Ao receber um chamado telefônico, o profissional Auxiliar de Regulação deve
12 questões da prova Diversas 2016, com gabarito oficial conferido. As duas primeiras são gratuitas.
Ao receber um chamado telefônico, o profissional Auxiliar de Regulação deve
Conforme o Manual de Regulação Médica das Urgências (BRASIL, 2006), constitui-se etapa da regulação médica a recepção do chamado realizada pelo auxiliar de regulação. Uma das orientações para o recebimento de chamados telefônicos é
Um atendimento telefônico profissional deve seguir o padrão inicial, que é
O Auxiliar de Regulação médica, em situação de atendimento a uma chamada de emergência, ao perceber sinais de alerta, que sugiram, de imediato, situação de risco, de acordo com a natureza do agravo e/ou a descrição do caso/cenário, deve
O serviço de atendimento ao público, tanto no âmbito estatal quanto no privado, é uma atividade social mediadora que coloca em interação dois indivíduos – o funcionário e o usuário, em um contexto específico, visando responder a distintas necessidades. Considerando-se as informações apresentadas, no atendimento ao público, objetividade, clareza e concisão significam
A qualidade do serviço de atendimento ao público, tanto no âmbito estatal quanto da iniciativa privada, vem se revelando como um desafio institucional, que parece exigir intervenções urgentes. Não raro, são ouvidos, nas rádios clientes, usuários e cidadãos que fazem reclamações concernentes aos serviços de atendimento em instituições públicas e privadas. Tais problemas existentes se manifestam por intermédio de indicadores críticos, como tempo de espera, satisfação da necessidade e resolutividade da ação. A qualidade no serviço de atendimento ao público é um processo resultante da integração de diferentes variáveis, como
A regulação médica utiliza a ideia do acolhimento, avaliação e priorização dos casos existentes, buscando garantir o atendimento por ordem de necessidade e não por ordem de chegada. Todos devem ter registro, segundo rotinas protocolares ético-legais. Está implicada a veracidade dos dados e sigilo, ou seja, quem facilitar o manuseio do registro ou o conhecimento de dados por pessoas não outorgadas ao mesmo dever do sigilo incorre em crime previsto no Art. 154 do Código Penal. Com base nessa informação, é correto afirmar:
No domínio da preparação e planificação da intervenção oral, identifique com V os aspectos verdadeiros e com F, os falsos. ( ) Argumentação. ( ) Clareza da exposição. ( ) Repetitividade de comando. ( ) Seleção das ideias. ( ) Convencimento e cansaço. A alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo, é a
Sobre as atitudes éticas que o Auxiliar de Regulação deve possuir em relação aos usuários, identifique com V as afirmativas verdadeiras e com F, as falsas. ( ) Comentar sobre as condições de trabalho com o solicitante do atendimento. ( ) Respeitar o solicitante, mesmo se houver utilização de expressões chulas. ( ) Agilizar o atendimento utilizando os recursos disponíveis. ( ) Manter o sigilo profissional, mesmo na ocorrência de exigência por informações restritas. A alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo, é a
Um atendimento eficaz, utiliza a fraseologia:
No desenvolvimento da comunicação telefônica com os usuários, é necessário
A alternativa que expressa boa conduta de um atendimento telefônico profissional é a