Questões de Redação Oficial

A gestão documental garante o efetivo controle do documento desde sua produção até sua destinação final, e permite a localização dos documentos e acesso rápido às informações. Dentre os objetivos da gestão de documentos estão: Analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta. I. Assegurar o pleno exercício da cidadania. II. Promover a transparência das ações administrativas. III. Controlar o fluxo de documentos e a organização dos arquivos. IV. Preservar o patrimônio documental considerado de guarda permanente. V. Garantir economia, eficiência e eficácia na administração pública ou privada. Estão corretas as afirmativas:

Atender um cliente insatisfeito, nervoso, descontrolado, que grita, nos fornece mais aprendizado, pois temos que agir exatamente de forma oposta a sua, controlando a nossa emoção. Analise as afirmativas e assinale a alternativa que corresponde ao atendimento correto ao se deparar com um cliente insatisfeito. I. Deixar que ele fale tudo, sem interromper. II. Ser cortês, assumindo uma postura natural. III. Ser invasivo assumindo uma postura de introspecção. IV. Nunca confrontá?lo, evitando uma discussão.

Motivação é alguma força direcionada dentro dos indivíduos, pela qual eles tentam alcançar uma meta, a fim de preencher uma necessidade ou expectativa. A motivação intrínseca está relacionada à recompensas _____________ ,enquanto a motivação extrínseca está relacionada à recompensas _____________. Assinale a alternativa que preenche correta e respectivamente a lacuna.

Indicadores de desempenho para avaliar a Gestão de Sistemas de Produção e Operações (GESPO) nas empresas, a eficiência, eficácia, produtividade e competitividade podem ser definidos como: Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta. I. Eficiência ? mede o grau de atingimento das metas programadas, sendo externa aos processos e tende a variar no tempo. II. Eficácia ? é inerente ao processo e tende a não variar com o tempo, mede o grau de acerto (racionalização e economicidade). III. Produtividade ? capacidade de fazer aquilo que se considera importante e prioritário com a menor quantidade de

recurso possível. IV. Competitividade ? capacidade de cumprir uma missão com mais êxito que outros.

"Os clientes julgam os serviços que recebem a partir da maneira pela qual são tratados por todos aqueles com quem tem contato." (Cari Sewell). Assinale a alternativa que não corresponde aos aspectos necessários para um bom atendimento.

A departamentalização consiste em um meio para se escolher modalidades de homogeneização de atividades, agrupando os componentes da organização em departamentos ou divisões, para que desse modo as pessoas executem juntas o seu trabalho. Existem alguns critérios ou abordagens tradicionais para o desenho departamental, sendo que, dentre eles, a departamentalização funcional consiste em _____________ Assinale a alternativa que preenche a lacuna corretamente.

Direção pode ser compreendida como a atividade gerencial que guia e orienta o comportamento das pessoas para o alcance de objetivos pretendidos, que envolve ________, comunicação e ___________ . Assinale a alternativa que preenche correta e respectivamente as lacunas.

A conservação, o uso e a organização dos equipamentos de um escritório devem ser realizados através de alguns cuidados básicos, entre eles: Assinale a alternativa correta.

Dentre os vários tipos de comportamento de "Trabalho em Equipe", um comportamento naturalmente aberto, solícito, prestativo, objetivo, claro, que vai direto ao ponto da necessidade do atendido, está melhor descrito na alternativa:

A avaliação e o controle visam implementar a estratégia através de estabelecimento de indicadores de desempenho. O controle consiste __________ e avaliação visa o aperfeiçoamento da gestão e avalia resultados. Assinale a alternativa que preenche a lacuna corretamente.

_____________ é a tomada de consciência de seus direitos, tendo como contrapartida a realização dos deveres. Isso implica no efetivo exercício dos direitos civis, políticos e socioeconõmicos, bem como na participação e contribuição para o bem?estar da sociedade. Assinale a alternativa que preenche a lacuna corretamente.