Questões de Atendimento ao Público — PC-PA 2012

O CAPÍTULO V - DO PROCESSO E PROCEDIMENTOS-Seção I – Do Auto de Infração, institui no Art. 12 Art. 12 - Constatada a conduta infratora, será lavrado Auto de Infração, que deverá conter os seguintes elementos, sob pena de nulidade: I. Nome ou razão social do infrator, bem como sua qualificação; II. Data, hora e local da constatação da infração; III. Descrição completa da infração; IV. Dispositivo legal ou normativo infringido; V. Penalidade decorrente da infração constatada; VI. Prazo para defesa do infrator, o local de sua apresentação e a quem deve ser dirigida; VII. Advertência de que, em não sendo apresentada defesa no prazo cabível, será aplicada de plano a penalidade pertinente, sendo, inclusive, executada a cobrança da penalidade de multa, quando for o caso, através de boleto bancário a ser enviado ao infrator, em parcela única, com vencimento de até 15 (quinze) dias. Estão corretos.

Marque a afirmação correta.

De acordo com o Parágrafo Único do Art. 5º do CAPÍTULO III, é correto afirmar.

Marque o procedimento incorreto, que caracteriza violação de correspondência (ato ilegal) para o trabalho do(a ) recepcionista.

São atribuições profissionais do(a ) recepcionista: efetuar e atender ligações telefônicas, identificando pessoas, anotando e transmitindo recados, marcando entrevista, completando ligações. Sobre tais atribuições, marque a incorreta.

O( a) recepcionista tem por atribuições profissionais: requisitar e controlar material de expediente necessário à execução dos serviços, solicitando também a reprodução de cópias. Quando houver necessidade de o(a ) recepcionista requisitar material de expediente, recomenda-se: I. Certificar-se de que realmente existe a necessidade de fazer a requisição. II. Pedir exatamente o material de que se precisa para o momento em que o material está sendo requisitado. III. Definir a quantidade necessária do material para o referido uso. IV. Registrar o departamento ou seção para onde vai o material e o motivo do pedido feito. V. Antecipar os pedidos de materiais por questão de otimização do tempo de que dispõe o(a ) recepcionista em relação ao pronto atendimento do requisitante. Estão corretas:

O( a ) recepcionista tem por atribuição funcional, entre muitas outras: controlar arquivo de documentos diversos em sua área, catalogando, selecionando e codificando os mesmos, mantendo-o atualizado. Sobre “catalogação”, marque a afirmação incorreta.

Marque o que representa procedimento obrigatório do(a ) recepcionista em relação ao recebimento de correspondências, para evitar dúvida quanto à entrega ou mesmo extravio das mesmas.

O profissional recepcionista tem por função e obrigação receber bem pessoas no ambiente de trabalho, devendo voltar-se para o cliente com atitudes pró-ativas. Existe foco em atitudes do(a ) recepcionista em relação aos clientes, dos tipos: atitudes catastróficas, atitudes reativas, atitudes ativas e atitudes pró-ativas. Marque o que caracteriza uma atitude ativa do(a ) recepcionista em relação aos clientes.

São atribuições profissionais do(a ) recepcionista: expedir e receber correspondências internas e externas, conferindo, anotando e protocolando quando necessário. Marque os dados importantes que devem constar em correspondências expedidas para que não ocorra qualquer tipo de problema (ruído), como retorno por falta de identificação de quem vai receber a correspondência.

Sobre o tópico: “Redigir correspondências e minutas simples, de acordo com solicitação do seu superior”, marque a afirmação incorreta. evitando-se rebuscamento que comprometam o sentido do teor discursivo do ato oficial que está sendo redigido.

Analise os dados do texto seguinte: “São comunicações produzidas pelos membros de uma organização, desde que requeridos ou utilizados pelos administradores. Podem ser uma simples carta ou memorando ou, ainda, uma conferência, um quadro, um gráfico, uma tabela. Se ocorrer em conversa, ele será oral”. Os dados do texto caracterizam: