Questões de Comunicação Social

O jornal empresarial, segundo Cleusa Cesca, pode ser destinado ao público interno ou externo. Sua elaboração requer um planejamento que defina, entre outros itens:

I. Linha editorial. II. Formato. III. Tiragem. IV. Periodicidade. V. Circulação. VI. Pauta. VII. Tipo de papel. Estão corretas as afirmativas:

No planejamento editorial do jornal empresarial, segundo Cleusa Cesca, é necessário discutir os assuntos, escolher os mais importantes e determinar o enfoque a ser dado a cada um. Após, deve–se decidir como as matérias serão tratadas. As matérias dividem– se, em: I. Notícia. II. Editorial. III. Artigo. IV. Entrevista. V. Reportagem. VI. Seções. Estão corretas as afirmativas:

Treinamento elaborado por uma Assessoria de Imprensa ou empresa por ela contratada, dirigido a executivos, políticos e lideranças. Visa desenvolver competências comunicativas pera lidar com a mídia impressa e eletrônica (jornais, revistas, tv e rádio), garantindo a representação de empresas para o grande público por intermédio dos meios de comunicação como a instituição de cultura empresarial transparente e democrática. O texto acima refere–se a:

Verifique a definição a seguir e selecione a alternativa correta correspondente. "Levantamento das matérias publicadas nos veículos de comunicação. Organizados a partir da leitura, acompanhamento e seleção das notícias que interessam ao assessorado."

São elementos essenciais do plano de marketing, dentre outros, segundo Marconi: I. Análise da situação II. Objetivos III. Estratégia IV. Táticas V. Cronograma VI. Orçamento Estão corretas as afirmativas:

A atuação de um setor de marketing junto aos de Publicidade e Propaganda, Assessoria de Imprensa e Relações Públicas já vem se tornando rotina nas assessorias de comunicação. Estão sob a responsabilidade da Assessoria de Imprensa, função a ser exercida privativa e exclusivamente por jornalistas habilitados, a seguintes funções, entre outras: I. elaboração de press–releases, sugestões de pauta e press–kits; II. acompanhamento de entrevistas de suas fontes; III. organização de coletivas; IV. edição de jornais, revistas, sites de notícia e material jornalístico para vídeos; V. preparação de textos de apoio, sinopses, súmulas e artigos; VI. organização do mailling de jornalistas; VII. clipping de notícias. Estão corretas as afirmativas:

As atividades de Assessoria de Imprensa não devem ser realizadas com base _____________ e, sim, ter como norma _____________ e constante avaliação dos resultados. O _____________ assume importância fundamental, evitando que o profissional exponha–se sem necessidade, mesmo em situações inesperadas. Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas do texto.

É dever de todo profissional de atendimento zelar pela manutenção de sua imagem, e isto inclui cuidar dos relacionamentos profissionais e do atendimento aos clientes. Algumas características e habilidades auxiliam o profissional a cumprir este papel. Verifique as afirmativas abaixo e assinale a alternativa que as apresenta. I. Manter o profissionalismo: apresentar–se bem, o que inclui boa aparência e zelo na forma de se apresentar e vestir, bem como manter uma atitude profissional em relação ao cliente. II. Resolver problemas: ser capaz de resolver uma gama variada de problemas dos clientes, coletando e analisando informações para discutir soluções e chegar a mais adequada delas. III. Aplicar conhecimentos e habilidades técnicas: saber usar equipamentos de tecnologia de ponta, ferramentas e quaisquer outros recursos disponíveis que facilitem a oferta de um serviço mais rápido e eficaz. IV. Organizar as atividades de trabalho: ter um método eficiente e ordenado de cumprir as tarefas, o que inclui a decisão sobre prioridades e a solução simultânea de vários problemas. V. Manter–se sempre acima dos problemas dos outros, evitando a todo custo contato com quem apresente características problemáticas, ignorando–os. Estão corretas as afirmativas:

O CONFERP (Conselho Federal de Profissionais de Relações Públicas) definiu como funções específicas de relações públicas, através do documento "Conclusões do Parlamento Nacional de Relações Públicas", e enumerou como atividades de relações públicas, entre outras: I. Realizar pesquisas e auditoria de opinião e imagem. II Estabelecer programas que caracterizem a comunicação estratégica para criação e manutenção de relacionamento das instituições com seus públicos de interesse. III Planejar, coordenar e executar programas relacionados a relações públicas. IV. Dedicar–se ao ensino de disciplinas de teoria e técnicas de relações públicas. Estão corretas as afirmativas:

Como profissional, o atendimento ao cliente (interno e externo) exige algumas habilidades. É muito importante saber reconhecer algumas falhas a que todos estamos sujeitos. Dentre elas: I. Desinteresse. II. Má vontade. III. Frieza. IV. Desdém. V. Robotismo. VI. Cordialidade.

VII.Jogo de responsabilidade: a síndrome do "vai–para–lá–e– vai–para–cá". Assinale a alternativa que apresenta apenas aspectos considerados como falhas no atendimento.

Estratégia de comunicação integrada em marketing envolvem, sobretudo, duas variáveis: _____________ e _____________. A primeira diz respeito aos valores arrecadados pela empresa em função dos resultados positivos das estratégias adotadas, enquanto a segunda diz respeito aos valores, na maioria das vezes altos, necessários para implementar essas estratégias. Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas acima.

A divulgação é um importante instrumento utilizado em relações públicas, onde são veiculadas informações com princípios transparentes e neutros. Dentre as ferramentas para divulgação mais utilizadas está o Teaser, que consiste em

Assinale a alternativa que preenche a lacuna corretamente.

Devendo ser aplicada somente após análise criteriosa, a pesquisa institucional é aplicada com o objetivo de _____________ Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna.

O bom relacionamento é sempre visto com bons olhos, em todos os lugares, principalmente no que se refere ao lado profissional. Algumas habilidades e atitudes que estão presentes nos bons atendentes:

I. Desenvolver a confiança e a fidelidade dos clientes. II. Colocar–se no lugar dos clientes. III. Demonstrar empenho pessoal: ser atencioso e prestativo. IV. Dominar a tensão: ser organizado, calmo e construtivo. V. Trabalhar em equipe: cooperar com os outros colegas e manter relacionamentos positivos e produtivos. Estão corretas as afirmativas:

O_____________ é o profissional que em um jornal decide que matérias irão para a página; contudo, não raro acontece de ele nunca saber que tipo de anúncio está programado pelo setor publicitário. A única indicação nas páginas é a de que há um anúncio programado, mas nada que informe o tipo de publicidade, e muito menos quem está pagando por ela. Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do texto.

O CONFERP (Conselho Federal de Profissionais de Relações Públicas) definiu como funções específicas de relações públicas, através do documento "Conclusões do Parlamento Nacional de Relações Públicas": I. Diagnosticar o relacionamento das entidades com os seus públicos. II. Prognosticar a evolução da reação dos públicos diante das ações das entidades. III. Propor políticas e estratégias que atendam às necessidades de relacionamento de entidades com seus públicos. IV. Implementar programas e instrumentos que assegurem a interação das entidades com seus públicos. V. Executar os planejamentos definidos com base nas pesquisas de opinião, objetivando o atingimento de resultados prognosticados.

Comunicação _____________ é toda forma de comunicação que utiliza de elementos visuais, tais como imagens, signos, gráficos, vídeos ou desenhos para expressar uma ou mais ideias. A Comunicação Visual é muito usada na _____________, pois exige para veicular uma ideia do que o texto necessitaria, e como a propaganda precisa atingir rápido o público, nada mais eficaz que recursos imagéticos. Já no , a Comunicação Visual exerce um papel, enquanto os textos ali contidos são apenas complementares. Assinale a alternativa que preenche correta e respectivamente as lacunas do texto acima.

No jornal empresarial, geralmente colocado na página 2, existe um espaço para onde são colocados o nome da empresa responsável pelo jornal, seu endereço, os nomes de quem nele trabalha, a gráfica que imprimiu e a data de publicação. Assinale a alternativa que apresenta o nome correspondente a este espaço.

Verifique a definição a seguir e selecione a alternativa correta correspondente. "Convocada quando o assessorado tem informações importantes para todos os veículos. Só deve ser organizada quando o assunto for muito relevante para o setor representado e/ou de interesse público."

Existem três comportamentos básicos que um atendente pode adotar em situações de conflito. Verifique as definições a seguir e assinale a alternativa que completa correta e respectivamente as lacunas. Comportamento:_____________ atendentes ficam elaborando desculpas e procurando culpados enquanto o cliente fala. Não se comprometem e não assumem responsabilidades. Comportamento: _____________ atendentes têm dificuldade para ouvir e praticar empatia. Usam gestos exagerados, tom e volume de voz mais intensos. Atacam o cliente e não se importam com a solução do problema Comportamento:_____________ o profissional de atendimento é capaz de agir com sinceridade, sem inibição, temor ou agressividade. Sabe ser firme quando necessário. Sabe dizer não de forma apropriada e convincente.

Um dos instrumentos de divulgação da imprensa, o _____________ , pode ser definido como um conjunto informativo composto de textos, artigos, números, índices, fotografias e outros materiais destinados à divulgação de fato jornalístico, destinados a jornalistas que dele podem tirar informações para redigir suas reportagens. Assinale a alternativa que preenche a lacuna corretamente.

A Assessoria de Imprensa trabalha com material redacional, que _____________; ele é enviado para a mídia, que o aproveita dependendo do seu valor, o qual leva em conta unicamente o interesse do leitor. Em uma nunca se pensa em incrementar vendas nem em impulsionar negócios _____________ Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas do texto.

O evento é uma ferramenta estratégica de comunicação utilizada para informar e mobilizar públicos de interesse da instituição. A etapa de planejamento consiste em elaborar um projeto descritivo com os elementos essenciais para guiar a organização e a execução do evento, e deve ser composto dos seguintes conteúdos: I. Justificativa. II. Objetivos. III. Públicos de Interesse. IV. Tipo do evento. V. Data e local da realização. VI. Recursos Humanos. VII. Recursos Materiais e financeiros. VIII. Estratégia de comunicação. Estão corretas as afirmativas:

No jornalismo impresso, o texto transmite a informação semãntica através dos seus signos compreensíveis, mas ao mesmo tempo produz uma informação visual de reforço estético através dos símbolos _____________ que atuam na sensibilidade do receptor. Tudo aquilo que podemos captar através da visão acaba constituindo uma comunicação _____________. Ao se observar uma simples nuvem no céu, considera–se uma comunicação visual _____________, enquanto uma nuvem de fumaça gerada por um índio considera–se uma comunicação visual _____________. Assinale a alternativa que preenche correta e respectivamente as lacunas do texto acima.

Para o planejamento de uma campanha de marketing, não há um modelo rígido, ou uma sequência exata a ser seguida. Dependem de uma série de variáveis, como público alvo, recursos financeiros, entre outras. Porém, de um modo geral, segundo HONORATO, dentre os principais passos para o planejamento de uma campanha estão: I. Identificação da audiência–alvo. II. Definição dos objetivos. III. Definição do orçamento. IV. Seleção da mensagem. V. Decisão sobre a mídia a ser utilizada. Estão corretas as afirmativas:

Assessoria _____________ , ou Assessoria _____________ , como alguns especialistas gostam de chamar, é o setor de uma companhia que trabalha com a empresarial, ou corporativa, ou ainda organizacional, termo que muitos teóricos preferem usar, segundo Rivaldo Chinen. Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas do texto.

A pesquisa tem como objetivo levantar dados e informações de interesse de uma organização ou empresa, sendo que as fases de um projeto de pesquisa podem conter: Analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta. I. Objetivo Geral – o que se pretende com a pesquisa. II. Objetivos Específicos – quais os detalhes deverão ser colhidos na pesquisa. III. Metodologia – a porcentagem de pessoas ouvidas. IV. Amostragem – o questionário que será aplicado aos entrevistados. Estão corretas as afirmativas: