Questões de Administração Geral — Prefeitura de Solon¾pole - CE 2018

As atividades desempenhadas dentro da Organização são bastante diversificadas em sua natureza e impulsiona às Organizações o investimento de sistemas de controle que abordem de forma integrada as atividades e operações realizadas por ela. Desta forma, os gestores utilizam diferentes métodos e instrumentos de controle para lidar com as atividades da Organização. Assinale o item INCORRETO a respeito dos instrumentos de controle de desempenho nas organizações:

Qualidade compreende a totalidade de aspectos e características de um produto ou serviço que propiciam a habilidade de satisfazer dadas necessidades. Os serviços, atualmente, respondem a 75% da força de trabalho nos países mais desenvolvidos. A isso, aplicam-se a qualidade algumas dimensões-chave. Analise as seguintes afirmações a respeito das dimensões-chave da qualidade na prestação de serviços: I. O tempo o quanto um consumidor deve/pode esperar; II. A cortesia compreende a saudação dos funcionários de frente a cada consumidor; III. A consistência compreende os serviços da mesma forma para cada consumidor; IV. A precisão compreende a realização correta do serviço, desde a primeira vez. É correto afirmar que:

Etzioni desenvolveu uma tipologia de Organização e examinou como o envolvimento individual do trabalhador com a Organização e o tipo de poder nela predominante interagem para explicar o consentimento ao poder. A respeito dos tipos de poder na Organização segundo Etzioni, assinale o item correto:

Os tipos de estruturas organizacionais formais e informais sempre existiram, embora no início da era industrial as estruturas fossem mais informais que formais. Analise as seguintes afirmações a respeito das estruturas organizacionais: I. As estruturas formais mantêm-se cada vez mais rígidas nas organizações; II. As estruturas formais foram criadas para que as empresas pudessem dividir e executar as funções administrativas básicas; III. A estrutura informal é aquela que estabelece as relações de hierarquia e comando, responsabilidades e papeis funcionais, visando a interação e operacionalização dos diversos processos existentes em uma organização; IV. A estrutura formal é aquela descrita nos organogramas. É correto afirmar que:

Em um mundo cada vez mais globalizado e competitivo, o sucesso ou insucesso das organizações dependem da qualidade da sua administração. Analise as seguintes afirmações a respeito do conceito de Administração e em seguida assinale a opção INCORRETA:

Marque a opção que representa o correto preenchimento das lacunas no texto a seguir: A _______ consiste no processo de monitoramento e análise estratégica que busca avaliar o impacto do ambiente na organização. O termo _______, por sua vez, diz respeito ao conjunto de forças, tendências, tanto externas como internas à organização.

Downsizing diz respeito a reestruturação administrativa com propósito de eliminar processos burocráticos e correntes hierárquicas, potencializar as atividades das organizações. A respeito da Downsizing é CORRETO afirmar que:

A Administração significa realizar as tarefas e os objetivos organizacionais de forma eficaz e eficiente. Analise as seguintes afirmações a respeito de produtividade, eficiência e eficácia e assinale a opção CORRETA:

Os Administradores precisam desenvolver suas habilidades de comunicação, estas, consideradas umas das habilidades mais exigidas no desempenho de suas atividades. A respeito das funções básicas da comunicação interpessoal, associe cada função ao conceito. (1) Informação; (2) Motivação; (3) Emoção; (4) Controle. ( ) Objetiva influenciar e obter cooperação com relação aos objetivos estabelecidos; ( ) Serve para que pessoas expressem sentimentos; ( ) Tem por finalidade implementar normas, estabelecer responsabilidade e autoridade; ( ) Visa estabelecer base para tomada de decisões e execução de instruções. Assinale a opção que representa, de cima para baixo, a sequência correta:

“É essencial observar que, na apresentação de várias estruturas de portfólio empresarial, embora cada uma ofereça diretrizes úteis para o estrategista, certas condições particulares de uma empresa podem exigir que se façam exceções às diretrizes. A estrutura de portfólio _______ é desenhada tendo em vista duas dimensões: a posição competitiva das unidades de negócio da empresa e o ambiente externo.” Marque a opção que representa o correto preenchimento da lacuna no texto acima:

A administração foi definida por Henri Fayol, administrador Francês do início do século XX, como um processo dinâmico que compreenderia cinco funções: prever, organizar, comandar, coordenar e controlar. Atualmente as funções de comandar e coordenar foram agregadas para formar a função dirigir, sendo então compactadas em quatro funções: planejar, organizar, dirigir e controlar. A respeito das funções da Administração, analise as afirmações: I. Planejamento consiste na especificação dos objetivos a serem atingidos, na definição das estratégias, ações e desenvolvimento de planos que permitam alcançá-los; II. Organização consiste em conduzir e motivar pessoas a executarem suas tarefas a fim de alcançar os objetivos organizacionais, exigindo do gestor a capacidade de coordenação; III. Direção consiste na função da administração capaz de realizar a divisão de tarefas e dos recursos entre os membros organizacionais; IV. Controle consiste no monitoramento e na avaliação do desempenho da organização, na comparação deste com os objetivos planejados. É correto afirmar que: