Questões de Informática

Um computador tem 32 bits em seu barramento de endereços e possui 1 GB de RAM. Neste computador, o processador é capaz de endereçar até

Considere as definições dos cabos de conexão: I.Padrão de conexão paralela. Os dados são transferidos através do flat cable de 80 vias. No meio do conector da placamãe há alguns furos sem pinos. Isso é feito para que o cabo não seja encaixado de forma incorreta, o que poderia ocasionar danos no HD por curto circuito. II.Padrão de conexão serial, ou seja, bit a bit. Neste padrão o ruído praticamente não existe, porque seu cabo de conexão ao computador geralmente possui apenas 4 vias e também é blindado. A definição I se refere a um padrão de conexão paralelo e a definição II se refere a um padrão serial. Estes padrões, paralelo e serial, são, correta e respectivamente:

Um Técnico de Suporte foi solicitado a fazer a montagem de cabos de pares trançados Cat5e com blindagem no conector padrão utilizado nas redes. Para determinar a ordem dos fios dentro do conector, utilizou o padrão mais comum, o EIA/TIA 568B. Segundo este padrão, os fios devem ser inseridos no conector, da esquerda para a direita, na seguinte ordem:

Em máquinas com o Windows Vista, um Técnico de Suporte costuma realizar os backups de forma regular e segura, mas por descuido, realizou uma operação de risco. Esta operação de risco é:

Um Técnico de Suporte realizou 3 ações: 1.verificou a chave 110/220 V da fonte e a posição do jumper Clear CMOS; 2.limpou as configurações do Setup, removendo a bateria e mudando o jumper Clear CMOS de posição por 15 segundos e 3.limpou as configurações do Setup usando uma moeda ou chave de fenda para fechar um curto entre os dois polos da bateria, também por 15 segundos. O objetivo do Técnico com estas ações foi

Há dois tipos de firewall de filtragem de pacotes: I.Os dados são bloqueados ou liberados com base nas regras, não importando a ligação que cada pacote tem com outro. A princípio, esta abordagem não é um problema, mas determinados serviços ou aplicativos podem depender de respostas ou requisições específicas para iniciar e manter a transmissão. É possível, então, que os filtros contenham regras que permitem o tráfego destes serviços, mas ao mesmo tempo bloqueiem as respostas/requisições necessárias, impedindo a execução da tarefa. II.Os filtros consideram o contexto em que os pacotes estão inseridos para criar regras que se adaptam ao cenário, permitindo que determinados pacotes trafeguem, mas somente quando necessário e durante o período correspondente. Desta forma, as chances de respostas de serviços serem barradas, por exemplo, cai consideravelmente. Os tipos de filtragem descritos em I e II são, correta e respectivamente,

A Melhoria Contínua de Serviços não é considerada um Estágio do Ciclo de Vida dos Serviços pela ITIL v3, por se tratar de um paradigma, ou seja, uma forma de pensar e atuar e não um momento específico da vida do serviço. Essa afirmação, segundo as definições da ITIL v3 é

Um Técnico de Suporte precisa conectar um computador pessoal (PC) em uma TV. O cabo e o conector corretamente escolhidos e definidos, são baseados no padrão

No projeto da rede local de uma instituição, o Engenheiro especificou a utilização de cabos de par trançado para oferecer suporte à transmissão de dados com sinais de 250 MHz (largura de banda) e taxa máxima de transferência de dados de até 250 Mbps por par, com distância máxima de transmissão nominal de até 100 metros. O Técnico, encarregado da montagem da rede deverá utilizar cabos de categoria

A necessidade de reiniciar um computador para tornar uma atualização de Kernel Linux efetiva, pode ser reduzida se o Técnico

Considere uma fonte de 450 Watts que, de acordo com as informações do fabricante, é capaz de fornecer 32 amperes na saída de 3.3 V, 35 amperes na saída de 5 V e 14 amperes na saída de 12 V. Um Técnico de Suporte, ciente dos perigos que uma fonte de alimentação pode representar para um microcomputador, afirma corretamente que:

Considere a lista com alguns sintomas relacionados a defeitos em 3 componentes de um PC: I.Os problemas mais comuns deste componente são defeitos causados pelo desgaste dos capacitores. O defeito começa se manifestando nos jogos mais pesados, quando o consumo elétrico e o stress sobre os capacitores é maior, e vai progredindo gradualmente até que o componente realmente pare de funcionar. Nesse caso, é possível que o PC simplesmente não funcione com o componente encaixado ou que a máquina inicialize normalmente, mas nenhuma imagem seja exibida no monitor. II.Defeitos neste componente não impedem que a placa-mãe realize o POST. O PC começa o boot normalmente, mas, por não detectar ou não conseguir inicializar o componente, para no início do carregamento do sistema operacional. Defeitos

nos cabos flat causam corrupção nos dados. Quando ocorrerem problemas de leitura e gravação, deve-se procurar trocar o cabo. III.Existem muitos casos de incompatibilidades entre determinadas marcas deste componente e alguns modelos de placasmãe. Quando o PC simplesmente não dá o boot com um determinado módulo (mas funciona com outros) ou para de funcionar depois de instalar um módulo adicional, é bem provável que o módulo esteja bom e o problema seja simplesmente alguma incompatibilidade entre ele e a placa-mãe. Identifica, correta e respectivamente, os componentes I, II e III:

Considere as medidas de segurança em ambiente Linux: I.Não se deve dar a um usuário a senha do root se tudo que ele precisa fazer é dar um reset no sistema de impressão. Ao invés disso, escreva uma rotina que execute em modo privilegiado e que realize a tarefa, de forma que possa ser executada pelo usuário. II.Não executar um programa com privilégios de root se a única tarefa que ele precisa realizar com tais privilégios é escrever em um arquivo protegido. Ao invés disso, permita que o arquivo seja escrito por algum grupo e habilite o grupo do processo para ele. III.Não permita que alguma máquina da rede interna confie no firewall de forma que este não possa fazer backups nesta máquina. Ao invés disso instale um dispositivo na máquina do firewall de modo que ele possa fazer os seus próprios backups. Estas medidas de segurança seguem o critério de

São consideradas entradas e saídas do gerenciamento de serviços, respectivamente,

Uma configuração popular para uma rede local é topologia em estrela, na qual os computadores são ligados por meio de um switch. O tipo de cabo preferido e mais comumente usado para ligar o switch às estações trabalho é o

Na placa-mãe existem slots específicos para o encaixe de módulos de memória. É uma informação correta de um Técnico de Suporte ao identificar o tipo de módulo de memória e suas características:

Atenção: Utilize as informações abaixo para responder às questões de números 28 e 29. Um Técnico que trabalha na área de Suporte de TI foi solicitado a criar sub-redes com hosts em cada uma delas, a partir de um endereço IPv4 classe C cuja máscara é 255.255.255.224. A partir da máscara 255.255.255.224, para calcular o número máximo de sub-redes que podem ser utilizadas e o número máximo de hosts que podem ser usados em cada sub-rede utilizam-se, respectivamente, as fórmulas

A camada de aplicação do conjunto de protocolos TCP/IP suporta os aplicativos e pode, em alguns casos, incluir serviços como criptografia e compressão. Nessa camada atuam diversos protocolos, dentre eles,

Um Técnico de Suporte quer dar assistência à distância a um usuário e mostrar para ele, como deve ser feita uma determinada operação no seu computador. Considerando que os computadores do Técnico de Suporte e do usuário rodam Windows 7, em português, o Técnico de Suporte deve usar o recurso do sistema operacional chamado

O processador e o cooler são componentes importantes a serem instalados na placa-mãe. Ao instalá-los, um Técnico de Suporte

Atualmente é possível encontrar processadores com dois ou mais núcleos. Sobre estes processadores é correto afirmar:

Um banco de dados de conhecimentos sobre ativos de tecnologia da informação está sendo alimentado com dados sobre ativos de TI, no momento em que usuários dos recursos de informática são atendidos numa central de serviços. Segundo a ITIL v3, essa atividade acontece no estágio do ciclo de vida de serviços de

Um Técnico de Suporte defende o upgrade das máquinas de uma organização para uma arquitetura de 64 bits. Um processador de 64 bits

Um site de notícias da internet publicou que uma empresa anunciou um pen-drive de 1 TB. Sobre esta notícia e as justificativas técnicas, é correto afirmar:

Caso um computador possua o Windows 7 na versão 32 bits, em português, e o usuário deseje saber se esse computador pode receber a instalação do Windows 7 na versão 64 bits, deve ser verificada a compatibilidade do hardware aplicando a sequência de passos: Clica-se no botão Iniciar e em Painel de Controle, depois

Vários usuários de uma organização tiveram seus pen-drives infectados por um vírus que transforma todos os arquivos e pastas em simples atalhos. Para resolver o problema no Windows 7, o Técnico de Suporte

É relativamente comum que componentes de microcomputadores venham com problemas ou DOA (Dead on Arrival), ou seja, já são vendidos com defeito, devido a danos ocorridos durante o transporte, ou à falta de controle de qualidade por parte do fabricante. Em função disto, um Técnico de Suporte deve sempre verificá-los e testá-los antes de utilizá-los. Considere os 2 componentes: I.Módulos deste componente podem ser facilmente danificados por eletricidade estática quando manuseados. Como cada um deles é composto por 8 ou 16 chips e cada um possui vários milhões de transistores, o dano costuma ser localizado, afetando apenas um conjunto de células adjacentes. Um programa de teste verifica individualmente cada uma das células, indicando até mesmo problemas que aparecem apenas em certas situações. Podem ser danificados, também, por picos de tensão ou ainda por causa de problemas na fonte ou nos circuitos de alimentação da placa-mãe. II.Este tipo de componente geralmente possui uma área chamada de defect map que é usada automaticamente pela placa controladora sempre que setores apresentam erros de leitura. A controladora deixa de usar o setor defeituoso e passa a usar um dos setores da área reservada. Só quando estes setores extras se acabam é que programas de diagnóstico começam a indicar setores defeituosos. A presença de alguns poucos setores defeituosos geralmente indica a presença de um problema mais grave. Em alguns casos o problema se estabiliza e o componente pode ser usado por meses sem o aparecimento de novos badblocks, mas em outros o problema pode ser crônico. Os componentes referenciados em I e II são, correta e respectivamente,

O BIOS

Um Técnico de Service Desk que segue as determinações da ITIL v3, tem entre as suas atividades,