Questões de Atendimento ao Público — Prefeitura de Ouro Branco - RN / Diversas

Questão 1Prefeitura de Ouro Branco - RN·Diversas·2017Atendimento ao Público

Marque a alternativa INCORRETA sobre como atender adequadamente a uma ligação telefônica no ambiente de trabalho:

AUm momento, por favor.BRetomarei a ligação às 1 7 horas.CQuem está falando?DO Sr. gostaria de me adiantar o assunto?EPor favor, qual é a sua empresa?

Questão 2Prefeitura de Ouro Branco - RN·Diversas·2017Atendimento ao Público

Sobre cliente interno e cliente externo, é CORRETO dizer que

Ao relacionamento com o cliente externo não é consequência da integração entre clientes internos.Bquando se fala em cliente externo, estão listados aí aqueles para os quais a empresa presta serviços e não recebe por isso.Cclientes internos são aqueles que são influenciados ou se beneficiam de algum produto ou serviço da em presa.DEndomarketing é o emprego de ferramentas de marketing, direcionadas ao cliente externo das empresas, isto é, um processo gerencial voltado à organização externa.Ea relação fornecedor-cliente interno existe em qualquer empresa.

Questão 3Prefeitura de Ouro Branco - RN·Diversas·2017Atendimento ao Público

Quem trabalha na recepção de uma empresa, sabe que tudo "passa" por ali. Os clientes chegam, entram e saem; os pedidos e as reclamações; as dúvidas e as informações. O recepcionista funciona como o elo de ligação entre o hóspede e os demais setores da empresa. Por isso, deve-se estar preparado para se comunicar de forma clara e objetiva, não deixando dúvidas sobre as informações necessárias e os procedimentos a serem tomados. Marque a alternativa INCORRE TA sobre o desempenho das atividades em um a recepção:

AEstar sempre pronto para receber o recado.BTransmitir de forma clara, precisa e legível uma mensagem.CIdentificar as necessidades do cliente.DVerificar as informações recebidas, sem repetição.EFalar com educação e sorrir, se o cliente estiver na sua frente ou ao telefone.