Questões de Marketing — FUNPRESP-EXE 2014 — Diversas

Questão 1FUNPRESP-EXE·Diversas·2014Marketing

Em relação à definição de Customer Relationship Management (CRM), assinale a alternativa correta.

ATrata-se do gerenciamento organizacional das informações gerais de todos os clientes, objetivando o melhor atendimento a um grupo de clientes priorizado pela empresa.BPermite que as empresas ofereçam um excelente atendimento ao cliente em tempo futuro.CPossibilita que os clientes ofereçam uma excelente expectativa de consumo para as empresas em tempo futuro.DTrata-se do gerenciamento das informações detalhadas sobre cada cliente e de toda análise de contato com ele, com o objetivo de maximizar a fidelidade dos clientes.EÉ o valor agregado das empresas.

Questão 2FUNPRESP-EXE·Diversas·2014Marketing

Tendo em vista que o investimento em marketing de relacionamento distingue-se por níveis, é correto afirmar que o nível

Ade parceria busca um contato com os clientes.Breativo compreende o esforço da empresa para oferecer o mesmo ou mais que a concorrência.Cbásico atende às necessidades demandadas pelos fornecedores.Dresponsável atende os fornecedores, respeitando os direitos deles.Eproativo significa atender os clientes como concorrência.

Questão 3FUNPRESP-EXE·Diversas·2014Marketing

Considerando que, atualmente, os clientes são mais independentes e tendem à valorização de serviços confiáveis e ágeis, a cada dia, demanda-se, com mais intensidade, um bom relacionamento com eles. Com base nessas informações, assinale a alternativa correta quanto à estratégia que melhor desenvolve a lealdade de clientes.

AComunicação em via única.BVisão em 90° do cliente e da empresa.CMulticanal de contato.DServiço ao cliente.ETécnicas generalizadas de marketing.

Questão 4FUNPRESP-EXE·Diversas·2014Marketing

É correto afirmar que o objetivo da gestão do relacionamento com o cliente é

Aanalisar que quanto mais fiéis forem os clientes, menor será o valor do cliente.Bproduzir o valor parcial de cada cliente.Cproduzir um alto valor do cliente.Dobter o valor parcial de todos os clientes.Ealcançar o valor total de cada cliente ao longo do prazo.

Questão 5FUNPRESP-EXE·Diversas·2014Marketing

Observe o conceito a seguir: “Um processo de análise dos padrões de comportamento dos consumidores ou visitantes online, objetivando manter clientes ou buscar novos consumidores por meio de relacionamento.” Tendo em vista que, no mercado, surgem frequentemente novas siglas, e intensificam-se os propósitos, assinale a alternativa que corresponde à definição apresentada e à respectiva sigla.

AGestão de Marketing de Relacionamento Social (CRM Social).BSistema de Informação Gerencial (SIG).CSistema de Apoio à Decisão (SAD).DSistema de Gestão Empresarial (ERP).EMarketing de Relacionamento na Internet (E-CRM).

Questão 6FUNPRESP-EXE·Diversas·2014Marketing

Por meio da internet, foram criadas as redes sociais, que estão cada vez mais presentes no dia a dia das pessoas. Por isso, as organizações estão dando mais ênfase ao mundo tecnológico, passando a utilizar as redes sociais como ferramenta de trabalho. Com base nessas informações, assinale a alternativa que apresenta o conceito de rede social.

AÉ uma estrutura social composta por pessoas ou organizações, ligadas por um ou vários tipos de relações, que partilham valores e objetivo comuns.BÉ uma estratégia do marketing digital, que pode ser opcionalmente utilizada no mercado, possibilitando uma percepção do consumidor sobre os produtos ou os serviços.CTrata-se de uma estrutura composta apenas por pessoas, ligadas por um ou vários tipos de relações, que partilham valores e objetivo comuns.DÉ uma estrutura social composta por pessoas e empresas, sendo que as empresas podem ignorar o papel das redes sociais para fortalecer a própria marca no mercado.EDefine-se como uma estratégia para melhor atender às expectativas do cliente, com o propósito de influenciá-lo nas próprias escolhas de compra.

Questão 7FUNPRESP-EXE·Diversas·2014Marketing

Os padrões de consumo são moldados de acordo com as características dos consumidores, ou seja, de acordo com a idade e o sexo. É importante considerar transições ou mudanças na vida das pessoas, quando se faz necessário conhecer os clientes. Com base nessas informações, assinale a alternativa que apresenta características relacionadas ao fator pessoal.

AOcupação e circunstâncias econômicas.BPersonalidade e autoimagem.CIdade e estágio no ciclo de vida.DEstilo de vida e valores.EPapéis e status.