Questões de Administração Pública — METRÈ-DF 2014 — Diversas

Questão 1METRÈ-DF·Diversas·2014Administração Pública

A gestão da qualidade na Administração Pública no Brasil, compartilhada por estados e municípios, conforme a ótica do governo federal, segue determinados princípios próprios. Assinale a alternativa que apresenta alguns desses princípios.

ASatisfação do cidadão e aumento da arrecadação.BValorização do servidor e identificação de requisitos.CAdoção das melhores práticas e reciprocidade.DPublicidade e reciprocidade.EFoco na satisfação do cidadão e melhoria contínua, redução de custos e busca da inovação.

Questão 2METRÈ-DF·Diversas·2014Administração Pública

No atual cenário da sociedade, o objetivo do Estado é prestar um serviço cada vez melhor ao cidadão. Para isso, novos canais de atendimento foram criados e surgiram as ouvidorias. Em relação à ouvidoria, é correto afirmar que se trata de um (a)

Acanal de atendimento para tirar dúvidas dos usuários.Bcanal de comunicação direto, de pós-atendimento ao usuário/cidadão, por meio do qual ele pode manifestar uma reclamação, uma denúncia ou um elogio.Cferramenta de relacionamento com o usuário/ cidadão.Dcanal para atender os chamados stakeholders da organização em suas solicitações de melhoria de processos.Eevolução da central de atendimento ao cidadão, apenas.

Questão 3METRÈ-DF·Diversas·2014Administração Pública

No contexto do planejamento estratégico organizacional, a elaboração dos objetivos estratégicos pressupõe que tenham sido realizados a (o)

Aelaboração da missão e o orçamento.Banálise SWOT e as estimativas de resultados esperados.Celaboração da missão, a análise de mercado e a análise SWOT.Dorçamento, as metas e os resultados esperados.Eanálise de mercado, a missão e as metas.

Questão 4METRÈ-DF·Diversas·2014Administração Pública

Considerando que o Estado não se confunde com as sociedades privadas e nem com a sociedade civil em geral, é correto afirmar que os objetivos do Estado são os da

Alucratividade e do market share.Bproteção do indivíduo e da proteção social.Cavaliação de desempenho e da defesa social.Dordem e da defesa social.Eanálise de mercado e do alcance de resultados.

Questão 5METRÈ-DF·Diversas·2014Administração Pública

Quanto à gestão da qualidade dentro das organizações, assinale a alternativa correta.

AÉ preciso identificar critérios e métodos necessários para assegurar que a operação e o controle de processos sejam eficazes.BÉ suficiente identificar somente os macroprocessos da organização, pois eles são os principaisCDevem-se eliminar as auditorias internas, uma vez que o sistema de gestão de qualidade já foi implantado.DAs ferramentas de qualidade ajudam no processo de identificação e eliminação de custos de conformidade.EO manual da qualidade indica o detalhamento e a comprovação do que é feito na organização.

Questão 6METRÈ-DF·Diversas·2014Administração Pública

Em relação à gestão por resultados na Administração Pública, assinale a alternativa correta.

AApesar de não estar previsto na Constituição Federal, poderá ser firmado contrato entre administradores da Administração direta ou indireta e o Poder Público, com vistas à fixação de metas de desempenho para o órgão ou entidade e à ampliação da autonomia gerencial, orçamentária e financeira.BO servidor público estável não poderá perder o cargo em razão de desempenho insuficiente observado na respectiva avaliação.COs controles e critérios de avaliação de desempenho, direitos, obrigações e responsabilidades dos dirigentes de órgãos e entidades da Administração direta e indireta podem ser estabelecidos negocialmente em cada contrato, não sendo objeto de disposição legal.DA gestão por resultados na Administração Pública passa pela estruturação dos processos do ciclo de gestão das políticas públicas, visando ao alcance de resultados, envolvendo o planejamento governamental, o orçamento, a administração financeira e contábil, a organização administrativa e normas de operação e o funcionamento para os órgãos que a compõem.EA avaliação especial de desempenho por comissão instituída para essa finalidade não é condição para a aquisição de estabilidade pelo servidor público.

Questão 7METRÈ-DF·Diversas·2014Administração Pública

Fatores críticos de sucesso são condições essenciais para que um processo de trabalho seja desempenhado com êxito. Em relação a esse tema, é correto afirmar que

Aos fatores críticos de sucesso não determinam em que medida a organização poderá atingir os próprios objetivos.Bos fatores críticos de sucesso, em geral, são as necessidades da organização.Cé possível criar as normas organizacionais, se identificados apenas os fatores críticos de sucesso.Dum fator crítico de sucesso de um determinado processo sempre vai depender do resultado de outro fator crítico de sucesso.Eavaliação e seleção de fornecedores podem ser considerados fatores críticos de sucesso do processo de compras.

Questão 8METRÈ-DF·Diversas·2014Administração Pública

Os indicadores de desempenho são medidas que ajudam a gerenciar os resultados da organização, além de redirecionarem e ajustarem as ações para o alcance dos objetivos. Com base nessas informações, assinale a alternativa correta.

APara a gestão da qualidade, um indicador a ser considerado é o índice de reclamação dos usuários/clientes de determinado serviço e (ou) produto.BO índice de processos devolvidos por erro de preenchimento de formulários é um exemplo de indicador de produtividade.CUm exemplo de indicador de capacidade é o índice de satisfação de usuários/clientes de determinado serviço e (ou) produto.DA eficiência é a relação entre o resultado obtido de um indicador de qualidade e o índice considerado padrão.EOs indicadores de capacidade medem a capacidade de resposta de um processo por meio da relação entre saídas produzidas pelo nível de satisfação do usuário/cliente.

Questão 9METRÈ-DF·Diversas·2014Administração Pública

No que se refere a processos administrativos na Administração Pública, assinale a alternativa correta.

ANa Administração Pública, um administrador pode, por ato discricionário, realizar a transferência de um subordinado para outra cidade, independentemente se essa transferência não tem razões de interesse público.BNo processo administrativo disciplinar, não há obrigatoriedade de garantia do contraditório e da ampla defesa, em razão do interesse público.CO princípio da oficialidade refere-se à previsão de ritos e fórmulas simples o suficiente para propiciar certeza, segurança e respeito aos direitos dos sujeitos no processo administrativo.DO princípio da ampla defesa trata da faculdade de manifestar o próprio ponto de vista ou argumentos diante de fatos, documentos ou pontos de vista apresentados por outrem.EInquérito administrativo é a fase do processo disciplinar em que as provas são produzidas por meio de instrução, defesa e relatório.

Questão 10METRÈ-DF·Diversas·2014Administração Pública

Considerando que a Administração Pública direta e indireta deve obedecer a determinados princípios, assinale a alternativa correta.

ADe acordo com o princípio da legalidade, o administrador público deve fazer as coisas independentemente da lei.BO princípio da publicidade determina que o administrador deve seguir as diretrizes do marketing e fazer a própria promoção, tendo em vista o respectivo cargo.CO princípio da moralidade representa o elemento legal do ato administrativo, ou seja, o administrador deve trabalhar com base na lei, considerando ele justo ou não o resultado.DSegundo o princípio da impessoalidade, a imagem de administrador público deve ser identificada quando de sua atuação, pois ela se dá em nome do interesse público e ele é responsável por isso.EO princípio da eficiência está relacionado à busca de maior rapidez e presteza no atendimento ao público.

Questão 11METRÈ-DF·Diversas·2014Administração Pública

A respeito de mapeamento de processos da organização, assinale a alternativa correta.

AA previsão de indicadores de desempenho trata do estabelecimento de interação entre processos e integração das informações.BPara selecionar os macroprocessos, recomenda-se utilizar o critério de priorização; nesse caso, os processos que impactam os resultados operacionais são menos importantes.CA atividade inicial do mapeamento é identificar quantos e quais são os processos a serem mapeados e descritos.DNão é possível se utilizar da ferramenta de benchmarking.EA coleta de dados para levantamento da situação vigente do processo deve conter, no mínimo, nome do processo, objetivo e mecanismos.

Questão 12METRÈ-DF·Diversas·2014Administração Pública

Muitas empresas já adotaram o Balanced Scorecard e suas primeiras experiências com o uso dessa ferramenta demonstraram que ela atende a várias necessidades gerenciais. A esse respeito, segundo a teoria de Kaplan e Norton, as perspectivas que envolvem essa ferramenta para a definição dos indicadores de desempenho são as seguintes:

Aperspectiva do cliente; financeira; do mercado; e, global.Bperspectiva de recursos humanos; financeira; da concorrência; e, dos clientes.Cperspectiva do cliente; financeira; de pessoas; e, do mercado.Dperspectiva do cliente; financeira; perspectiva global; e, da inovação e aprendizado.Eperspectiva do cliente; financeira; perspectiva interna da empresa; e, da inovação e aprendizado.

Questão 13METRÈ-DF·Diversas·2014Administração Pública

Acerca do Balanced Scorecard (BSC), assinale a alternativa correta.

AA definição de metas deve anteceder o estabelecimento dos indicadores no BSC.BO acompanhamento de ações tático-operacionais, por meio de indicadores de desempenho, é a principal característica do BSC.CA estrutura do BSC é formada por quatro indicadores: econômico, cliente, processos internos e eventos externos.DA perspectiva processos internos do BSC considera os indivíduos no que diz respeito a capacidades, competências, motivação, empowerment, alinhamento e estrutura organizacional, em termos de investimentos no seu futuro.ENa perspectiva tecnológica do BSC, os sistemas de apoio à gestão representam os principais instrumentos para a implementação da estratégia das organizações.