Questões de Atendimento ao Público — Prefeitura de Caxias - MA 2018

São exemplos de posturas adequadas para a qualidade no atendimento ao público interno e externo, exceto:

No atendimento telefônico, deve-se transmitir uma imagem profissional, de eficácia e de bom funcionamento da organização. Cabe ao atendente assumir algumas atitudes indispensáveis ao atendimento telefônico de qualidade, exceto:

O atendimento telefônico deve transmitir uma imagem profissional, de eficácia e capacidade de organização. São regras para se atingir a qualidade deste tipo de atendimento, exceto:

Como fazer ligações interurbanas utilizando operadoras de telefonia fixa para fora do Estado:

São atitudes indispensáveis ao atendimento telefônico, EXCETO:

Sobre atendimento telefônico, qual das alternativas abaixo NÃO deve ser praticada:

As ligações internacionais são aquelas cuja origem e destino, estão situados em países diferentes. Para fazer ligações internacionais disca-se:

Assinale a alternativa que apresenta a maneira correta de falar ao telefone:

Ao receber e transferir ligações é importante, EXCETO:

O profissional da área de telefonia deve:

Pessoa a quem se destina a mensagem:

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna abaixo. A ___________________é um sistema que consiste na discagem automática (sem intervenção da operadora/telefonista) a um ramal de um PABX, o que se tornou viável graças à automação dos sistemas de telefonia e à popularização das centrais privadas automáticas conectadas diretamente à RTP.

É uma central telefônica aonde chegam às linhas da rede pública e saem os ramais para os usuários:

Código não Geográfico é um código utilizável em todo o território nacional. Assinale a 2ª coluna em relação à 1ª coluna. I. 900 II. 800 III. 500 ( ) Série destinada ao atendimento de provedores de serviço de valor adicionado, indicando que o usuário originador se responsabiliza pelo pagamento do serviço de telecomunicações utilizado e pelo adicional relativo ao serviço acessado. ( ) Série destinada ao registro de intenção de doação. A Instituição interessada deve ser declarada de utilidade pública e é ela a responsável pela definição dos valores de doação correspondente a cada código não geográfico utilizado. ( ) Série destinada à condição de prestação do STFC cuja Instituição, à qual o código está designado, se responsabiliza pelo serviço acessado e pelo pagamento do serviço de telecomunicações utilizado, caracterizando uma chamada sem ônus para o usuário originador. Marque a alternativa correspondente.

Dentre as opções abaixo relativas ao atendimento telefônico que envolve conhecimento de princípios básicos, uma está errada:

Marque a 2ª coluna de acordo com a 1ª coluna: I. Pulso II. Ramal III. Linha - Tronco IV. Número-Chave ou Piloto ( ) Linha telefônica que liga a CPCT à central Telefônica Pública. ( ) São os terminais de onde saem e entram as ligações telefônicas. ( ) Critério de medição de uma chamada por tempo, distância e horário. ( ) Número que acessa automaticamente as linhas que estão em busca automática, devendo ser o único número divulgado ao público

Qual prefixo possui uma tarifa única nacional, por tanto, não importa a hora, local ou destino da ligação, o minuto cobrado é o mesmo para todo o país, as entidades que o possuem, a Receita Federal, por exemplo, não ganham nada do que é pago pela ligação, o dinheiro destina-se a pagar a prestadora do Serviço Telefônico Fixo Comutado (STFC):

Das opções abaixo escolha a que NÃO deve ser utilizada pelo telefonista.

Para um atendimento de excelência, é essencial preparar-se para novas práticas que impliquem mudanças de comportamento. Com uma postura adequada, é possível aperfeiçoar o atendimento, enfatizando características como, exceto: