Questões de Atendimento ao Público

Compreende vantagem do atendimento ao público com qualidade: I. Fidelização e retenção de cliente; II. Aumento da credibilidade e confiança; III. Aumento do ticket médio e do valor do tempo de vida do cliente na empresa; IV. Redução do custo de aquisição de novos clientes. É correto afirmar:

Em um cenário em que empresas disputam de maneira cada vez mais acirrada a preferência de um mesmo cliente, a qualidade no atendimento se tornou fundamental. Obviamente, atender bem é caro e demanda tempo, porém, é muito mais caro perder um cliente e ter que conquistar um novo. A respeito do atendimento ao cliente é INCORRETO:

“Passamos a maior parte do nosso dia com nossos colegas de trabalho, gestores e prestadores de serviço. Isto já é um bom motivo para que busquemos meios mais pacíficos e seguros para conviver com estas pessoas de maneira harmônica." Fonte: https://www.ibccoaching.com.br Independente do cargo ou nível hierárquico, o colaborador que tem o hábito de criar intrigas, praticar atitudes grosseiras entre outros comportamentos inadequados, contribui diretamente para um local de trabalho desagradável. Qual das opções abaixo indica a atitude correta a ser realizada?

Podemos considerar a frase “a primeira impressão é a que fica” como diretamente ligada ao Controlista de Acesso, principalmente quando se trata ao atendimento para visitantes. Isso porque é o Controlista quem direciona o local para que o atendimento do mesmo seja realizado. Precauções diárias devem ser realizadas para que o atendimento seja realizado dentro dos padrões de qualidade. Quais das atitudes abaixo são consideráveis essenciais para um bom atendimento?

Sobre as atribuições diárias de um Controlista de Acesso, assinale V para verdadeiro ou F para falso. ( ) Identifica quem chega ao local; ( ) Orienta e encaminha os visitantes para o lugar solicitado; ( ) Caso esteja fechado, solicita ao condutor que o vidro do veículo seja aberto para a identificação do mesmo; ( ) Recebe correspondências. A sequência correta, de cima para baixo, é:

Referindo-se as ações que devem ser praticadas por um Controlista de Acesso, analise os seguintes itens: I. Cumprimentar com “Bom dia!” ou “Boa tarde!”; II. Atender de imediato; III. Demonstrar boa vontade; IV. Agir com rapidez; V. Evitar utilizar termos técnicos. Marque a opção que representa as ações corretas que devem ser praticadas por um Controlista de Acesso:

Erroneamente, muitas pessoas imaginam que as atribuições de um Controlista de Acesso são as mesmas de um porteiro. Entre todas as atividades a serem realizadas, a crucial é limitar o acesso das pessoas. Qual das opções abaixo traz outra função a ser realizada pelo Controlista de Acesso?

Analise a seguinte situação: Um carro com vidros escuros chega até a empresa e buzina para que seu acesso seja liberado. O Controlista de Acesso não consegue identificar quem está no veículo. A atitude correta a ser realizada é:

Tratando-se de atendimento ao visitante, assinale a alternativa que contém a ação correta:

Para realizar um bom atendimento ao público, tomar determinadas atitudes pode ser um grande desafio para aqueles que possuem um determinado temperamento, assim como utilizar um uniforme que não seja do gosto pessoal do profissional. Mas, ao assumir um cargo, o trabalhador também assume comprometimento com as normas da empresa. Analise as afirmativas abaixo e considere V para a verdadeira e F para a falsa: ( ) Ao atender um visitante que está extremamente nervoso e se expressando de forma rude, o tratamento deve ser o oposto; ( ) Ao receber o fardamento da empresa, mesmo sem verificar com seu gestor, deve personalizar para que fique do seu agrado; ( ) Boas maneiras e apresentação correta do uniforme; ( ) O atendimento sempre deve ser realizado com desdém. Qual das opções abaixo apresenta, de cima para baixo, a sequência correta?

Por mais comuns que sejam, algumas atitudes devem ser evitadas no dia a dia no trabalho. Atitudes essas que apesar de parecerem sem importância, podem interferir na apresentação pessoal. Das alternativas abaixo, qual das opções traz a ação correta a ser realizada no ambiente de trabalho?

Por se tratar de um cargo onde diariamente o Controlista de Acesso vai lidar com diversas pessoas, sejam elas colegas de trabalho ou não, uma postura adequada deve ser adotada. A correta é:

Empatia, educação e profissionalismo são cruciais para que o atendimento seja realizado com qualidade. Das alternativas abaixo, qual indica o comportamento adequado para um bom atendimento?

Para a realização de um atendimento com qualidade é necessário:

Considere as afirmações abaixo: I. Inteligência emocional é uma das habilidades fundamentais para as relações humanas; II. Comunicação eficaz evita ruídos e possibilita que a mensagem seja transmitida com clareza; III. Desnecessário dizer “por favor” e “com licença” no atendimento. A opção que contém as afirmativas corretas é a:

Relacionamento interpessoal e relacionamento intrapessoal estão diretamente relacionados as relações humanas no ambiente de trabalho, por conta da rotina e do contato diário com as pessoas. Tratando-se dessas 2 formas de relacionamento, analise as afirmativas abaixo com V para verdadeiro e F para falso: ( ) O relacionamento intrapessoal é a base para o autoconhecimento; ( ) Quanto menor o controle emocional, melhor será a convivência com os colegas de trabalho; ( ) O autoconhecimento é uma importante ferramenta para o relacionamento interpessoal. Assinale a opção que traz a sequência correta de cima para baixo:

Um dos primeiros contatos que um visitante tem em uma empresa é com o Controlista de Acesso. A forma como o atendimento é realizado, diretamente interfere na impressão que será causada para o visitante. Sendo assim, um dos cuidados a serem tomados se refere a apresentação pessoal. Dessa forma, qual das opções abaixo traz a opção correta?