Questões de Atendimento ao Público — FOZTRANS 2019 — Diversas

Questão 1FOZTRANS·Diversas·2019Atendimento ao Público

A qualidade da comunicação e informação prestada é um dos principais requisitos que reflete diretamente no atendimento ao público, tanto interno quanto externo. Neste sentido, é CORRETO afirmar que os principais atributos que contribuem com a qualidade da informação prestada são:

AInformação rápida e ágil, mesmo sem precisão e total veracidadeBInformação com linguagem especializada, detalhes técnicos, que superem a capacidade de compreensão de um leigoCInformação ampla, genérica e abrangenteDInformação precisa, útil e confiávelEInformação relevante, com o maior número de informações possíveis

Questão 2FOZTRANS·Diversas·2019Atendimento ao Público

Entre os elementos da comunicação, o objeto da comunicação constituído pelo conteúdo das informações transmitidas é:

Questão 3FOZTRANS·Diversas·2019Atendimento ao Público

Comunicar-se de maneira CORRETA e efetiva no ambiente de trabalho pode fazer toda a diferença para melhorar o relacionamento com os colegas, gestores, superiores ou equipes. São atitudes positivas para melhorar a comunicação no ambiente de trabalho: I. Escolher o canal mais adequado (e-mail, telefone, rede social, chat interno, conversa pessoal) para discutir cada tipo de assunto. II. Ouça as sugestões, mas não passe feedbacks sobre os assuntos. III. Conheça o seu público e use o tipo de discurso mais adequado para cada perfil, no momento certo. IV. Não interrompa quem está falando. V. Seja direto. VI. Aproveite os diálogos para sua insatisfação com o salário, trabalho, vida pessoal, etc. Assinale a alternativa CORRETA:

AApenas I, III, IV e V estão corretas.BApenas I, II e IV estão corretasCApenas II, III, V e VI estão corretasDApenas I, II, IV e VI estão corretasEApenas III, IV, V e VI estão corretas

Questão 4FOZTRANS·Diversas·2019Atendimento ao Público

Marque (V) para verdadeiro e (F) para falso, considerando as afirmativas a seguir: ( ) Manter o corpo ereto, a cabeça erguida e os braços descruzados demonstram interesse na comunicação. ( ) Saber ouvir é um dos aspectos menos importantes nas relações interpessoais. ( ) Para um bom relacionamento humano no ambiente de trabalho, é fundamental evitar atitudes como empatia. ( ) As expectativas, as posições sociais, os papeis, a pressão social e a pressão grupal são considerados fatores causadores de conflitos interpessoais nas organizações. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: