Questões de Secretariado Executivo (ENADE) — ENADE 2009

Liderança é uma das competências gerenciais que o profissional de Secretariado Executivo deve possuir para trabalhar em equipe. Essa competência auxilia na gestão e na assessoria do executivo, nas atividades rotineiras do profissional, além de ser um fator primordial para o crescimento na profissão. Para tanto, o profissional de Secretariado Executivo precisa saber que I. as características adequadas ao líder em uma organização podem ser inúteis em outra, pois é essencial sua compatibilização com culturas organizacionais específicas; II. os estilos de liderança são sempre eficazes. O contexto e as características dos seus seguidores determinarão os diversos estilos de liderança que deverão compor equipes; III. líderes eficazes possuem inteligência, personalidade sociável, grandes habilidades verbais, autoritarismo, agressividade para negócios, compreensão e perseverança; IV. requisitos de qualidade, envolvimento dos subordinados e conflito em tomo de opções são fatores situacionais que afetam o próprio volume de participação do funcionário; V. a eficácia da liderança depende da estrutura das tarefas, poder da posição, relações líder membro, grupo de trabalho, características dos subordinados, cultura organizacional e cultura nacional. Estão corretas somente as afirmativas

Na seção V do Código de Ética Profissional, "Qualidades para o desempenho da profissão de Secretária", afirma-se que "a Secretária deve manter-se em permanente estado de desenvolvimento profissional". Com base nesse pressuposto, realizaram-se pesquisas com alunos do curso de Secretariado Executivo, para mapear o interesse em qualificação com relação às habilidades primordiais para o exercício da profissão.

A partir do exposto, é CORRETO afirmar que

A conjuntura contemporânea, marcada pela globalização, pelas novas tecnologias de comunicação, pela informação, bem como pela valorização estratégica da articulação de variáveis culturais exige que os estudos de comunicação organizacional assumam uma maior complexidade, tendo em vista a necessidade de se trabalhar com os diferentes vetores de produção e consumo presentes no mundo atual. Entre esses vetores, podem-se citar: o acirramento da concorrência; a segmentação de mercados, de públicos e da mídia; a introdução de novas tecnologias que permitem o gerenciamento em tempo real, a participação vital do consumidor na produção; e a necessária articulação com o ambiente cultural -tanto aquele que se refere à dimensão local, quanto o que se refere às dimensões regionais, nacionais ou mesmo transnacionais. Diante dessa afirmação, compete ao profissional de Secretariado Executivo compreender que I. em função da importância da gestão da informação integrada com os objetivos institucionais, as organizações passaram a praticar a comunicação de forma fragmentada, em departamentos estanques, como assessorias de imprensas, área de promoções, de marketing, de cerimonial e de informática; II. o planejamento estratégico da comunicação integrada é uma ferramenta importante para direcionar com eficiência e eficácia as ações comunicativas das organizações; III. a comunicação empresarial caminha para se transformar em um processo de inteligência empresarial, na qual os profissionais se tomam gestores de informações; IV. a comunicação se torna um elemento importante de inteligência empresarial, usufruindo das novas tecnologias, dependendo de uma política comum para toda a empresa, e seu planejamento deve ser centralizado. Estão corretas somente as afirmativas:

Leia o gráfico: O gráfico demonstra as atividades realizadas por um profissional de Secretariado Executivo e o tempo gasto para o desempenho das funções. Considerando-se o contexto de administração do tempo e de gestão de desempenho neste exemplo, é CORRETO afirmar que o profissional

O comportamento humano busca, no trabalho conjunto, habilidades gerenciais que são consideradas essenciais: o controle emocional, a empatia, a sociabilidade, o saber ouvir, o dar e o receber feedback. Quando a empresa, na figura dos seus integrantes, tem internalizada uma atitude de isenção diante das diferenças, torna-se capaz de percorrer, de forma mais segura e competente, os caminhos intrincados das relações humanas e de aprender com elas. Qual é o comportamento que impacta negativamente em atitudes que agregam valor no dia a dia das organizações?

Read the article about eBay.

Now read these statements and decide whether they are True or False I. eBay is regarded as the top online auction company. II. The company buys goods and holds them before reselling them. III. It makes a large profit on every deal. IV. eBay has only just started to make e profit. V. eBay has recently bought a paymants business. VI. The US Department of Justice has tried to stop eBay trading. The only alternative that is CORRECT is

Leia a seguinte tabela:

Sobre os documentos mencionados nessa tabela, é CORRETO afirmar que

Dessa forma, considera(m)-se como impessoalidade.

O Manual de Redação da Presidência da República (www.planalto.gov.br) estabelece as normas para a redação de documentos oficiais. Para redigir um ofício, é correto afirmar que

When deciding on the relevance of inforrnation, it is important to judge the difference between facts and value opinions. In this sense, it's important to understand the passages from reports. Summary of Previous Report made by Purchasing Department at lnterbloch HQ in July 2009

According to the report above is correct to state that

A estratégia é definida como as regras e as diretrizes para a tomada de decisão que orientam o processo de desenvolvimento de uma organização. Portanto, as decisões estratégicas são aquelas que I. permitem à empresa desenvolver-se e prosseguir seus objetivos da melhor forma, considerando suas relações com o ambiente em que se insere; II. desenvolvem os valores da corporação, a capacitação gerencial e o planejamento de curto prazo; III. propiciam respostas às flutuações de mercado, procurando manter uma sintonia entre os setores da organização, a fim de potencializar os lucros; IV. são interdependentes e refletem as exigências operacionais, em termos de programação da produção, custos e tecnologia disponível; V. capacitam as pessoas a pensar estrategicamente, alcançando uma mudança de comportamento e cultura organizacional. É CORRETO somente o que se afirma em

Ana, secretária executiva de uma construtora, foi transferida de setor, devido ao fato de seu chefe ter sido promovido para um cargo no exterior. Durante 16 anos, Ana assessorou-o com zelo e muita dedicação. O seu novo chefe demonstrou algumas resistências em tê-la no seu quadro de colaboradores, devido a alguns conflitos ocorridos com o ex-chefe de Ana. Transcorridos três meses com a nova chefia, o sofrimento psicológico de Ana estava estampado em seu semblante. As novas imposições, as faltas de diálogo e as repetições frequentes: "você ficou igualzinha ao antigo chefe, não consegue se ajustar ao grupo e é muito prepotente" - sempre ocorriam em meio a gritos e agressões verbais. Em relação a essa situação, o comportamento do novo chefe pode ser considerado assédio moral, devido

Solange é secretária do Diretor de Marketing da filial brasileira de uma empresa multinacional francesa , que ficou responsável pela organização de uma solenidade em comemoração ao Ano da França no Brasil. Solange e seu diretor estão elaborando a composição da mesa oficial do evento. Serão convidados para compor a mesa: ? Presidente da matriz na França; ? Presidente da filial brasileira;

? Prefeito de Palmas/TO, cidade-sede da filial brasileira da empresa; ? Diretor de Marketing; ? Diretor de Recursos Humanos; ? Presidente da Federação Nacional do Comércio. Considere que cada quadro abaixo representa um lugar à mesa, destinado a um autoridade. Identifique a alternativa que atende à correta ordem de precedência e disposição na mesa de honra.

Leia o texto:

Toda correspondência empresarial deve deixar clara a intenção do autor, pois "a intenção indicará, sempre, o modo, a maneira como será conduzida a comunicação. Não é uma questão de estilo; é uma questão de tratamento. É a intenção que determinará as palavras que serão usadas para tratar o assunto e alcançar o resultado desejado." (Machado Neto, 2003) Na correspondência citada, a intenção do emissor é

O quadro a seguir retrata as habilidades correspondentes às áreas de competência gerencial: As competências mencionadas por Hashimoto (2006) remetem a um perfil profissional de Secretário Executivo assessor, gestor e empreendedor. Assinale a alternativa que corresponde a essa relação na sequência em que aparecem no quadro:

O termo deontológico, usado como sinônimo de ética profissional, surgiu para definir o tipo de conhecimento que pretendia orientar os indivíduos a irem ao encontro do prazer, evitando desprazer e dor. É a tarefa de ensinar os indivíduos a administrarem suas emoções, usando-as com assertividade. É CORRETO considerar a ética profissional do Secretário Executivo como

O planejamento estratégico passou a ocupar lugar no mundo empresarial em meados dos anos 1960, em resposta à obsolescência dos modelos tradicionais de gestão. A partir da década de 1980, o modelo de gestão com foco no planejamento ganhou amplitude, profundidade e complexidade. O profissional de Secretariado Executivo passou a desenvolver formas de acompanhamento e de controle nos processos de gestão, além de enfrentar desafios e de aproveitar as oportunidades que encontra no ambiente de trabalho, desenvolvendo uma excelência de serviços com sua chefia imediata e clientes. Qual modelo de gestão permite desenvolver esses aspectos estruturais no perfil do profissional de Secretariado Executivo?

O Manual de Redação da Presidência da República (www.planalto.gov.br) estabelece as normas para a redação de documentos oficiais. Ao redigir um ofício, quais elementos compõem a estrutura desse tipo de documento?

No ambiente dos negócios, há muitas situações que exigem do Secretário Executivo uma postura adequada, conforme as regras de etiqueta, cujo objetivo é evitar constrangimentos, conquistar a simpatia e de comprometimento de outras pessoas. Um momento vivenciado em praticamente todo tipo de empresa são as reuniões, para as quais é necessário atenção com as regras de etiqueta. Assinale a alternativa em que se apresenta o conjunto de posturas adequadas na organização de uma reunião.

As organizações, de uma maneira geral, demandam funcionários ativos e atuantes. O mais importante, nesse cenário de globalização e competição acirrada, não é apenas estar empregado, mas ser empregável. Para o profissional de Secretariado Executivo ser empregável, é necessário

A definição do tipo de consultoria possibilita ao consultor definir com maior clareza o produto que será oferecido ao cliente, como relatórios, manuais de treinamentos, manuais de conteúdo e descrição de processos. Qual é a importância para o consultor em estabelecer essa definição?

O profissional de Secretariado Executivo é o elo entre os níveis decisórios e os demais públicos da empresa e, muitas vezes, coordena uma equipe de trabalho, com responsabilidade direta nos resultados. Nessa rede de relacionamentos heterogêneos e de diferentes graus de poder, a forma de atuação desse profissional na assessoria é extremamente importante. Como o profissional de Secretariado Executivo pode atuar como assessor da gestão, mantendo suas características de agente facilitador do trabalho em equipe?

Um bom clima organizacional não é uma estratégia simples, necessita de articulações especializadas, desencadeia importantes facilitadores da produtividade e qualidade de vida no trabalho. O que podemos considerar como Qualidade de Vida no Trabalho?

A apropriação do Secretariado Executivo, como diversas outras profissões, tem passado por uma série de modificações para se adequar às mudanças organizacionais. O quadro apresenta algumas dessas modificações de 1950 aos dias atuais: A década que representa a evolução do perfil tecnicista para o perfil de assessoria gerencial do profissional é:

A redação comercial é atribuição do Secretário Executivo. Cabe a ele, portanto, conhecer as diversas formas de garantir a coesão e a coerência entre os elementos de um texto. Leia o texto: Para que esse texto forme uma estrutura coesa, a palavra que preenche CORRETAMENTE a lacuna é

Evento é um instrumento institucional e promocional, utilizado na comunicação dirigida, com a finalidade de criar conceito e de estabelecer a imagem de organizações, produtos, serviços, i dei as e pessoas, por meio de um acontecimento previamente planejado. Há vários tipos de eventos que a empresa pode utilizar para atingir tais objetivos. A alternativa que relaciona, de forma CORRETA, o nome do evento e sua descrição é