Questões de Governança de TI (TI) — MP-BA 2011 — Diversas

Questão 1MP-BA·Diversas·2011Governança de TI (TI)

O processo ITIL, responsável por registrar o relacionamento entre componentes de serviço, é denominado de Gerenciamento de

Questão 2MP-BA·Diversas·2011Governança de TI (TI)

Para o ITIL, a melhoria contínua constitui um dos elementos do ciclo de vida dos serviços e utiliza-se de métricas, para mensurar e estabelecer metas que demonstrem a maturidade e o desempenho dos serviços. Os principais tipos de métricas definidos pelo ITIL, na melhoria de serviço continuada, são os correlacionados aos números:

Métricas de processo.
Métricas de fornecedor.
Métricas de serviço.
Métricas de Tecnologia.
Métricas de Negócio. Assim, a alternativa que contém a resposta correta é a

Questão 3MP-BA·Diversas·2011Governança de TI (TI)

No COBIT 4.1, identificar e alocar custos, assegurar a conformidade com requisitos externos e gerenciar mudanças pertencem, respectivamente, aos domínios conhecidos como

AEntregar e Suportar; Planejar e Organizar; Adquirir e Implementar.BAdquirir e Implementar; Entregar e Suportar; Planejar e Organizar.CPlanejar e Organizar; Adquirir e Implementar; Entregar e Suportar.DEntregar e Suportar; Monitorar e Avaliar; Adquirir e Implementar.EEntregar e Suportar; Planejar e Organizar; Monitorar e Avaliar.

Questão 4MP-BA·Diversas·2011Governança de TI (TI)

No COBIT, as questões relacionadas ao gerenciamento dos níveis de serviço e ao gerenciamento dos serviços de terceiros são definidas no domínio de processos de

Questão 5MP-BA·Diversas·2011Governança de TI (TI)

No que se refere ao COBIT 4.1, pode-se afirmar:

AO domínio Entregar e Suportar (DS) encarrega-se das mudanças e da manutenção de sistemas existentes, enquanto o domínio Adquirir e Implementar (AI) recebe as soluções e as torna disponíveis aos usuários finais.BObjetivo de controle é um conjunto de políticas, procedimentos e práticas associadas às estruturas organizacionais, que têm por objetivo garantir que os requisitos de negócios sejam alcançados.CO COBIT utiliza um modelo de maturidade para avaliar a implementação e seus processos e, de acordo com o COBIT, os níveis de matur idade são: 0 – incompleto; 1 – realizável; 2 – gerenciado; 3 – definido; 4 – gerenciado quantitativamente e 5 – otimizado.DDeterminar o direcionamento tecnológico, identificar soluções automatizadas e definir níveis de serviço são processos do domínio Planejar e Organizar (PO).ENo COBIT, os recursos de TI – aplicações, informação, infraestrutura e pessoas – são gerenciados por processos de TI para gerar, entregar e estocar a informação que a organização precisa para alcançar seus objetivos.

Questão 6MP-BA·Diversas·2011Governança de TI (TI)

Sobre o relacionamento entre o Sistema de Gerenciamento da Configuração (SGC) e o Sistema de Gerenciamento do Conhecimento de Serviço (SGCS), é correto afirmar:

AO SGC integra o SGCS.BO SGCS é parte do SGC.CO SGC e SGCS são a mesma coisa.DNão há relacionamento entre o SGC e o SGCS.EO SGCS é um link entre o SGC e a base de dados do Gerenciamento da Configuração.