Questões de Atendimento ao Público — FUB 2016

Acerca de atendimento ao público e atendimento telefônico, julgue os itens subsequentes. Autosserviços, como os oferecidos por sistemas eletrônicos, são recebidos sem resistência por consumidores que valorizam a interação social, devido à praticidade desses serviços.

Acerca de atendimento ao público e atendimento telefônico, julgue os itens subsequentes. O atendimento telefônico automatizado é um substituto eficiente para os atendimentos telefônicos convencionais: ele proporciona ao cliente o mesmo nível de satisfação e reduz os

custos de operação da organização, sendo uma alternativa eficiente para atender a diferentes perfis de clientes.

Acerca de atendimento ao público e atendimento telefônico, julgue os itens subsequentes. Nos casos de serviços complexos, recomenda-se que o atendimento ao usuário seja realizado de forma impessoal, se possível, por meio eletrônico.

Acerca de atendimento ao público e atendimento telefônico, julgue os itens subsequentes. Para o cliente, o atendente é a personificação da empresa e, assim, atendimento ruim pode ser interpretado como falha da empresa

Acerca de atendimento ao público e atendimento telefônico, julgue os itens subsequentes. Em uma compra, o cliente diferencia o produto adquirido e o atendimento recebido. Assim, mesmo que o atendimento seja avaliado como ruim, isso não afetará a avaliação do cliente em relação ao produto.