Questões de Administração Geral

A administração estratégica é um processo contínuo. A qualquer momento um fato novo pode comprometer a realização dos objetivos e provocar redefinições. Os sistemas internos assim como o ambiente, são dinâmicos e propõem desafios constantemente. Pontos fortes e fracos surgem e evoluem exigindo intervenção da administração, originando ou exercendo diferentes tipos de estratégia. Sobre o tema, leia as sentenças e assinale a alternativa incorreta:

Um grupo é um conjunto de pessoas que compartilha alguma característica, como um objetivo, um interesse, um comportamento ou uma localização. Dentro de uma empresa, as equipes são grupos organizados que visam atingir um objetivo comum. Baseado no tema, leia as sentenças e assinale a alternativa correta: I. O desempenho de uma pessoa depende apenas de sua competência, motivação e da forma como o trabalho está organizado. Os processos sociais que ocorrem nos grupos dos quais ela participa influenciam apenas no seu convívio social dentro da empresa. II. A clareza de objetivos é uma condição essencial para a eficácia do trabalho de um grupo. Sem objetivos claros, os

integrantes do grupo ficam sem saber para onde ir e o esforço se perde. III. Coesão é o resultado do desejo de cada integrante de permanecer no grupo, defendê-lo e continuar trabalhando com as mesmas pessoas. Os integrantes percebem-se como parte de um conjunto e têm interesse em continuar assim.

Leia a sentença e assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna."___________ é o processo de definir a relação desejada da organização com seu ambiente. Processo de definir objetivos."

A organização como um todo, é um sistema complexo que precisa ser integrado de forma a encorajar os subsistemas a trabalhar juntos o mais eficiente e eficazmente possível. Para tal pode-se fazer uso do DO- Desenvolvimento Organizacional. Sobre o tema, leia as sentenças e assinale a alternativa correta: I. Desenvolvimento Organizacional é um processo sistemático, administrado, e planejado de mudança de cultura, sistemas e comporta mentos de uma organização, a fim de melhorar a eficácia da organização na solução dos problemas e no alcance dos seus objetivos. II. O DO se centra na mudança casual, em oposição ao processo de mudança planejada que eventualmente as organizações experimentam. III. DO é um processo de mudança planejada, visando alcançar determinada condição.

O BSC — Balanced Scorecard é um sistema de gestão que desdobra a visão e a estratégia em objetivos e indicadores inicialmente em quatro perspectivas: financeira, dos clientes, dos processos internos, e do aprendizado e crescimento. Mas, dependendo da análise do ambiente e da estratégia adotada, pode- se agregar mais perspectivas se assim se julgar necessário. Sobre o tema, leia as sentenças e assinale a alternativa correta: I. O BSC define a estratégia como sendo um conjunto de hipóteses de causa e efeito, onde a implementação da estratégia é a compreensão das hipóteses por todos na organização, o alinhamento dos recursos com as hipóteses, o teste contínuo das hipóteses e sua adaptação em tempo real, conforme as necessidades. II. Nenhuma medida selecionada dentro do BSC sob a perspectiva financeira, deve fazer parte de um conjunto de hipóteses de causa e efeito com o objetivo de otimizar o desempenho financeiro. Porque o BSC visa a otimização de estratégias e processos, não a otimização do desempenho financeiro das organizações. III. As diferentes perspectivas que fazem parte do BSC, têm seus objetivos desdobrados em indicadores, metas e iniciativas por meio de relações (hipóteses) de causa e efeito.

A medição do desempenho dos processos fornece os dados para verificar até que ponto o planejamento está sendo realizado e definir novos objetivos ou ajustá-los à nova realidade. Há muitos indicadores para medir o desempenho dos processos produtivos. Leia alguns deles definidos abaixo, e assinale a alternativa incorreta:

Um ambiente económico saudável é condição básica para estimular investimentos na criação de empresas. Sobre o assunto, leia as sentenças e assinale a alternativa correta: I. O ambiente econômico é saudável quando há incentivo para a iniciativa privada, e os empreendedores potenciais percebem que, vale a pena correr riscos, porque há chance razoável de recuperar seu investimento com lucro. II. A taxa de juros representa o custo do empréstimo de dinheiro. Ela pode ser um fator determinante na viabilização de empreendimentos. IIII. O governo pode diminuir os riscos dos novos negócios por meio do aumento da carga tributária.

Observa-se uma necessidade atual e crescente das organizações nas suas ações cotidianas de detectarem quais são os stakeholders relevantes aos seus objetivos, e com isso elaborar e gerenciá-los por meio de estratégias personalizadas. Sobre o tema, leia as sentenças e assinale a alternativa correta: I. A comunidade, o cliente, os fornecedores, os funcionários, o governo e os acionistas, apesar de não serem considerados stakeholders, devem estar alinhados e voltados para seus próprios objetivos e, ao mesmo tempo, para o objetivo comum da organização: o lucro e sua continuidade, sempre focando na capacidade de agregar valor. II. Stakeholders são aqueles que podem afetar o alcance dos objetivos da organização e que são afetados pelo alcance dos objetivos da organização. São pessoas ou grupos de pessoas com interesses legítimos em procedimentos ou aspectos importantes nas atividades organizacionais. III. A teoria dos stakeholders busca reconhecer e observar as características de todas as partes interessadas, estabelecendo uma boa relação entre os stakeholders envolvidos. Conhecer os stakeholders é essencial para assegurar a legitimidade da empresa em relação a eles, permitindo maior cooperação entre as partes.

O desempenho das organizações está tradicionalmente relacionado a dois conceitos: a eficiência e a eficácia. Sobre o tema, leia as sentenças e assinale a alternativa incorreta:

As ações desempenhadas pelas organizações causam impactos não apenas aos acionistas e clientes, mas também aos consumidores, funcionários, fornecedores, reguladores, legisladores, ativistas, comunidades. O Performance Prism foi desenvolvido dando-se ênfase na importância dos stakeholders no ambiente organizacional. Sobre o tema, leia as sentenças e assinale a alternativa correta: I. O Performance Prism é um sistema de medição de desempenho baseado em 5 perspectivas (faces do prisma): Satisfação dos Stakeholders; Estratégias, Processos, Capacidades e Contribuição dos Stakeholders. II. O Performance Prism não resolve todos os problemas de medição de desempenho, entretanto, fornece uma estrutura consistente e detalhada dirigida aos problemas reais e aos desafios práticos de como gerenciar o desempenho organizacional. III. A contribuição dos stakeholders é a última etapa do sistema. O sistema reconhece que a organização deve gerar retorno para os stakeholders de forma unilateral. Não há reciprocidade entre estas duas perspectivas. O desempenho duradouro para a organização, é suportado pelas estratégias, processos e capacidades.

A responsabilidade de conhecer, analisar e acompanhar a evolução da cultura organizacional é uma das grandes tarefas da área de Recursos Humanos. Sobre o tema, leia as sentenças e assinale a alternativa incorreta:

Sobre a sequência de análises e decisões que envolvem o planejamento estratégico, leia as sentenças e assinale a alternativa correta: I. A missão define o papel da organização na sociedade. Reflete a percepção de oportunidades e ameaças, os valores da organização e sua vocação. A vocação compreende as área§ em que a organização tem facilidade para atuar. E o reflexo das competências e recursos da organização.

II. No cumprimento da missão, as organizações enfrentam ameaças e oportunidades do ambiente. Quanto mais competitivo, instável e complexo o ambiente, menor a necessidade de analisá-lo continuamente. III. Atitudes e preferências, estilos de vida, expectativas e medos coletivos, tendências e hábitos, são informações que podem indicar oportunidades e ameaças.

Planejamento operacional é o processo de definir ações específicas e recursos que possibilitam a realização de objetivos. Sobre o tema, leia as sentenças e assinale a alternativa correta: I. O processo de planejamento operacional compreende a identificação e análise dos objetivos, elaboração de cronogramas, elaboração de orçamentos, identificação e avaliação de riscos. II. Programação é a distribuição de uma sequência de atividades ao longo do tempo necessário para sua realização. III. Depois da identificação e programação das atividades, o processo de planejamento operacional procura definir quais recursos são necessários para realizá-las.

A incerteza e as modificações do futuro fazem do planejamento uma necessidade. Sem planejamento, as decisões comerciais ficariam ao capricho do acaso, de escolhas de última hora. Sobre o tema, planejamento estratégico, leia as sentenças e assinale a alternativa correta: I. Planejamento estratégico é o processo de definir a relação desejada da organização com seu ambiente. O processo de definir objetivos de longo prazo da organização no que se refere às diretrizes internas, independente do mercado externo/ consumidor. II. Um processo sistemático de planejamento estratégico é uma sequência de análises e decisões que compreende o entendimento da missão, a análise do ambiente externo, a análise do ambiente interno e definição do plano estratégico. III. O ponto de partida do planejamento estratégico é o entendimento da missão, que compreende quais produtos e serviços são ou serão oferecidos para quais clientes e mercados.

O planejamento é o processo de tomar decisões sobre o futuro através de planos, Um plano é um guia para a ação no futuro. Sobre os componentes de um plano e algumas definições, leia as sentenças e assinale a alternativa incorreta:

Á medida que uma empresa cresce suas atividades tornam-se cada vez mais complexas. Para dirigi- la os gerentes devem delegar poderes a diversos profissionais de diferentes escalões. Ao delegar funções, exige-se a contrapartida da prestação de contas, e é através deste fluxo de informações que a administração se faz possível. Os relatórios são uma ótima ferramenta de auxílio. Sobre o assunto, leia as sentenças e assinale a alternativa incorreta:

As teorias sobre estilos de liderança estudam a liderança em termos de estilos comportamentais do líder em relação aos seus subordinados, ou seja, a abordagem de estilos de liderança se refere ao estilo de comportamento para liderar, sendo que a teoria mais conhecida diz respeito a três estilos de liderança: o autocrático, liberal e democrático. Analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta. I. Liderança autocrática – o líder centraliza as decisões e impõe ordens ao grupo. II. Liderança liberal – o líder conduz e orienta o grupo e incentiva a participação das pessoas. III. Liderança democrática – o líder delega totalmente as decisões ao grupo e deixa–o completamente à vontade e sem controle algum. Estão corretas as afirmativas:

Leia atentamente o texto a seguir, o qual se trata de um modelo de gestão "Este modelo de gestão surge com a necessidade constante de que os colaboradores da organização estejam cada vez mais a par da realidade estratégica da organização." O texto refere–se a:

A cultura organizacional é um elemento fundamental para o sucesso da aprendizagem organizacional. Leia o texto a seguir: "Muitas pessoas não pensam mais como antes, não querem passara vida inteira em uma única empresa; reconhecem que podem desenvolver seus talentos; se tiverem possibilidade de escolha só ficam na organização enquanto a empresa estiver permitindo que elas se desenvolvam. As pessoas trabalham para si, não querem ficar defasadas. Para reter talentos é necessário oferecer um desenvolvimento contínuo e permanente, criando situações desafiadoras que seduzam e motivem os profissionais" Com base no texto o processo de aprendizado organizacional pode ter 4 (Quatro) estágios:

A Gestão de Qualidade pode ser definida como sendo qualquer atividade coordenada para dirigir e controlar uma organização no sentido de possibilitar a melhoria do serviço com vistas a garantir a completa satisfação das necessidades da mesma. Alguns conceitos básicos de gestão de qualidade, que podem e devem ser observados por qualquer organização são: I. Liderança. II. Envolvimento das pessoas. III. Abordagem por processos. IV. Melhoria Continua. V. Gerenciamento dos Conflitos. Dos conceitos apresentados: