Questões de Secretariado

Com relação aos cuidados fundamentais durante ligações telefônicas, assinale a alternativa correta.

Um bom atendimento telefônico é indispensável em qualquer empresa, pois facilita a comunicação e possibilita melhor desempenho em atividades estratégicas ou de rotina na organização. A respeito do assunto, considere as seguintes afirmativas: 1.Atender ao primeiro toque demonstrará atenção, disposição e eficiência. 2.Não confie em sua memória para guardar as informações durante a ligação. 3.Se possível, use termos sofisticados, para causar uma boa impressão ao interlocutor. Assinale a alternativa correta.

Conforme acordado entre os países membros e associados ao Mercosul e o acordo de viagem Decisão 018/08, estabelecido com Colômbia e Equador, é permitido o embarque de passageiros das nacionalidades em questão portando:

Considere os seguintes deveres: 1 - Considerar a profissão como um fim para a realização profissional. 2 - Direcionar seu comportamento profissional a bem da verdade, da moral e da ética. 3 - Respeitar sua profissão e exercer suas atividades. 4 - Operacionalizar e canalizar o processo de comunicação com o público. São deveres fundamentais do secretário:

No quesito atendimento, segundo Berg (2013), as atitudes proativas fazem parte daquelas medidas especiais que surpreendem o cliente. Estamos nos referindo a:

Considerando as regras da ANAC para transporte de bagagem de mão, o transportador deverá permitir uma franquia mínima desse item por passageiro de acordo com as dimensões e a quantidade de peças definidas no contrato de transporte. A franquia mínima para bagagem de mão é de:

No IV Fórum Nacional de Debates sobre Competências Profissionais – Empregabilidade do Profissional de Secretariado, realizado em 2008, foi proposto que a profissão seja compreendida como área secretarial e que seja subdividida em quatro subáreas. Nesse sentido, numere os parênteses abaixo de acordo com a respectiva subárea: 1 – Processos Administrativos; 2 – Atendimento; 3 – Comunicação e Expressão Verbal; 4 – Apoio Logístico. ( ) Escrita oral, não verbal e gestão informacional. ( ) Relacionamento presencial, telefônico e virtual. ( ) Organização de eventos, viagens e contratação de serviços terceirizados. ( ) Organização do ambiente e do expediente e sistematização do fluxo de atividades. Assinale a alternativa que apresenta a numeração correta dos parênteses, de cima para baixo.

Com relação às atribuições da secretária, numere a coluna da direita de acordo com sua correspondência com as datas na coluna da esquerda. Assinale a alternativa que apresenta a numeração correta, de cima para baixo.

“Neste tipo de reunião, antes do seu início, é decidido o modo como as dúvidas e impasses serão resolvidos" (Portela, 2013). Essa reunião denomina-se:

Existem regras protocolares específicas para o relacionamento telefônico que facilitam a comunicação de dentro para fora da empresa. A respeito do assunto, identifique como verdadeiras (V) ou falsas (F) as seguintes afirmativas: ( ) Quando um superior telefona a uma pessoa que é de hierarquia inferior por meio dos secretários de ambos, ele deve estar ao telefone antes do secretário do superior passar a chamada ao seu chefe. ( ) Quem faz a chamada, aguarda na linha. ( ) Quando cair uma chamada antes de ser encerrada a conversa, deve ser a pessoa que recebeu a ligação quem toma a iniciativa de retornar. ( ) Quando um secretário fizer um convite em nome do seu chefe a uma pessoa da mesma categoria deste, não o transmitirá diretamente, mas sim por meio do secretário daquele. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.

Sabe-se que no serviço à francesa predomina a formalidade e algumas regras devem ser seguidas ao servir. A respeito do assunto, identifique como verdadeiras (V) ou falsas (F) as seguintes afirmativas: ( ) Os empregados devem estar uniformizados. ( ) As bebidas devem ser servidas pelo lado esquerdo de cada pessoa sentada à mesa. ( ) O pão, assim como todos os pratos do jantar, são servidos pelo lado esquerdo e retirados pelo lado direito. ( ) A sobremesa, juntamente com seus talheres, deve ser servida pela esquerda e retirada pela direita. ( ) As taças e os copos devem ser retirados pela direita, no final da refeição. ( ) O copo de água não é retirado, ficando até o fim da sobremesa. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.

De acordo com o artigo 4º da Lei de Regulamentação da Profissão de Secretariado, é atribuição do Secretário Executivo:

?Tal classificação é dada aos assuntos que requeiram excepcional grau de segurança, cujo teor ou características só devam ser do conhecimento de pessoas intimamente ligadas ao seu estudo ou manuseio". A afirmação refere- se à classificação de documentos:

The following text is for question. In the sentence, “they gently put it down in the middle of the freshly mown lawn", the underlined word refers to:

O organograma acima é denominado:

?A imaturidade emocional é responsável pelas dificuldades que as pessoas têm de atuar de forma produtiva, equilibrada e inovadora" (Edméa; D'Elia, 2009; p.109). Sobre o tema inteligência emocional, assinale a alternativa INCORRETA.

Assinale a alternativa que representa a descrição das técnicas secretariais desenvolvidas pelo secretário.

Considere os seguintes fechos de cortesia: 1 - Com distinta consideração. 2 - Apreciaremos sua pronta resposta. 3 - Sendo o que se apresenta para o momento. 4 - Permanecemos ao seu inteiro dispor. 5 - Com as expressões de nossa elevada consideração, subscrevemo-nos prazerosamente. São fechos de cortesia que podem constituir o último parágrafo de uma carta:

?Há tarefas importantes que, se deixadas em uma lista genérica, junto com outras atividades menos importantes, correm o risco de serem esquecidas ou não realizadas a tempo. Ao simplesmente anotá-las, você fica momentaneamente aliviado, pois tem a sensação de que o assunto está resolvido, ou pelo menos sob controle.

Existe ainda o risco de essa lista crescer cada vez mais, até ser impossível de ser gerenciada" (Portela, 2013). Com base na afirmação acima, a autora sugere um método baseado na criação de listas: ( 1 ) Lista de Tarefas Pontuais; ( 2 ) Lista de Tarefas Recorrentes. Numere as tarefas que correspondem a cada uma das listas mencionas acima. ( ) Enviar um e-mail. ( ) Dar um feedback a um colaborador. ( ) Sugerir ideias para um novo projeto. ( ) Anotar assuntos para a próxima reunião com o gerente da filial. ( ) Iniciar um planejamento. ( ) Divulgar assuntos de interesse cultural. Assinale a alternativa que apresenta a numeração correta dos parênteses, de cima para baixo.

Sobre liderança, assinale a alternativa correta.

Considere a figura abaixo: As variáveis do processo de comunicação são, respectivamente:

A respeito da comunicação organizacional, considere as seguintes afirmativas: 1 - A comunicação é determinada pelo emissor, por sua posição, pelo status que ocupa na organização, pela credibilidade e reputação de que desfruta e pelas experiências passadas de comunicação que proporcionou. 2 - A ausência de juízos de valor e de estereótipos por parte do secretário pode possibilitar-lhe uma abordagem comunicativa consistente. 3 - Tudo o que dizemos nem sempre é determinado pelo receptor, uma vez que emissor e receptor não possuem influência recíproca. 4 - Uma atmosfera mútua de confiança entre os membros de uma organização facilita a comunicação. 5 - O emissor não pode dizer algo muito diferente daquilo que o receptor espera dele, caso contrário não estabelece comunicação positiva. Assinale a alternativa correta.

Onde uma empresa pretende chegar ao longo da sua trajetória denomina-se:

Em relação ao Programa 5 S e seus termos, numere a coluna da direita de acordo com sua correspondência com a coluna da esquerda. Assinale a alternativa que apresenta a numeração correta da coluna da direita, de cima para baixo.