Questões de Administração Geral — Prefeitura de Recife - PE / Diversas

Questão 1Prefeitura de Recife - PE·Diversas·2019Administração Geral

O Business Process Management - BPM ganhou ênfase nos anos 1990 como um paradigma da Gestão de Processos. Trata-se de metodologia

Aque, diferentemente do Enterprise Resource Planning -ERP, considera que o processo não se restringe à execução do sistema, mas pode ser adaptado pelas próprias áreas de gestão.Bprecursora do sistema de workflow, possuindo foco exclusivo na automação dos processos com uso intensivo da tecnologia da informação.Cque deu origem à reengenharia dos processos de negócios, partindo de um modelo horizontalizado e passando a aplicar a verticalização da gestão.Dque introduziu o conceito de ciclo de melhoria contínua, sustentando a aplicação de uma técnica simples de controle de processos que prescinde de sistemas informatizados.Eaplicável apenas aos macroprocessos da organização, aplicando o conceito de top-down, segundo o qual os processos intermediários não demandam controles específicos.

Questão 2Prefeitura de Recife - PE·Diversas·2019Administração Geral

No que concerne ao conceito e elementos dos processos existentes nas organizações, de acordo com definição corrente na doutrina, tem-se que

Aconstituem um conjunto de ações coordenadas, dotadas de singularidade e duração no tempo, voltadas à obtenção de resultados específicos.Brestringem-se aos inputs (entradas) recebidos pelas diferentes áreas das organizações a partir dos projetos aos quais se relacionam.Cdizem respeito apenas aos outputs (resultados) obtidos a partir da sucessão de ações dos diversos setores da organização.Dcompreendem uma ordenação específica de atividades de trabalho inter-relacionadas que transformam insumos em produtos ou serviços.Ecorrespondem ao conjunto de atividades não rotineiras, ligadas a projetos, em contraposição às atividades ordinárias, denominadas tarefas.

Questão 3Prefeitura de Recife - PE·Diversas·2019Administração Geral

No curso da evolução histórica da abordagem relativa às funções do administrador emerge, com os estudos de Koontz e O'Donnel, a importância da atividade de coordenação, a qual apresenta, como um de seus mecanismos,

Ao denominado ajuste espontâneo, que se opera a partir de comunicações entre os que são responsáveis por determinadas atividades, sem envolver, necessariamente, subordinação.Ba cadeia escalar, que representa a padronização de atividades a partir do cumprimento de etapas estabelecidas de forma concatenada.Ca autoridade de linha, que não envolve o cumprimento de ordens emitidas por superiores hierárquicos, mas apenas ajustes em relação ao que foi previamente estabelecido na etapa de planejamento.Da denominada função de staff, que se opera com a centralização de ordens e medidas repressivas, próprias da atividade de coordenação.Eo efeito de Pareto, que gera uma ressonância em toda a organização, a partir de medidas centralizadas de coordenação, evitando redundâncias.

Questão 4Prefeitura de Recife - PE·Diversas·2019Administração Geral

O denominado Diagrama de Pareto constitui uma ferramenta que

Ase baseia nos pilares: planejamento, ação, controle e avaliação, todos eles permeados pelo fomento ao comprometimento individual a partir do fortalecimento das lideranças.Bse baseia em quatro categorias de problemas, situados na parte operacional, denominados 4M: método; mão de obra; material e máquina.Crepensa conceitos, métodos e sistemas; primeiro define o que precisa ser feito e somente depois se preocupa em como fazer.Dparte da insatisfação com o estado atual das coisas, denominado estado da arte, redefinindo as dinâmicas da organização.Econsidera que nem todos os itens merecem a mesma atenção da administração, eis que 80% do volume de problemas é constituído por apenas 20% de eventos causadores.

Questão 5Prefeitura de Recife - PE·Diversas·2019Administração Geral

Os indicadores de desempenho aplicáveis às organizações podem estar relacionados ao atingimento de seus objetivos estratégicos, ou também ao desempenho de seus processos. Para essa última abordagem podem ser utilizados os indicadores chave conhecidos como Key Performance Indicators (KPIs), entre os quais pode-se citar o indicador de

Aeficácia, que é a conjugação da eficiência e da efetividade, apurando o melhor uso dos insumos aplicados na produção do bem ou serviço.Beficiência, aferindo o atingimento das metas estabelecidas, independentemente da sua relação com os recursos e insumos aplicados.Ccompetitividade, aferindo a relação da entidade com a concorrência, podendo utilizar, para tanto, o market share (fatia de mercado detida pela organização).Dcapacidade, que é uma derivação direta da produtividade, representando a relação entre o lucro e o investimento realizado.Equalidade, que representa o número de falhas identificadas nos processos, independentemente das desconformidades verificadas nos produtos ou saídas.

Questão 6Prefeitura de Recife - PE·Diversas·2019Administração Geral

A Matriz GUT, desenvolvida a partir dos estudos de Kepner e Tregoe, especialistas na resolução de questões organizacionais,

Aé utilizada na identificação de problemas prioritários, enquadrando-os de acordo com gravidade, urgência e tendência.Blista as forças internas da organização, em um de seus quadrantes, indicando, no outro, as ameaças e oportunidades do ambiente.Cé focada na análise comparativa dos processos internos da organização com aqueles praticados por organizações de excelência.Dfornece informação clara e mensurável a respeito das falhas repetitivas nos processos de trabalho, a partir de uma equação composta por 4 variáveis, divididas em quadrantes próprios.Ediferencia-se da Matriz SWOT apenas pela inclusão de mais uma variável na análise dos problemas, consistente no grau de maturidade da liderança.

Questão 7Prefeitura de Recife - PE·Diversas·2019Administração Geral

No que concerne ao planejamento no âmbito das organizações, em suas diferentes vertentes, tem-se que o planejamento operacional

Aé aquele proposto pelos dirigentes da organização, baseado em uma visão sistêmica das variáveis internas e externas.Brepresenta uma função gerencial inerente à atividade de administrar, conforme a visão clássica de Henri Fayol ligada à capacidade de prever o que deve ocorrer (prévoyance).Cé fortemente influenciado pelos cenários, sendo, portando, mutável e adaptável, não obstante possua horizonte de longo prazo e visão de futuro.Ddiversamente do tático, que é representado por programa, planos e cronogramas, não contempla previsão de ações concretas.Enão está adstrito ao planejamento estratégico da organização, salvo no que concerne à aderência aos recursos disponíveis para tornar suas ações praticáveis.

Questão 8Prefeitura de Recife - PE·Diversas·2019Administração Geral

Um dos conceitos contemporâneos ligados à gestão de riscos no âmbito das organizações públicas e privadas é o de compliance, que significa

Amecanismo de aplicação de sanções aos responsáveis por condutas antiéticas e responsabilização judicial.Bcompromisso com as finalidades institucionais, objetivando evitar o risco de baixa produtividade.Ccontrole de qualidade, focado na prevenção e tratamento dos riscos de perdas e de falhas de produção.Datuação conforme as normas e regras fixadas, tendo como escopo evitar fraudes, ilícitos e desvios de conduta.Egovernança corporativa, ou seja, o envolvimento de todos os stakeholders (agentes) no processo decisório