Questões de Secretariado Executivo (ENADE) — ENADE 2012

Leia os textos abaixo para responder à questão. Cabe ao profissional zelar pelo prestígio e responsabilidade de sua profissão, tratando-a sempre como um dos bens mais nobres, contribuindo, com o exemplo de seus atos, para elevar a categoria; obedecendo aos preceitos morais e legais. Considerando as informações acima, avalie as afirmações a seguir. I. A postura profissional compreende ações de caráter físico, comportamental e intelectual. II. A postura profissional adequada ao Secretariado procede mais de ações coletivas do que de ações individuais.

III. A postura profissional inclui a capacidade de o indivíduo compreender o seu contexto de trabalho, para adotar comportamento adequado à sua função e ao ambiente profissional. É correto o que se afirma em

Suponha que a secretária executiva de um grande grupo empresarial que patrocinará ações em nível nacional para a Copa do Mundo de 2014, no Brasil, tenha ficado responsável por organizar uma solenidade para a apresentação das propostas do grupo e que na ocasião, haja uma mesa de honra para a qual serão convidados: -o Ministro dos Esportes; -o Governador do Estado em que se realizará a solenidade; -o Presidente da Assembleia Legislativa do Estado em que se realizará a solenidade; -o Diretor-Presidente do grupo empresarial; -o Vice-Presidente do grupo empresarial; -o representante da Federação Internacional de Futebol no Brasil (FIFA); -o Prefeito da cidade onde será realizada a solenidade. Considerando a situação hipotética e de acordo com o esquema acima, conclui-se que a composição correta da mesa de honra corresponderá à seguinte ordem de convidados:

Os requisitos de informação variam de acordo com o nível administrativo em que a decisão ocorre. Os gerentes de níveis operacional, tático e estratégico necessitam de sistemas de informações com diferentes características. Diante do exposto, é fundamental que um assessor de gerente de nível estratégico considere as informações I. ligadas ao controle e às atividades da empresa, para alcançar padrões de funcionamento preestabelecidos, com controles que propiciem condições para a realização adequada dos trabalhos diários da organização e que forneçam pormenores sobre um dado, uma tarefa ou uma atividade. II. que ocorram no nível intermediário e produzam efeitos a médio prazo e de menor impacto na estratégia da organização, sintetizadas por unidade departamental, de um negócio ou de uma atividade da empresa. III. que gerem atos de efeito duradouro, a partir do planejamento que envolve toda a estrutura organizacional, com informações macro. É correto o que se afirma em

Segundo alguns autores, o novo perfil do secretário executivo caracteriza-se pela polivalência, o que inclui a utilização dos conhecimentos secretariais para: ? análise, diagnóstico e elaboração, com propostas de estratégias que possibilitem melhorias; ? participação no processo de planejamento, organização, direção e controle; ? atuação junto a pessoas em cargo de decisão, auxiliando-as com conhecimentos de sua área de especialidade. As atividades referidas acima correspondem, respectivamente, na ordem em que foram listadas, a

What is the objective of this memo?

Durante o processo de implantação de gestão de qualidade em uma empresa, o secretário executivo, que lidera a equipe de demais secretários de diretorias, constatou que havia dificuldade no cumprimento das rotinas secretariais das diretorias da empresa, uma vez que o secretário de cada uma delas era solicitado a desempenhar outras tarefas na organização. Propôs-se, então, o sistema de atendimento em secretaria geral, instalada em um único local, onde todos os secretários assessorariam todos os diretores e o presidente. Isso garantiria a presença permanente de, pelo menos, um dos secretários para atender ao corpo dirigente da empresa. Sob o novo sistema, porém, verificou-se alto índice de falhas dos secretários dos diretores e do presidente. Ao analisar a situação, o secretário executivo não conseguiu identificar o problema, pois as tarefas secretariais já eram conhecidas por todos os demais secretários. Diante desse cenário hipotético, e com vistas à solução do gerenciamento das novas práticas no setor, é necessário que

A qualidade da interação entre os envolvidos em relações de negócios é um fator relevante para o sucesso de uma parceria ou de um intento comercial. Na atualidade, as tecnologias e a abertura de fronteiras proporcionam novos padrões para a sociabilização, conduzindo à necessidade de etiqueta profissional adequada à diversidade cultural. Exemplo disso é o aumento do interesse de brasileiros por costumes chineses, servindo como preparação para o cenário de expansão dos negócios entre Brasil e China. Considerando o emprego de etiqueta profissional em relações de negócios, avalie as afirmações abaixo. I. O emprego de etiqueta profissional em apresentações, mesmo entre indivíduos de diferentes culturas, estabelece que a precedência é hierárquica. II. Em reuniões de negócios com parceiros empresariais estrangeiros, deve-se imitar seus costumes, para deixá-los à vontade. III. Em encontros de negócios, independentemente de cultura, o cumprimento deve ser um aperto de mão, e os assuntos devem-se restringir ao âmbito profissional. É correto o que se afirma em

Considerando as informações do texto e o processo de regulamentação da profissão de Secretariado (Lei n.º 7.377, de 30/09/1985, com as modificações introduzidas pela Lei n.º 9.261, de 10/01/1996), avalie as afirmações a seguir. I. A garantia dos direitos e deveres de uma profissão institui-se a partir de sua consolidação legal, moral e intelectual. II. A lei de regulamentação resulta do compartilhamento de valores e interesses comuns de um grupo que se identifica por sua formação e prática profissional. III. A essência do reconhecimento de uma profissão está na declaração do domínio teórico e prático dos que a exercem, que reclamam o direito legal e exclusivo para exercê-la. É correto o que se afirma em

A cultura organizacional ou cultura corporativa pode ser entendida, de forma geral, como o conjunto de hábitos e crenças estabelecidos por normas, valores, atitudes e expectativas compartilhados por todos os membros de uma organização. Em outras palavras, pode-se dizer também que a cultura organizacional é o modo de pensar e agir institucionalizado em uma dada organização. O clima organizacional diz respeito aos fenômenos de natureza objetiva e subjetiva que se formam nas

organizações. Ele pode ser entendido como o reflexo do estado de ânimo e do grau de satisfação dos sujeitos em inter- relação. Os estudos atuais têm destacado a intrínseca relação entre cultura e clima organizacional. Acerca desse assunto, avalie as seguintes afirmações. I. O clima organizacional é uma característica psicológica do ambiente organizacional constituído pelas percepções dos sujeitos acerca das propriedades do ambiente. O conjunto de percepções pode formar a cultura organizacional. Por essa razão, a condição para a mudança de clima é a mudança de cultura. II. As características da cultura organizacional são profundas e enraizadas; por isso, é difícil ocorrer mudanças culturais. As características do clima são transitórias, mas intrínsecas às culturas. III. A cultura organizacional costuma manter-se durante toda a existência de uma organização ou, pelo menos, durante parte dela, embora possa também sofrer mudanças. O clima organizacional é conjuntural e, embora seja relacionado à cultura, pode ser modificado. É correto o que se afirma em

Os anos de 1950 são lembrados como o período em que o Brasil adotou, de forma efetiva, o modelo desenvolvimentista industrial. Foi nessa época que as indústrias pesadas estrangeiras, de diferentes ramos, instalaram-se no país para produzir carros, caminhões, materiais elétricos e eletrônicos, eletrodomésticos, produtos químicos, farmacêuticos e alimentícios. O processo de produção dessas indústrias tinha necessidade urgente de mão de obra, que auxiliasse os processos técnicos e administrativos, para garantir a meta produtiva. Com esse intuito, surgiram cursos de datilografia, de taquigrafia, de arquivo, de agenda, entre outros, para capacitar tecnicamente pessoas que pudessem colaborar no processo operacional das atividades administrativas. É nesse cenário desenvolvimentista que a atividade secretarial dá seus primeiros passos, difunde-se, organiza-se e consolida-se como profissão. Ao tratar do contexto histórico sobre a origem da profissão de Secretariado no Brasil, o texto aponta para

A fábula acima explicita uma relação de poder que se caracteriza pelo(a)

Nesse parágrafo, os dois trechos sublinhados podem ser corretamente substituídos, sem mudança de sentido, respectivamente, por

Considerando o conceito de redundância apresentado no texto, analise o aviso a seguir.

Qual das versões abaixo reproduz, de forma concisa, as informações essenciais desse aviso?

Howard Gardner, psicólogo da Universidade de Harvard, questionou a visão tradicional de inteligência, de que esta é pautada pelas habilidades linguística e lógico-matemáticas, e a concebeu de outra forma, ou seja, a partir das habilidades para resolver problemas ou criar produtos significativos em diversas situações socioculturais. Trata-se da conhecida teoria das inteligências múltiplas. As múltiplas inteligências (linguística, lógico-matemática, espacial, musical, cinestésica, interpessoal e intrapessoal) envolvem processos cognitivos próprios, e cada ser humano dispõe de grau variado de cada uma delas e de maneiras próprias de combiná-las e utilizá-las para a solução de um problema. Embora as inteligências sejam relativamente independentes uma das outras, raramente funcionam de forma isolada. Atualmente, as inteligências inter e intrapessoais têm sido objeto de discussão em organizações modernas, tendo em vista permitirem a compreensão e melhoria dos processos de relação entre as pessoas, principalmente no ambiente de trabalho. A inteligência interpessoal, de forma geral, relaciona-se com a habilidade de perceber as intenções e os desejos de outras pessoas e, consequentemente, saber utilizar essa percepção para agir e reagir de forma apropriada em relações interpessoais. A inteligência intrapessoal tem relação com a habilidade de reconhecer os próprios sentimentos e atitudes, e, consequentemente, saber utilizá-los para melhor convivência social.

Considerando a noção de inteligências múltiplas, principalmente no que diz respeito às inteligências inter e intrapessoal, avalie as seguintes afirmações. I. Exercer o autocontrole, perceber intenções alheias, distinguir e colaborar com as necessidades do outro, descobrir desejos e anseios alheios para poder reagir de forma empática são habilidades que se relacionam com a noção de inteligências múltiplas. II. Conhecer, analisar e distinguir os sentimentos do outro para controlar as próprias reações em relação a ele e exercer liderança de modo a favorecer o trabalho em equipe são habilidades que se relacionam com as inteligências inter e intrapessoais. III. Identificar os próprios sentimentos positivos, as próprias limitações para aprender tarefas difíceis, observar a experiência profissional do outro e utilizá-la como modelo para a realização das próprias tarefas são habilidades que se relacionam com as inteligências interpessoais. É correto o que se afirma em

Uma pesquisa foi realizada com um grupo de secretários de várias empresas privadas com o objetivo de analisar a capacidade desses profissionais para administrar, como mediadores, os conflitos interpessoais. Após a aplicação de um questionário em que os informantes deveriam descrever as estratégias que utilizam para resolver os conflitos, as respostas foram agrupadas em dois segmentos: Grupo A "Eu tento gerir os conflitos com diálogo, sem procurar apontar culpados, mas soluções:" "Minha estratégia é identificar os motivos dos conflitos, tendo sempre em foco a busca de soluções." Grupo B "Na maior parte das vezes, eu procuro não me envolver nos conflitos:" "Não tomo nenhuma atitude; passo cada caso para a instância responsável, pois não cabe a mim resolver esse tipo de problema." A partir da análise dos dois grupos de respostas da pesquisa, no que diz respeito às estratégias de administração de conflitos por profissionais de Secretariado, verifica-se que

Considerando o suposto comportamento da secretária apresentado no texto acima, constata-se que ela, caso se comprove a acusação, violou o artigo do código de ética do profissional de Secretariado que estabelece que

Os eventos são ocasiões relevantes para a geração e promoção de negócios. Com os recursos tecnológicos atuais, uma opção para eventos corporativos é a videoconferência. Esse tipo de recurso proporciona redução de custos com deslocamentos de conferencistas e com participantes externos às organizações, além de possibilitar maior abrangência de público. Para a organização de uma videoconferência,

Permitir a empresa que ela alcance presença singular no mercado é uma estratégia de posicionamento considerada bem- sucedida em marketing. O posicionamento é o desenvolvimento de uma imagem na mente do consumidor que seja diferenciada em relação aos produtos oferecidos pela concorrência. De acordo com o conceito de estratégia de posicionamento, uma empresa deve I. estar disposta a experimentar, corrigindo rapidamente os erros a partir das respostas do mercado. II. basear-se em fatores intangíveis, como liderança tecnológica ou qualidade. III. ser responsável por posicionar o produto, já que não é função do mercado posicioná-lo. IV. delimitar um público específico como alvo de seu produto. É correto apenas o que se afirma em

Uma secretária tem em mãos o seguinte modelo de carta usado na empresa onde trabalha. Tendo havido mudança na administração da empresa, foi solicitado à secretária que melhorasse o texto, de modo a torná- lo mais direto, claro e objetivo. Qual das seguintes opções atende a essa solicitação?

Na elaboração de um plano de negócios, a assessoria executiva deve levar em consideração as especificidades de cada tipo de organização. Para atuar no setor público, espera-se que o secretário executivo conheça os princípios desse tipo de gestão. Conforme os princípios constitucionais da Administração Pública, o secretário deve observar a

A gestão do tempo consiste em registrá-lo, controlá-lo e melhorar a sua utilização. Nesse sentido, é importante a diferenciação que a área de Administração estabelece entre o que é urgente, importante e prioritário. Esses conceitos estão relacionados I. ao tempo, ao prazo de execução e de início de uma tarefa. II. a metodologias que contribuem para atingir os objetivos profissionais ou pessoais.

III. à combinação do grau de urgência e importância da tarefa a ser realizada. É correto o que se afirma em

Considerando os itens do artigo acima transcrito, avalie as asserções abaixo e a relação proposta entre elas. I. O profissional de Secretariado Executivo, no exercício de suas funções, tem atuação essencial dentro de uma organização, cabendo-lhe responsabilidades que vão além do nível operacional. PORQUE II. O profissional de Secretariado Executivo é o responsável pela implantação de políticas de relações interpessoais dentro da empresa. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

A história da profissão de Secretariado acompanhou a evolução tecnológica que revolucionou os processos administrativos e operacionais das organizações. Certamente, um dos fatores que mais contribuíram para a mudança do perfil de secretários e secretárias, ao longo das décadas, foi o avanço tecnológico, pois as técnicas e a rotina da profissão foram diretamente impactadas com as atuais ferramentas que a tecnologia oferece. Saber usar softwares é exigência fundamental para esse profissional, pois suas atividades de assessoria dependem muito do desenvolvimento de competências e habilidades para lidar com esses aparatos e, consequentemente, agir como elemento facilitador dos processos administrativos. De acordo com essas informações,

Suponha que um profissional de Secretariado Executivo tenha desenvolvido as seguintes atividades na organização em que trabalha: ? propôs um plano de férias para os secretários, organizando um plano de substituição de postos e rodízio nas áreas; ? participou dos eventos comemorativos da empresa e contribuiu com informações para a sua organização; ? otimizou a qualidade das reuniões corporativas, organizando calendários, realizando follow-up de ações agendadas, incentivando a pontualidade; ? propôs e organizou programa de treinamento para office-boys e auxiliares administrativos; ? coletou e organizou dados para atualização da página da empresa na Internet, jornal interno e mural; ? incentivou a reciclagem de lixo e o uso consciente de recursos naturais; ? sugeriu projetos de cidadania; ? organizou calendário comemorativo para os aniversariantes da equipe. De acordo com a situação acima exposta, constata-se que o profissional é I. ativo, integrador e assessor. II. operacional, reativo e técnico. III. comunicador, empreendedor e cogestor. É correto o que se afirma em

A caracterização de estratégias que considerem níveis organizacionais avançou nas últimas décadas, sendo corrente a utilização de denominações como estratégias corporativas ou empresariais, estratégias de negócios e estratégias funcionais. Avalie as seguintes afirmações acerca de estratégias funcionais relacionadas a Marketing, Gestão de Pessoas, Produção e Finanças. I. Na área de Marketing, são utilizadas estratégias associadas ao gerenciamento de clientes e mercados, em que incluem aspectos relativos a mecanismos relacionais, precificação, orientação para o mercado e inovação de produtos e serviços. II. Na área de Gestão de Pessoas, são utilizadas estratégias associadas ao gerenciamento do capital humano, em que incluem aspectos relativos a remuneração variável, desenvolvimento de competências individuais ou de grupos, melhoria de processos e qualidade de vida no trabalho. III. Na área de Produção, são utilizadas estratégias da esfera da engenharia de produção, que englobam aspectos integrados de nível corporativo, dado o entendimento de que os diversos processos realizados em uma organização são atividades de produção. IV. Na área de Finanças, são tomadas decisões estratégicas associadas aos ativos da organização, que englobam aspectos relativos a investimento e desinvestimento, concessão e captação de crédito, geração de valor e risco. É correto apenas o que se afirma em

O profissional de Secretariado Executivo, em suas funções diárias, contribui como agente facilitador da disseminação de informações em ambientes da organização. O fluxo de informações de organizações é intenso e dinâmico, produzido nos ambientes internos e externos. A despreocupação com a correta disseminação de informações, principalmente com as procedentes de ambientes externos, pode gerar impactos que comprometam os processos administrativos, os relacionamentos pessoais, além de desviarem o foco sobre as atividades. O processo seletivo para a disseminação eficiente da informação contribui para seu direcionamento assertivo e, consequentemente, favorece o conhecimento necessário à tomada de decisões. Nesse sentido, para o gerenciamento correto de informações, o profissional de Secretariado necessita

Na fase de descarte, um dos aspectos que deve compor a análise de uma informação é o