Questões de Administração Geral — IF-SP 2012

A abordagem clássica da administração molda-se durante o processo da revolução industrial e pode ser resumida em dois fatos genéricos: crescimento acelerado e desorganizado das empresas e necessidade de aumentar a eficiência e a competência das organizações. Esta abordagem apresenta duas escolas de administração as quais, mesmo sendo distintas entre si, se complementam e tem como principais expoentes, respectivamente, Frederick W. Taylor e Henri Fayol. Estas escolas são conhecidas como:

Com relação aos benefícios percebidos pelos funcionários podemos afirmar que:

A técnica de análise de rede auxilia no planejamento de projetos complexos e, por isso, é utilizada em diversos segmentos. Assinale a opção correta em relação aos diagramas de redes.

A qualidade é considerada universalmente como algo que afeta a vida das organizações e das pessoas de forma positiva, podendo proporcionar a redução de custos para as empresas e a elevação da satisfação do cliente. Muitas contribuições foram dadas pelos chamados “gurus da qualidade". Um destes “gurus" defendeu que “qualidade deve ter como objetivo as necessidades do usuário, presentes e futuras" e, apesar de não ter sido o criador do chamado ciclo PDCA, é comumente relacionado a este método em função de tê-lo aplicado nos trabalhos desenvolvido no Japão e, posteriormente, difundidos no mundo todo através do GQT (Gerenciamento pela Qualidade Total). Este autor estabeleceu quatorze princípios para melhoria da qualidade. Estamos nos referindo a:

Com o movimento da melhoria continua, surgiram algumas ferramentas para apoio ao processo produtivo como o programa 5Ss. Estes 5Ss são as iniciais de cinco palavras japonesas cujos sentidos estão expresso em qual opção a seguir?

As abordagens anteriores à teoria da contingência, ao estudarem o aspecto humano, não contemplavam o homem em sua totalidade e assim não consideravam todos os fatores que poderiam motivá-lo para se atingir os objetivos organizacionais. As pesquisas que ajudaram na construção da teoria da contingência, composta por escolas, tipologias, relações, sistemas e modelos diversos, passam a propor uma concepção do homem como um sistema de valores, percepções, características pessoais e necessidades.

Esta concepção é conhecida como:

Entre as décadas de 80 e 90, surgiram algumas técnicas de mudanças organizacionais. Entre elas, a reengenharia, que pode se considerada como:

No final do Século XX, algumas empresas como, por exemplo, a sueca Volvo e a norte americana General Foods, introduziram equipes em seus processos produtivos. Na época, isto virou notícia, já que a prática não era usual. Nos dias atuais, o uso de equipes e grupos de trabalho não seria destaque do noticiário de gestão empresarial, visto ser algo comum. Mesmo com a popularização do trabalho em grupos e/ou equipes, ainda falta clareza, para muitos gestores, quanto a diferença de objetivos entre equipes de trabalho e grupos de trabalho. Nas afirmações de I à IV, somente duas são corretas. Responda qual alternativa reúne as duas afirmações corretas sobre equipes de trabalho e grupos de trabalho. I - equipes de trabalho são grupos onde se reúnem esforços individuais visando um nível de desempenho maior que a soma da entrada de recursos individuais; II - equipes de trabalho interagem para compartilhar informações e tomar decisões, visando auxiliar cada membro do grupo com o seu desempenho em sua área de responsabilidade; III - grupos de trabalho interagem para compartilhar informações e tomar decisões, visando auxiliar cada membro do grupo com o seu desempenho em sua área de responsabilidade; IV - grupos de trabalho são grupos onde se reúnem esforços individuais visando um nível de desempenho maior que a soma da entrada de recursos individuais.

Existem cinco objetivos básicos de desempenho da produção que proporcionam competitividade, e se aplicam a todos os tipos de operações produtivas. Um dos objetivos da produção é o de fazer as coisas em tempo para manter os compromissos assumidos com os consumidores. Assinale a alternativa que apresenta o objetivo expresso no enunciado.

A teoria motivacional apresentada por Maslow estabelece uma hierarquia das necessidades humanas, visualizada em forma de pirâmide e disposta em degraus que representam uma escala de importância e influência no comportamento humano. De acordo com a teoria proposta por Maslow, pode-se afirmar que:

Segundo os autores clássicos, a especialização na empresa pode ocorrer em dois sentidos: vertical, que proporciona um maior nível hierárquico e, horizontal, que proporciona um maior número de células especializadas, ou seja, departamentos. Os principais tipos de departamentalização são: por funções, produtos ou serviços, localização geográfica, clientes, processamento e por projetos. Assinale a alternativa que contenha o princípio norteador para a departamentalização.

Selecione a opção que descreve apenas ferramentas consideradas na lista das sete ferramentas do controle da qualidade:

Ao analisarmos a expansão de capacidade de uma operação, baseada no ponto de equilíbrio, devemos considerar o impacto da adição do incremento de capacidade nos custos. A partir desta afirmação e considerando os dados descritos a seguir, assinale a alternativa que representa o lucro ou prejuízo no cenário apresentado. Uma empresa de produção de embalagens tem demanda prevista de 10.000 unidades para 2012 e 22.000 unidades para 2013. A capacidade máxima de cada máquina que a empresa vai adquirir para produzir as embalagens é de 10.000 unidades por ano; cada máquina possui um custo fixo de R$ 20.000,00 por ano e um custo variável de processamento de R$ 1,00 por unidade de embalagem. A empresa pretende cobrar R$ 4,50 por unidade para produzir tais embalagens.

O psicólogo Frederick Herzberg desenvolveu a teoria dos dois fatores para explicar o comportamento das pessoas em situações de trabalho. Quais são estes fatores?

A qualidade total está baseada no Empowerment das pessoas, como forma de proporcionar uma significativa melhoria nos resultados da organização. O conceito de Empowerment trata de:

Michel Porter, em seu modelo de análise da intensidade competitiva de um setor, identificou cinco forças que afetam a atratividade quanto ao lucro em longo prazo. Qual alternativa indica corretamente estas cinco forças?

Na era da informação, passa a ser considerado como valor de uma empresa não só as mensurações tradicionais, volume de negócios e bens ativos. Agora, busca-se apurar também os ativos intangíveis que não são mensuráveis pelos tradicionais métodos contábeis. Trata-se do conhecimento existente nas organizações, também conhecido como capital intelectual. Este recurso, que ganha força em relação ao capital financeiro, é constituído por aspectos intangíveis que são expressos em três valores. Quais são eles?

Uma das escolas existentes na abordagem contingencial apresenta propostas para a estratégia organizacional e destaca um modelo de atuação estratégica que sugere que a organização mantenha um leque de produtos com diferentes taxas de crescimento e de participação de mercado. Para esta análise do equilíbrio do portifólio utiliza-se uma matriz criada pela empresa de consultoria Boston Consulting Group. Estamos nos referindo a qual escola da abordagem contingencial?

Cresceu nas organizações o uso e a importância do planejamento como ferramenta para estabelecer objetivos e os meios para alcançá-los. Ao elaborarmos um planejamento de longo prazo, que envolve a empresa como um todo e subordina os demais níveis de planejamento, estamos nos referimos ao planejamento:

Diferentes teorias de administração surgiram em resposta aos problemas empresariais de suas épocas e podem ser aplicadas nos dias atuais. Cabe ao administrador contemporâneo conhecê-las e avaliar a sua aplicabilidade em cada situação, como ferramenta alternativa na solução dos problemas das organizações. Esta análise, visando à tomada de decisões, será facilitada se o administrador conhecer a ênfase de cada teoria. Na teoria dos sistemas a ênfase se dá:

Estudos sobre liderança, realizados pelo Sourvey Research Center da Universidade de Michigan, contemporâneos aos realizados pela Universidade Estadual de Ohio, apontam para duas dimensões do comportamento de liderança. Uma orientada para o funcionário e, outra, orientada para a produção. Assinale a alternativa que engloba, respectivamente, as duas orientações.