Questões de Governança de TI (TI) — IPSEMG / Diversas

Questão 1IPSEMG·Diversas·2013Governança de TI (TI)

A biblioteca ITIL descreve alguns ciclos. Assinale a alternativa que lista de forma CORRETA as etapas do ciclo de Deming.

APlanejar (Plan), Avaliar (Assess), Checar (Check), Reportar (Report).BPlanejar (Plan), Avaliar (Assess), Checar (Check), Executar (Do).CAvaliar (Assess), Revisar (Review), Executar (Do), Reportar (Report).DPlanejar (Plan), Executar (Do), Checar (Check), Agir (Act).

Questão 2IPSEMG·Diversas·2013Governança de TI (TI)

A biblioteca ITIL é composta por vários volumes. Assinale a alternativa CORRETA que corresponde a um desses volumes.

AExecução do Serviço (Service Execution).BModelagem do Serviço (Service Modeling).CTransição do Serviço (Service Transition).DMelhoria Avançada do Serviço (Advanced Service Improvement).

Questão 3IPSEMG·Diversas·2013Governança de TI (TI)

De acordo com a ITIL, há quatro atributos ou perspectivas para explicar o conceito de gerenciamento de serviços de TI (IT service management). São alguns desses atributos, EXCETO:

APropósitos (Purpose).BPessoas (People).CParceiros (Partners).DProdutos (Products).

Questão 4IPSEMG·Diversas·2013Governança de TI (TI)

O método é uma ferramenta importante para a implantação de um sistema de gestão eficaz. Assinale a alternativa que apresenta a melhor definição de método.

AMétodo é a essência do gerenciamento.BMétodo é a essência da melhoria contínua.CMétodo é a essência da implementação de processos eficazes.DMétodo é a essência da tomada de decisões baseadas em opiniões.

Questão 5IPSEMG·Diversas·2013Governança de TI (TI)

Requisitos de competência são aspectos relacionados à melhoria contínua. Assinale a alternativa CORRETA que define os 4 requisitos de competências apresentados na ISO 9001:2008.

AConhecimento, habilidade, experiência e escolaridade.BHabilidade, experiência, escolaridade e educação.CEducação, experiência, habilidade e treinamento.DEscolaridade, criatividade, habilidade e treinamento.