6 questões da prova Diversas 2016, com gabarito oficial conferido. As duas primeiras são gratuitas.
Em relação aos processos e às fases do ciclo de vida da biblioteca de gerenciamento de projetos ITIL, versão 3, julgue os itens a seguir. O propósito da fase de transição de serviço é oferecer serviços que sejam necessários ao uso operacional do negócio.
Em relação aos processos e às fases do ciclo de vida da biblioteca de gerenciamento de projetos ITIL, versão 3, julgue os itens a seguir. Os processos de gerenciamento de capacidade e avaliação de serviço fazem parte do ciclo de transição de serviço.
Em relação aos processos e às fases do ciclo de vida da biblioteca de gerenciamento de projetos ITIL, versão 3, julgue os itens a seguir. Após a investigação e detecção da origem de um problema, o processo de gerenciamento de incidentes deve ser focado na proposição de uma solução rápida, que pode ser uma solução de contorno.
Em relação aos processos e às fases do ciclo de vida da biblioteca de gerenciamento de projetos ITIL, versão 3, julgue os itens a seguir. No ciclo de desenho de serviço, cabe ao gerente do nível de serviço a produção e manutenção de um catálogo de serviços preciso.
Em relação aos processos e às fases do ciclo de vida da biblioteca de gerenciamento de projetos ITIL, versão 3, julgue os itens a seguir. O gerente de demanda deve participar da elaboração de acordos de nível de serviço.
Em relação aos processos e às fases do ciclo de vida da biblioteca de gerenciamento de projetos ITIL, versão 3, julgue os itens a seguir. O processo de gerenciamento de segurança da informação está incluso nos processos de desenho de serviço.