Questões de Atendimento ao Público — Prefeitura de Guarapuava - PR 2017 — Diversas

Questão 1Prefeitura de Guarapuava - PR·Diversas·2017Atendimento ao Público

Em relação ao atendimento telefônico, assinale a afirmativa CORRETA.

ADeve ocorrer o retorno de ligações nos horários inoportunos.BDeve ser interrompido imediatamente para o atendimento de outra ligação, mesmo sem aviso prévio.CO telefone só deve ser atendido após o quinto toque, por ser esta uma norma universal.DO tom de voz e a dicção são elementos imprescindíveis para compreensão da mensagem.EUsar expressões afetivas, a fim de assegurar profissionalismo no diálogo com o interlocutor.

Questão 2Prefeitura de Guarapuava - PR·Diversas·2017Atendimento ao Público

Para o bom atendimento ao público, o servidor deverá considerar, EXCETO:

Ase o atendente não concorda com o ponto de vista do cliente/cidadão, deve interromper o atendimento imediatamente.Ba promoção da imagem da empresa.Ca motivação da equipe de trabalho.Da objetividade e a linguagem adequadas, as quais são características de uma boa comunicação.Eatenção, solicitude e eficiência.

Questão 3Prefeitura de Guarapuava - PR·Diversas·2017Atendimento ao Público

A organização do tempo para um Auxiliar Administrativo é primordial para a boa condução do dia. Podemos considerar como atitudes positivas para esse objetivo, EXCETO:

Anão é necessário estabelecer o processo de comunicação: o importante é atender ao maior número de pessoas.Bter uma agenda próxima com os números dos telefones que, com mais frequência, são necessitados.Couvir: não é possível atender sem antes saber o que atender.Dusar a tecnologia a seu favor.Eorganizar uma boa agenda para as tarefas do dia.