral — SEFAZ-PE 2022 — Diversas

Questão 1SEFAZ-PE·Diversas·2022Administração Geral

Assinale a alternativa INCORRETA sobre liderança e motivação.

ALiderança e motivação andam juntas em busca de um objetivo que requer esforço. Motivar é uma característica essencial de um líder que quer influenciar e alcançar a mentalidade de outras pessoas.BLiderança e motivação de equipes são aspectos que dependem de fatores objetivos, presentes nos processos administrativos, inclusive definidos em softwares, e da presença de pessoas que tenham domínio sobre as diversas tecnologias disponíveis em meios digitais e eletrônicos.CLiderança e motivação influenciam a capacidade de mobilização das características dos funcionários e das equipes, de modo a alcançar determinados objetivos.DOs líderes devem buscar atender às necessidades dos seus liderados, colocando -os em posições e lugares onde possam expressar seu pleno potencial, de forma a garant ir uma maximização de resultados efetivos para a organização. É importante ter em mente que funcionários e equipes motivados são mais comprometidos com a busca dos objetivos da administração e alcançam melhores resultados.EAs organizações iniciam a vivência de um era mais humanista e estão diante da necessidade de abandonar o modelo universalista, em um movimento que vem formatando uma nova administração de Recursos Humanos, mais voltada à realização dos indivíduos, focando em motivação e liderança nas organizações.

Questão 2SEFAZ-PE·Diversas·2022Administração Geral

O ciclo de planejamento nas organizações (PDCA) segue o seguinte fluxo de ações:

Aplanejar, fazer, checar, agir.Bchecar, fazer, planejar, agir.Cfazer, planejar, agir, checar.Dagir, planejar, checar, fazer.Eplanejar, checar, fazer, agir.

Questão 3SEFAZ-PE·Diversas·2022Administração Geral

A matriz SWOT é uma ferramenta gerencial, que analisa o ambiente interno e externo de uma organização, buscando caminhos para os seus planejamento ou oportunidades de melhoria e otimização de desempenho. Sobre a matriz SWOT, é INCORRETO afirmar que

Aé também chamada de FOFA.Ba análise interna diz respeito às forças e fraquezas da organização, os aspectos pelos quais ela é responsável e tem o poder de mudar.Ca análise externa envolve as oportunidades e ameaças oferecidas pelo mercado e pelos fatores políticos, econômicos, sociais, tecnológicos, ecológicos e legais.Dé recomendável, no manejo da matriz SWOT, que a análise de cada fator interno ou externo da organização, ou seja, as suas forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, seja realizada na ordem de maior expertise, segundo a Administração, desde que as mesmas sejam reunidas, ao final do processo de melhoria ou planejamento.Eforças e oportunidades são aspectos positivos na linha de consecução dos objetivos de uma organização, enquanto as fraquezas e ameaças constituem obstáculos a serem superados.

Questão 4SEFAZ-PE·Diversas·2022Administração Geral

As ferramentas da qualidade auxiliam o gestor a lidar com problemas e variáveis que surjam na organização. Relacione os nomes/números (1 a 4) aos conceitos/alíneas (“a” a “d”) correspondentes. (a) é utilizado para categorizar e priorizar os problemas e suas causas, com a máxima de que 80% dos problemas são gerados por 20% das causas, ou seja, determinadas causas impactam mais nos problemas da organização do que outras. Assim, permite-se identificar as causas mais problemas e priorizar as soluções. (b) é um gráfico quantitativo, que permite agrupar as variáveis por quantidade. Consiste em agrupar determinados dados conforme suas frequências, identificando-os mediante barras. (c) é um tipo de gráfico utilizado para medir a variação de defeitos de um determinado processo. Possui uma linha média e um limite mínimo e máximo de tolerância, e, se o processo estiver dentro desses limites, está no nível aceitável de variação. Caso ultrapasse, precisa ser verificado o porquê e corrigir. (d) serve para demonstrar a correlação entre duas ou mais variáveis, em que se demonstra o impacto que a alteração de uma determinada variável vai gerar em outra (exemplo clássico: aumento da temperatura e vendas de sorvete). Assinale a alternativa que indica a correspondência CORRETA.

Questão 5SEFAZ-PE·Diversas·2022Administração Geral

Leia os itens abaixo:

Estão CORRETOS apenas

Questão 6SEFAZ-PE·Diversas·2022Administração Geral

Leia os conceitos abaixo: Assinale a alternativa CORRETA.

Questão 7SEFAZ-PE·Diversas·2022Administração Geral

Sobre os indicadores de desempenho, assinale a alternativa INCORRETA.

ASão medidas que representam ou quantificam um insumo, um resultado, uma característica ou o desempenho de um processo, de um serviço, de um produto ou da organização como um todo.BSão dados ou informações, preferencialmente numéricos, que representam um determinado fenômeno e que são utilizados para medir o desempenho em uma perspectiva organizacional. É o que vai indicar que as coisas estão indo bem ou mal em relação ao empreendimento.CSão abstrações ou parâmetros representativos, concisos, fáceis de interpretar e de serem obtidos, usados para ilustrar as características principais de determinado objeto de análise.DSão ajustes, particularmente, aplicados no processo de mensuração do desempenho de processos, serviços ou, até mesmo, de uma organização como um todo, sendo fundamentais no processo decisório desta, na medida em que podem repercutir nas demonstrações contábeis.ESão instrumentos de gestão essenciais nas atividades de monitoramento e avaliação das organizações, assim como de seus projetos, programas e políticas, pois permitem acompanhar o alcance das metas, identificar avanços, melhorias de qualidade, correção de problemas, necessidades de mudança etc.

Questão 8SEFAZ-PE·Diversas·2022Administração Geral

O planejamento estratégico preconiza a definição de um referencial estratégico, cujo conjunto de conceitos permeia o planejamento em si e orienta toda a organização. Presentes os conceitos de negócio, missão, visão e valores da organização, aplicáveis no âmbito do planejamento estratégico, indique a alternativa abaixo que traz a noção CORRETA.

ANegócio: representa o ramo de atividades no qual a organização atua, indicando o foco dos benefícios que ela irá gerar para o seu público-alvo.BMissão: traduz uma imagem do futuro ideal a ser construído, a partir do consenso dos membros de uma organização.CVisão: conjunto de princípios e crenças fundamentais de uma organização para tomada de decisão e elaboração de políticas organizacionais.DValores: expressão da essência da entidade, de seus propósitos, ou, mais precisamente, da sua própria razão de existir.EValores do Futuro: projeção de valores a serem assumidos, de acordo com a circunstância ou contexto em que a organização se encontre, ante as incertezas de conjunturas.

Questão 9SEFAZ-PE·Diversas·2022Administração Geral

A comunicação interpessoal nas organizações pode se dar através dos canais formais e informais de comunicação, cujas barreiras se impõem sob diversos tipos, interferindo no significado da mensagem e distorcendo o conteúdo do que está sendo transmitido.

Nesse sentido, assinale a alternativa CORRETA em relação aos tipos de barreiras à comunicação numa organização.

ADiferenças ou indefinição de gênero: os diferentes gêneros se utilizam da comunicação sempre de forma e por razões diferentes, sendo certo que o que é dito por um pode não ser perfeitamente compreendido por todos. Os homens sempre usarão o discurso para reafirmar seu status e as mulheres ou pessoas de gênero indefinido sempre buscarão criar conexões.BSistema cognitivo: É o sistema de percepção que temos para adquirir conhecimentos, cuja barreira está na consonância cognitiva, uma vez que aquilo que se obtém em termos de informação está de acordo com o que já existia ou se esperava.CSobrecarga de informação: a capacidade humana de processamento de informações é limitada. Daí advém o fato de uma quantidade muito elevada de informações gerar uma sobrecarga na percepção do receptor, que passa a ter dificuldade em compreender tudo o que lhe foi dito.DFiltragem: acontece quando o receptor das informações vê e escuta seletivamente, tendo relação com as crenças, valores e outras características pessoais suas.EPercepção seletiva: trata-se da manipulação da informação pelo emissor para que a comunicação se afeiçoe favorável. Trata-se de uma forma para evitar conflitos e distorções sobre a informação real.

Questão 10SEFAZ-PE·Diversas·2022Administração Geral

Os tipos clássicos de indicadores de desempenho estão abaixo arrolados, com aplicações a eles atribuídas. Está CORRETO o que se afirma em

Questão 11SEFAZ-PE·Diversas·2022Administração Geral

Sobre a matriz SWOT, é INCORRETO afirmar que

Aa análise SWOT é uma ferramenta utilizada que avalia a influência do ambiente interno e externo das organizações, servindo de apoio para o desenvolvimento do planejamento estratégico.Bo ambiente interno de uma organização a ser analisado, a partir de uma matriz SWOT, contempla coisas, como instalações, treinamentos, pessoal, maquinário, layout, propaganda, localização, pontos de venda, benefícios e salários, clima organizacional, valores, planejamento. Já o ambiente externo contempla o clima, catástrofes, aquecimento global, escassez de água e fatores conjunturais, a exemplo de taxa de juros, variações cambiais, decisões do governo, alíquotas de impostos, crise política, instabilidade institucional, legislações trabalhistas, ambientais ou de exportação.Cpodem ser exemplos de ameaças para uma organização o aumento do preço da energia e dos combustíveis, as condições das estradas, seca, inflação, aumento da cotação da moeda estrangeira.Dpodem ser exemplos de oportunidades para uma organização a alta do dólar, construção de um aeroporto nas proximidades, crise sanitária, crise ambiental.Ecabe à análise, através da matriz SWOT, de uma organização determinar como sanar ameaças e aproveitar suas oportunidades para superar as fraquezas e se beneficiar das suas forças.

Questão 12SEFAZ-PE·Diversas·2022Administração Geral

O principal modelo de aferição de qualidade em serviços com ênfase no cliente (Parasuraman et al., 1985, p. 47) lida com as seguintes dimensões a serem consideradas: Assinale a alternativa em que todas as dimensões estão CORRETAS.

Questão 13SEFAZ-PE·Diversas·2022Administração Geral

Muito se fala na aplicação da matriz “GUT” para a resolução de questões organizacionais. Sobre isso, assinale a alternativa CORRETA.

AA utilização da matriz “GUT” implica a priorização dos problemas, a partir dos seus aspectos qualitativos.BA matriz “GUT” significa gravidade, utilidade e tendência.CUtilidade: considera-se o prazo hábil para a adoção de uma medida e para a fruição da solução pela organização.DTendência: avalia-se o potencial de crescimento do problema ao longo do tempo, bem como a probabilidade da ocorrência dessa evolução, podendo indicar três situações distintas: estabilidade do problema, agravamento ou a atenuação do problema.EGravidade: avalia-se o impacto do problema sobre a organização, referindo-se, principalmente, ao custo “pessoal x tecnologia” que a empresa experimenta ou experimentaria com a adoção da solução.