Questões de Atendimento ao Público — ITAIPU BINACIONAL / Diversas

Questão 1ITAIPU BINACIONAL·Diversas·2016Atendimento ao Público

Quanto à utilização do pleonasmo no atendimento ao público é correto afirmar: I – É totalmente adequado ao atendimento; II – É uma figura de linguagem necessária para toda e qualquer repartição pública; III – Que somente o pleonasmo caracteriza o regionalismo da fala. Dos itens acima:

ATodos estão incorretos.BTodos estão corretos.CApenas o item I está correto.DApenas o item II está correto.EApenas o item III está correto.

Questão 2ITAIPU BINACIONAL·Diversas·2016Atendimento ao Público

Para poder atender bem ao público é necessário: I - Estar sempre desatento; II - Conhecer o que deseja o atendido; III – Utilizar linguagem clara durante a fala. Dos itens acima:

AApenas o item I está correto.BApenas o item II está correto.CApenas o item III está correto.DApenas os itens I e III estão corretos.EApenas os itens II e III estão corretos.

Questão 3ITAIPU BINACIONAL·Diversas·2017Atendimento ao Público

A insatisfação em relação ao atendimento pode afastar um cliente. Nesse sentido, são boas práticas de atendimento, EXCETO:

Acomunicar ao seu chefe a chegada do cliente, informando sempre o nome e a empresa.Btomar a iniciativa de puxar assunto com o cliente enquanto ele espera para ser atendido pela sua chefia.Couvir o que o cliente tem a dizer sobre suas necessidades e quais são suas opiniões.Dnão discutir ou entrar em confronto com o cliente.Eevitar o uso de diminutivos como “ele deu uma saidinha” ou “quer deixar um recadinho?”.