Questões de Comunicação Social

Segundo Kotler e Armstrong (2003), durante anos, o Timex foi o relógio de boa qualidade com preço acessível. Por sua vez, o Swatch é apresentado como um relógio de estilo e moderno e o Rolex reforça suas características de luxo e status. Sobre os apelos utilizados pela propaganda, considere as seguintes afirmativas: 1.Os apelos devem destacar os benefícios que tornam o produto mais desejável ou interessante aos consumidores. 2.Os apelos devem demonstrar como o produto é melhor do que o das marcas concorrentes. 3.Os apelos mais significativos nem sempre serão utilizados, pois podem não ter caráter distintivo.

Assinale a alternativa correta.

“As comunidades virtuais eletrônicas são agregações em torno de interesses comuns, independentes de fronteiras ou demarcações territoriais fixas" (Lemos apud Recuero, 2008). Sobre outras definições de comunidades virtuais, considere as seguintes afirmativas: 1.As comunidades virtuais são construídas através da interação mediada por computador. 2.Podem ser cooperativas, competitivas ou geradoras de conflito. 3.Podem ser de dois tipos: comunitárias e não comunitárias. Assinale a alternativa correta.

Segundo Duarte (2014), a Comunicação Pública ocupa-se da viabilização do direito social coletivo e individual ao diálogo, à informação e à expressão. Levando em conta os conhecimentos sobre a Comunicação Pública, considere as seguintes categorias: 1.Institucional: referente ao papel, responsabilidades e funcionamento das organizações. 2.De Gestão: relativa ao processo decisório e de ação dos agentes que atuam em temas de interesse público. 3.De Utilidade Pública: incide sobre temas relacionados ao dia a dia das pessoas, geralmente serviços e orientações. 4.De Interesse Privado: diz respeito exclusivamente ao cidadão, empresa ou instituição. Estão corretamente identificadas as categorias:

O CONAR – Código Brasileiro de Autorregulamentação Publicitária – é uma organização não governamental que visa promover a liberdade de expressão publicitária e defender as prerrogativas constitucionais da propaganda comercial. O CONAR normatiza: 1.propaganda político-partidária. 2.publicidade de causas sociais e entidades sem fins lucrativos. 3.merchandising. 4.relações públicas. Assinale a alternativa correta.

No que diz respeito à comunicação institucional, considere os seguintes itens: 1.Característica internas e externas, lemas, ações e valores que definem o que a empresa é. 2.Percepção que as pessoas têm em relação a uma instituição. 3.Refere-se ao conceito ou opinião que se forma sobre a instituição no decorrer do tempo. Os itens 1, 2 e 3 são, respectivamente, definidos como:

A eficácia da comunicação está diretamente relacionada à capacidade das organizações de atuarem de forma integrada. Para isso, é necessário que haja uma ação conjugada entre a comunicação interna, a administrativa, a institucional e a mercadológica. Assinale a alternativa em que todas as ferramentas são utilizadas pela comunicação mercadológica para atingir seus objetivos.

De acordo com Duarte (2009), os ambientes da Comunicação de Interesse Público e da Comunicação de Interesse Privado podem ser representados a partir da figura abaixo.

Sobre esses ambientes, considere as seguintes afirmativas: 1.A Comunicação Governamental, realizada pelo estado, é a de maior importância no âmbito da comunicação de interesse público. 2.As empresas estão inseridas em ambos os ambientes, e a sua relação com o interesse público se dá pelas práticas de Responsabilidade Social e Cidadania Corporativa. 3.A imprensa está situada em ambos os ambientes, porque deve divulgar as informações de interesse público atendendo às exigências do interesse privado. 4.As ONGs estão inseridas no âmbito do interesse público, porque substituem o estado na resolução de problemas sociais. Assinale a alternativa correta.

As organizações tendem a desperdiçar tempo e dinheiro na administração de conflitos organizacionais. Muitas vezes a solução passa pelo reconhecimento dos fluxos comunicacionais. No que diz respeito aos fluxos comunicacionais das organizações, considere as seguintes afirmativas: 1.Os fluxos de comunicação descendentes são formais e excessivos, o que causa um congestionamento dos canais. 2.O fluxo de comunicação não pode ser propriedade de alguns. A informação deve circular com precisão e liberdade. 3.A comunicação ascendente tende a ser mais formal, tendo como objetivo controlar e estabelecer um fluxo que vai da base para o topo da hierarquia. Assinale a alternativa correta.

Alguns autores consideram que o conceito de Comunicação Pública é um conceito polissêmico. A respeito do tema, considere as seguintes afirmativas: 1.Faltam conceitos, parâmetros e referências para a comunicação nesse contexto. 2.O conceito se confunde com outros tipos de comunicação, como a governamental e a política. 3.Tem como premissa o interesse público e a cidadania. 4.Envolve democratização, atribuindo mais poder aos governos no processo de gestão pública. Assinale a alternativa correta.

Segundo o Código de Autorregulamentação Publicitária (CONAR), considere as seguintes afirmativas: 1.O anúncio abrigará apenas depoimentos personalizados e genuínos, ligados a experiência passada ou presente de quem presta o depoimento. 2.O Código veta o uso de propaganda subliminar, por não se tratar de técnica comprovada. 3.Os anúncios para crianças devem utilizar formato jornalístico, a fim de dar credibilidade aos pais ou responsáveis. Assinale a alternativa correta.

As redes sociais constroem valores importantes para as organizações. Assinale a alternativa que apresenta valores:

Segundo RECUERO (2009), são propriedades das redes sociais:

No Brasil, o Estado tem se caracterizado como um dos maiores clientes do mercado publicitário. No que diz respeito à utilização da publicidade pelos órgãos públicos, é correto afirmar que seu uso: 1.informa o cidadão de seus direitos, muitas vezes pouco evidenciados pela legislação. 2.altera positivamente comportamentos sociais, como as campanhas de saúde pública. 3.melhora o conhecimento de serviços públicos, pois muitos cidadãos desconhecem o que tais entidades podem oferecer. 4.promove pessoas em cargos públicos, inclusive visando propósitos eleitorais. Assinale a alternativa correta.

Sobre o conceito de comunicação interna, considere as seguintes afirmativas: 1.O conjunto de instrumentos de comunicação interna inclui os eventos de confraternização, a comunicação face a face, a intranet, o rádio-empresa e o house organ. 2.A comunicação interna pode ser avaliada por meio de pesquisas e indicadores, dada a interdependência entre suas ações e as de outras áreas usuárias de suas ferramentas. 3.No monitoramento do ambiente interno de uma organização realizado mediante a análise SWOT, são avaliadas as oportunidades e forças de uma ideia, de um projeto ou de um produto. Assinale a alternativa correta.

Sobre o Plano de Mídia, é correto afirmar:

A escolha da mídia adequada para transmitir uma mensagem é uma importante etapa do Plano de Mídia. Com ela, o anunciante procura atingir:

O reconhecimento da Opinião Pública é de extrema importância para o entendimento da Publicidade como natureza e processo. No que diz respeito ao conceito de Opinião Pública, considere as seguintes afirmativas: 1.É a expressão do sentimento de um grupo social sobre uma questão controversa em um momento específico. 2.É um fenômeno social coletivo, mas se apoia em uma realidade individual. 3.Está relacionada a um fenômeno social de caráter político. Assinale a alternativa correta.

Pela ótica publicitária, Roberto Menna Barreto (1982) diz que “criatividade é sinônimo de solução de problema" e “criatividade em propaganda é o que persuade contingentes humanos – público, mercado – sobre os valores de um produto, um serviço, ou meramente um ponto de vista". São considerados potencializadores do processo criativo: 1.Ler todos os dias dois jornais, uma revista, escutar música e assistir pouca televisão. 2.Ir ao cinema pelo menos uma vez por semana. 3.Ler no mínimo 20 livros previamente selecionados, sendo apenas um sobre propaganda. 4.Ter hobbies e outros interesses. Assinale a alternativa correta.

Sobre o conceito de redes sociais na internet, considere as seguintes afirmativas: 1.Os atores são o primeiro elemento da rede social, representados pelos nós (ou nodos). 2.As conexões de uma rede social são constituídas dos laços sociais, que, por sua vez, são formados através da interação social entre os atores. 3.A interação representa um processo sempre comunicacional. 4.A interação social, no âmbito do ciberespaço, se dá de forma síncrona, ou seja, em tempo real. Assinale a alternativa correta.

A comunicação interna é um dos grandes desafios de todas as organizações. A respeito do processo de comunicação interna, considere as seguintes afirmativas: 1.Não se restringe à comunicação descendente, incluindo a comunicação horizontal e a comunicação ascendente. 2.Comunicação descendente é a característica principal do fluxo democrático de informações de uma empresa. 3.Tem por objetivo promover o equilíbrio do clima interno por meio de análise e monitoração do ambiente. Assinale a alternativa correta.

O conceito de endomarketing objetiva manter informados todos os integrantes da organização sobre a sua cultura, política, objetivos e diretrizes. Sobre o assunto, considere as afirmativas abaixo: 1.Os projetos de endomarketing são essencialmente sistêmicos. 2.Os projetos de endomarketing diminuem os custos com propaganda e publicidade. 3.Endomarketing é a tarefa bem-sucedida de contratar, treinar e motivar funcionários para atender bem os consumidores. Assinale a alternativa correta.

Segundo Mena Barreto (2004), “criatividade editorial é a solução do problema de persuasão por meio de frases, textos – palavras”. Nesse sentido, o autor sugere algumas premissas para um bom texto publicitário. São estratégias eficientes em um anúncio:

Plano de Mídia é, segundo o Dicionário Brasileiro de Mídia (1996), o documento resultante de um processo de análise de dados e alternativas que estabelece a ação a ser desenvolvida em mídia para uma determinada situação mercadológica. Sobre o Plano de Mídia, identifique como verdadeiras V ou falsas F as seguintes afirmativas: ( ) O plano de mídia está dividido em quatro partes: briefing de mídia, objetivo de mídia, estratégia de mídia e táticas de mídia. ( ) O GRP (Gross Rating Points) é uma unidade padrão de medida resultante da soma da audiência bruta pela audiência objetivada (público-alvo). ( ) O briefing de mídia contém informações sobre o produto e o mercado. ( ) A estrutura de um plano de mídia deve conter: formulação e análise de programação, análise de custos e visibilidade, forma de utilização dos veículos, distribuição de verba e avaliação de desempenho. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.

As organizações modernas, para se posicionar perante a sociedade e fazer frente a todos os desafios da complexidade contemporânea, precisam planejar, administrar e pensar estrategicamente a sua comunicação. Assim, sob a ótica do planejamento estratégico de comunicação, considere as seguintes afirmativas:

1.A visão estratégica é implementada por etapas, começando pelo plano de comunicação e, a partir dos seus resultados, incluindo-se o planejamento estratégico global da organização. 2.A alta administração deve entender a comunicação como fator estratégico na divulgação da missão e dos valores da organização perante todos os seus públicos. 3.A elaboração de um plano estratégico deve ser pensada a partir de uma tomada de decisão das autoridades da organização, após ouvir especialistas no assunto e profissionais de comunicação. 4.Ameaças do macroambiente não constituem fatores que devam ser observados na construção de um planejamento, uma vez que fatores externos não afetam a comunicação de uma organização. Assinale a alternativa correta.

A passagem do marketing de massa para o marketing segmentado causou um dramático impacto sobre o processo comunicativo nas organizações. Assim, os programas de marketing estão cada vez mais focados na construção de relacionamentos mais fortes com os públicos estratégicos e mais afastados da comunicação massiva. Sobre esse impacto, considere os seguintes fatores: 1.O advento dos serviços de Streaming. 2.O impacto das tecnologias de informação e comunicação. 3.A ampliação dos canais de comunicação. 4.A fragmentação das mídias de massa. São fatores determinantes para o cenário apresentado:

Segundo o CONAR, identifique como verdadeiras V ou falsas F as seguintes afirmativas: ( ) A classificação indicativa das campanhas publicitárias por faixa etária e horário é feita pelo CONAR. ( ) A palavra consumidor refere-se ao público-alvo do anúncio. ( ) O CONAR propõe a divisão da responsabilidade sobre o anúncio entre agência de publicidade, anunciante e veículo de divulgação. ( ) O CONAR trata como anúncio a publicidade realizada em espaço ou tempo pagos pelo anunciante. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.

Sobre o conceito de Marketing de Relacionamento, identifique como verdadeiras V ou falsas F as seguintes afirmativas: ( ) Trata de uma mudança profunda na forma de entender e trabalhar o relacionamento com os mercados. ( ) É assegurado que os funcionários satisfaçam as necessidades dos clientes. ( ) Enfatiza a transação de produtos ou serviços. ( ) Tem como objetivo a construção e a manutenção de uma base de clientes comprometidos que sejam rentáveis para a organização. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.

A manutenção da imagem corporativa é um importante instrumento de vantagem competitiva. Nesse sentido, a ferramenta mais indicada para avaliar e mensurar a imagem corporativa de uma organização é:

Marketing e Publicidade são áreas interdependentes nas organizações. Sobre essa relação, considere as seguintes afirmativas: 1.Ambos contribuem para criar valor e gerar lucro para a organização. 2.O marketing faz uso de estratégias de comunicação para criar necessidades de mercado. 3.A publicidade faz uso de uma comunicação dirigida em nível interno e externo, objetivando informar, persuadir e lembrar. 4.A publicidade está inserida no composto de marketing. Assinale a alternativa correta.

Assinale a alternativa que define o conceito de Comunicação Integrada de Marketing (CIM).