Questões de Administração Geral — Prefeitura de Belo Horizonte - MG 2012

A preocupação com o aumento da eficiência organizacional por meio da forma, da disposição dos órgãos que compõem a empresa e das suas múltiplas relações estruturais, caracteriza a influência na teoria da administração das seguintes correntes:

A técnica de desenvolvimento de pessoas utilizada para a mudança é relacionada à rede de desenvolvimento organizacional. O tipo de rede em que a eficiência das operações resulta das condições oferecidas de trabalho, havendo um mínimo de interferência humana, é a:

Considere que o superior impõe a própria vontade a um subordinado, mesmo contra qualquer forma de resistência e qualquer que seja o fundamento. Para Max Weber, a probabilidade de se obedecer a uma ordem específica caracteriza o conceito de:

Um gráfico de barras com o tempo no eixo horizontal e as atividades a serem programadas no eixo vertical, mostrando o resultado tanto do planejado como do atual, em um determinado período, representa o seguinte gráfico de planejamento operacional:

A qualidade de vida no trabalho refere-se à preocupação com o bem-estar geral e a saúde dos colaboradores no ambiente laboral. De acordo com o Modelo de Walton, as dimensões autonomia, significado e identidade da tarefa, retroação e retroinformação estão relacionadas com o seguinte fator:

A liderança que se caracteriza pela capacidade de influenciar através do apelo a interesses, prometendo recompensas ou fazendo ameaças para conseguir de seus seguidores o cumprimento de um objetivo, é a do tipo:

Analise as informações seguintes para responder às questões 53 a 55: O balanço orçamentário de um determinado município, elaborado em 31/12/2011, apresentava, entre outros, os seguintes dados:

O valor implícito das despesas inscritas em Restos a Pagar no exercício foi igual a:

Com o objetivo de serem mais ágeis, flexíveis e adaptáveis, organizações realizam um processo que consiste na redução de níveis hierárquicos denominado:

O poder utilizado pelos líderes no processo de influência, e que se baseia no desejo dos liderados de se identificarem e serem aceitos por eles, é classificado como:

Uma força ambiental incontrolável pela empresa, caracterizada por pressões competitivas, poucos fornecedores e novas leis restritivas à ação constitui um diagnóstico estratégico de:

A visão a respeito do homem na empresa evoluiu juntamente com o desenvolvimento da Ciência da Administração. A concepção que contempla valores, percepções, características pessoais e necessidades, de forma a manter o equilíbrio interno diante das demandas que são feitas pelas forças externas do ambiente caracteriza o homem como:

A cultura organizacional envolve aspectos como hábitos e expectativas compartilhadas pelos integrantes da empresa. O esforço que as organizações fazem através de sequências repetitivas para tornar a cultura organizacional mais presente na vida dos empregados, utilizando-se de atividades planejadas, expressivas e visíveis, está relacionado ao conceito de:

Os objetivos organizacionais podem ser desdobrados em uma hierarquia que parte de objetivos globais a instruções rotineiras. Os desdobramentos desses objetivos, caracterizados como os planos para a execução de tarefas, referem-se a:

As barreiras à comunicação impedem que a mensagem enviada pelo emissor seja corretamente entendida pelo receptor. Dentre essas barreiras está o artifício de colorir e adulterar a mensagem, para que ela seja mais bem aceita pelo receptor, e também dizer apenas aquilo que ele quer ouvir. Esses óbices da comunicação referem-se ao do seguinte tipo de ruído:

A teoria neoclássica da administração conceitua organização formal como um conjunto de posições funcionais. O princípio básico discutido pelos neoclássicos, e que significa o número de empregados que um gerente pode supervisionar, é chamado de:

Considere que o gerente de uma empresa recebeu de seu chefe um documento de planejamento que tem por objetivo otimizar sua área de resultados, a médio prazo e para atender ao nível intermediário da organização, com uso eficiente dos recursos disponibilizados. Esse documento se refere ao seguinte planejamento:

Para selecionar fornecedores, as empresas utilizam diversos critérios, dentre os quais destaca-se a preocupação com a capacidade que tanto o fornecedor como o cliente devem possuir, de se ajustarem rapidamente às demandas e mudanças do mercado. Esse critério está relacionado à:

Observe o organograma com visual suave, utilizado quando se deseja reduzir a possibilidade de conflito entre superior e subordinado pela atenuação das linhas de autoridade. Esse organograma, aplicado principalmente em equipes de alto desempenho, como as das áreas acadêmicas de universidades e de hospitais, é o do tipo:

A chamada “cultura organizacional da qualidade” toma seus conceitos, primordialmente, do seguinte campo de estudos:

O modelo de desenho de cargos que representa a abordagem mais ampla por considerar variáveis como pessoas, tarefas e estrutura da organização é conhecido como:

O sistema de comunicação caracterizado pelo fluxo no sentido vertical e horizontal, com processo de decisão que permite a participação e a delegação aos níveis inferiores da organização, é o:

Na gestão da qualidade, o fato de um cliente entrar em contato em qualquer momento com aspectos da organização e favorecer a capacidade de produzir uma imagem sobre a qualidade dos serviços está relacionado ao conceito de:

A postura estratégica a ser adotada por uma empresa quando, na análise interna, se constata a predominância de pontos fortes e, na análise externa, a predominância de oportunidades é a de:

A experiência de Hawthorne conduzida por Elton Mayo procurou estabelecer relações de diversos fatores inerentes às organizações como iluminação, fadiga e turnover, com a eficiência dos operários. Foi descoberta uma teoria que chegou à seguinte conclusão a respeito do comportamento do homem:

Considere a técnica de fluxogramação que tem como objetivo padronizar a representação dos métodos e procedimentos administrativos e que identifica de imediato o trajeto da informação ou o passo realizado, sem identificar, porém, quem executou, nem onde executou. Essa técnica é conhecida como:

Na teoria geral dos sistemas foram criadas formulações conceituais que podem ter aplicações na realidade empírica, com integração das ciências sociais e naturais. Dentre essas formulações, a que concebe a organização como um sistema sociotécnico aberto e em interação constante com seu ambiente e com seus subsistemas segue o modelo de:

Uma organização busca melhorar a qualidade de seus produtos e serviços mensurando, estatisticamente, seus resultados e a compara com os próprios padrões ou com os padrões das empresas de referência do mercado. Esse procedimento se refere à técnica denominada:

As habilidades necessárias aos profissionais de administração e que se tornam mais importantes nas decisões que exigem maior abstração envolvendo os aspectos estratégicos das empresas, se relacionam com as do tipo:

Considere que, em reunião, um executivo cobrou do diretorpresidente da empresa o desejo de participar mais de decisões, exigindo diversidade, autonomia e possibilidade de enfrentar maiores desafios em suas atribuições. Essa motivação do executivo faz parte da hierarquia das necessidades de Maslow denominada:

Quando comparamos os valores defendidos por diferentes doutrinas de administração, observamos que o taylorismo e a teoria das relações humanas atribuem ênfase, respectivamente, a:

Considere a teoria motivacional fundamentada na crença de que as recompensas devem ser proporcionais aos esforços e iguais para todos e na percepção de que injustiças ocorridas no ambiente de trabalho podem contribuir para mudanças do comportamento dos indivíduos. Trata-se da seguinte teoria:

O modelo baseado na proposição de que a taxa de retorno exigida de qualquer ação é igual à taxa de retorno livre de risco, mais um prêmio remanescente após a diversificação, representa o risco classificado como:

Considere que qualquer sistema isolado perde energia, o que leva à sua degradação, desintegração e desaparecimento. Na abordagem sistêmica da administração, essa tendência à extinção do sistema está relacionada a:

A teoria estruturalista da administração é caracterizada pelo ecletismo, pela transição e pela mudança. Nota-se no estruturalismo, porém, duas tendências teóricas marcantes, classificadas como:

O trabalho qualificado e superespecializado, de acordo com Chiavenato, passou a ser humilhante para os trabalhadores pela destituição dos significados psicológicos. Esta crítica à abordagem clássica refere-se:

O planejamento estratégico de necessidade de pessoal leva em conta o volume de produção desejado, as mudanças tecnológicas, as condições de oferta e demanda do mercado de recursos humanos e o planejamento de carreiras da organização. Esse modelo é do tipo:

Considere a situação em que os clientes de uma empresa não desenvolveram suficiente lealdade à marca e são facilmente atraídos pela concorrência, motivados por preços baixos. Para reverter esse quadro negativo, a empresa desenvolveu novos produtos especiais distintos dos produtos da concorrência, investiu em imagem, tecnologia, assistência técnica e qualidade. A estratégia competitiva genérica aplicada foi:

A rede de comunicação formal da empresa em que a transmissão de mensagens de níveis mais altos ou mais baixos ocorre em diferentes departamentos é conhecida como:

Com relação aos conceitos trabalhados por Dutra (2004, p. 25), a partir dos autores Mills et al. (2002) e Javidan (1998), cujas categorias são importantes para discutir sua relação com as competências individuais, assinale a afirmativa INCORRETA.

Em relação à análise, desenho e melhoria de processos administrativos e aos gráficos de processamento (fluxograma e organograma), é INCORRETO afirmar que

Analise as seguintes afirmativas relacionadas à tomada de decisões pelas organizações na atualidade e assinale a alternativa INCORRETA.

Uma empresa do setor varejista está tendo problemas com recebimento de produtos. O tempo de espera dos caminhões dos fornecedores está muito elevado, o que acaba trazendo complicações nas negociações dos compradores da empresa com os vendedores da indústria. Eles alegam que precisam realizar outras entregas. Além disso, a espera acaba aumentando o custo de entrega da mercadoria, inviabilizando melhores negociações. O gerente da área de recebimento de mercadoria da empresa foi informado sobre a situação. Ele não sabe os motivos do atraso e deve apresentar rapidamente uma resposta para o seu diretor. Assinale a ação a ser realizada pelo gerente que melhor se ajusta à situação descrita acima.

Em relação aos conceitos ou fundamentos que caracterizam a organização, a administração e o administrador, assinale a afirmativa INCORRETA.

A formulação e a implementação da estratégia são complementadas pela atividade de monitoramento que consiste em acompanhar e avaliar a execução da estratégia. Uma das ferramentas utilizadas no acompanhamento do planejamento estratégico, criada por Kaplan e Norton, é denominada

Considerando o tema Departamentalização, podemos afirmar que a abordagem ______________ consiste no agrupamento de atividades baseado nas habilidades, conhecimentos e recursos similares, ao passo que, na abordagem ______________, a organização desagrega suas principais funções em companhias separadas que são interligadas por

uma pequena organização central. Assinale a alternativa cujas palavras completam corretamente as lacunas da frase acima.

Quanto à teoria situacional de Hersey e Blanchard, é CORRETO afirmar que

Analise as seguintes afirmativas concernentes à Administração de Mudanças. I.A análise administrativa deve ser realizada por meio da adoção de uma metodologia que procure o constante aperfeiçoamento das práticas de trabalho e a renovação organizacional. Seus pontos fundamentais são: o diagnóstico situacional das causas; o estudo da solução dos problemas e o planejamento e implementação das mudanças. II.O Desenvolvimento Organizacional (DO) surgiu como um movimento voltado para estratégias de mudança organizacional planejada, por meio de modelos de diagnóstico, intervenção e mudança, que envolvem modificações estruturais ao lado de modificações comportamentais, a fim de melhorar a eficiência e a eficácia da organização. III.A desburocratização, segundo seus idealizadores, é fundamental para combater as disfunções da burocracia ou suas patologias (exigências de controles excessivos e o culto do processo entre outras). Desburocratizar, nesse caso, é administrar de forma mais humana e eficaz, confiando mais nas pessoas e punindo os que não correspondem à confiança, dando mais valor às palavras e aos fatos do que aos documentos. IV.A resistência à mudança pode ser pública, implícita, imediata ou adiada. As fontes da resistência podem ser individuais (hábito, segurança, fatores econômicos, medo do desconhecido e processamento seletivo das informações) ou organizacionais (inércia estrutural, foco limitado da mudança, inércia do grupo, ameaça à especialização, ameaça às relações estabelecidas de poder e ameaça às distribuições estabelecidas de recursos). A partir dessa análise, pode-se concluir que estão CORRETAS

Segundo Robbins (2005), a comunicação tem quatro funções básicas dentro de um grupo ou de uma organização: controle, motivação, expressão emocional e informação. Considerando as funções e barreiras desse processo, assinale a alternativa INCORRETA.

Em relação às funções de planejamento e controle, numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I associando a definição ao termo correspondente. COLUNA I 1.Planejamento 2.Objetivos 3.Políticas 4.Controle 5.Sistemas de controle 6.Padrões de desempenho COLUNA II ( ) Resultados, propósitos, intenções ou estados futuros que as organizações pretendem alcançar. ( ) Permite averiguar se as atividades organizacionais estão sendo executadas de forma a alcançar os objetivos e se estão sendo tomadas medidas corretivas sempre que isso não se verificar. ( ) Define onde se pretende chegar, o que deve ser feito para tanto, quando, como e em qual sequência. ( ) Conjunto coordenado de regras e princípios orientados por objetivos, que monitoram, avaliam e fornecem feedback acerca do desempenho organizacional. ( ) Critérios que servem de base para a avaliação ou comparação de algo. Indicam um nível de realizações que se pretende tomar como referência. ( ) Estabelecem linhas mestras ou fronteiras dentro das quais as decisões subsequentes deverão ser tomadas. Constituem um guia para a ação. Assinale a alternativa que apresenta a sequência de números CORRETA.

Analise as seguintes afirmativas sobre o modelo proposto por Ulrich (2002) e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas. ( ) A administração de estratégias de Recursos Humanos tem como resultado a execução da estratégia. ( ) Na administração de infraestrutura, a atividade a ser desempenhada é a reengenharia de processos. ( ) Quando a administração da contribuição de funcionários é realizada, pode-se esperar o aumento do envolvimento e da capacidade dos funcionários. ( ) A atividade relacionada à administração da transformação e mudança é ouvir e responder aos funcionários. Assinale a alternativa que apresenta a sequência de letras CORRETA.

Analise as seguintes afirmativas concernentes às teorias e à evolução do pensamento em Administração e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas. ( ) A Teoria Geral da Administração surgiu com a ênfase nas tarefas, a partir da Escola da Administração Científica de Taylor, dentro de uma abordagem de sistema fechado, preocupada exclusivamente com a racionalização do trabalho no nível operacional. ( ) A Teoria da Burocracia, conforme Max Weber, enfatiza a formalização (obediência a normas, rotinas, regras e regulamentos), a divisão do trabalho, a hierarquia (obediência às ordens dos superiores), a impessoalidade, a profissionalização e a competência técnica dos funcionários, de forma a tornar previsíveis todas as ocorrências e rotinizar sua execução, para que se obtenha a máxima eficiência da organização. ( ) A Teoria Comportamental é um método analítico e comparativo que estuda os elementos ou fenômenos com relação a uma totalidade, salientando o seu valor de posição. A sua ênfase está na estrutura organizacional, nas pessoas e no ambiente. ( ) Para a Teoria de Sistemas, a organização é um sistema complexo composto por diversos subsistemas em contínua interação. A visão da organização como um sistema aberto refere-se à dependência que ela tem com relação aos insumos do contexto em que se insere (matérias-primas, recursos humanos, capital, produtos e serviços). ( ) A Teoria da Contingência concebe a organização como um sistema de decisões em que cada pessoa participa consciente e racionalmente, escolhendo e decidindo entre alternativas mais ou menos racionais que se lhe apresentam. Os processos de percepção das situações e o raciocínio são básicos para a tomada de decisões. Assinale a alternativa que apresenta a sequência de letras CORRETA.

A teoria dos dois fatores foi proposta por Frederick Herzberg, que investigou o que as pessoas desejam do trabalho. A partir das respostas categorizadas, o autor concluiu que aquelas referentes aos momentos em que as pessoas se sentiram bem com o trabalho eram diferentes dos momentos em que elas se sentiram mal. A partir daí classificou os fatores como higiênicos, relacionados às condições em torno do trabalho, e motivacionais, capazes de levar à satisfação. Numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I fazendo a relação dos fatores com as características descritas, conforme conceitos trabalhados por Herzberg. COLUNA I 1.Higiênico 2.Motivacional COLUNA II ( ) Progresso ( ) Crescimento ( ) Relacionamento com o supervisor ( ) Políticas e administração da empresa ( ) Responsabilidade ( ) Condições de trabalho Assinale a alternativa que apresenta a sequência de números CORRETA.