Questões de Secretariado Executivo (ENADE) — ENADE 2006

On January 10th, John Smith celebrated his much deserved retirement after thirty-eight years of dedicated service with the company. John began his career in February 1969 as a trainee secretary and over the years he worked his way up to the position of Executive Secretary of the company ́s CEO (Chief Executive Officer). Looking to the future, John will be moving to London where he plans to divide his time between his many grandchildren and his pastimes, which are golf and hill- walking. Here at the Adams in-house newsletter, we hope that he will keep in touch with the many friends that he has among the staff and we all wish him a very happy retirement. The purpose of this text is to

Ao prestar serviços de consultoria interna a empresas, um profissional de Secretariado Executivo deve se ater às questões relativas

O gerenciamento de rotinas pressupõe a administração do tempo das atividades rotineiras do profissional de Secretariado Executivo, para a qual podem-se apontar as seguintes funções: I - estabelecimento de objetivos, para análise e definição de metas, visando ao reconhecimento das vantagens e à eliminação dos pontos fracos para que o profissional possa concentrar esforços nos gargalos; II - planejamento diário, semanal e mensal, a fim de distribuir e utilizar eficientemente o tempo, podendo, com isso, reduzir o tempo necessário ao desempenho das tarefas; III - tomada de decisões, fixando prioridades para determinar quais problemas têm mais importância e delegando tarefas que possam ser executadas por outras pessoas; IV- implementação das ações, o que consiste no autodesenvolvimento a partir do qual o profissional pode se concentrar nas tarefas essenciais, criando um estilo pessoal de trabalho; V - controle do fluxo de trabalho e dos resultados, por meio da comparação entre o que é esperado e o que foi realizado, para garantir o desempenho planejado. Correspondem às funções da administração do tempo

O planejamento estratégico tem obtido notoriedade entre os gestores e assessores das organizações por permitir que se estabeleça a direção a ser seguida pela empresa. No entanto, algumas precauções devem ser consideradas pelos

gestores quando da elaboração do planejamento estratégico, tais como: I - criar uma unidade organizacional responsável pelo planejamento estratégico na empresa; II - criar expectativa positiva em relação ao planejamento estratégico, ainda que os resultados não sejam visíveis em um curto espaço de tempo; III - adotar o planejamento implantado com sucesso em outra empresa do mesmo setor; IV - considerar o planejamento estratégico como um processo que apresenta um produto final, representado principalmente pelos manuais de consolidação; V - formalizar o planejamento estratégico, mesmo que este se caracterize como um processo flexível e sujeito a mudanças. Está(ão) correta(s) apenas a(s) precaução(ões)

A profissão de Secretariado Executivo foi influenciada pelo desenvolvimento das teorias administrativas. Assim, para assumir seu novo papel, desempenhando as funções de administração, planejamento e controle, o profissional deve compreender estas fases: Era da Eficiência (1950-1969); Era da Qualidade (1970-1989); Era da Competitividade (1990 - ...), as quais se caracterizam, respectivamente, pela ênfase

No Banco VIP, a profissional de Secretariado Executivo, Carmem, era responsável pela organização de reuniões semanais por videoconferência entre a diretoria e os gerentes de agências. Numa dessas reuniões, Antônio, Diretor Geral do Banco VIP, disse aos gerentes que, com a flutuação cambial, as ações do banco sofreram queda e, caso o dólar não fosse valorizado, o banco enfrentaria dificuldades financeiras. Carmem, vendo a atitude do executivo, o alertou sobre as possíveis conseqüências que sua fala poderia causar à empresa. A informação acabou vazando e, em dez dias, os clientes já tinham sacado dois milhões de dólares das aplicações. Sobre a utilização de tecnologias de comunicação eletrônica como ferramenta administrativa, pode-se concluir, a partir do exemplo acima, que

Analisando o ofício acima, conclui-se que

Com o objetivo de aplicar práticas de qualidade para construir vantagem competitiva, a Car Peças, uma empresa no ramo de auto-peças, adotou a implantação de um Centro de Formação Profissional, acreditando que o desenvolvimento de seus funcionários estava intrinsecamente ligado à melhoria de seus produtos e serviços. Ao final do primeiro ano de funcionamento, realizou uma pesquisa com 500 funcionários que passaram por algum tipo de treinamento, buscando mensurar a atitude quanto à aplicação da capacitação técnica. Na pesquisa foi perguntado aos funcionários qual o grau de importância que creditavam à aplicação da capacitação técnica desenvolvida no programa e qual o grau de satisfação com o programa. O resultado da tabulação das respostas é apresentado na tabela a seguir. Como profissional de Secretariado Executivo do Centro de Formação Profissional, convidado a opinar na avaliação dos resultados, qual das medidas abaixo deve ser sugerida?

Arnaldo é profissional de Secretariado Executivo de uma multinacional com sede no Brasil. Por três anos Arnaldo trabalhou na empresa desenvolvendo suas atribuições com ética e eficiência e, com o tempo, começou a perceber algumas irregularidades no modelo de gestão da empresa por parte de seus representantes brasileiros e estrangeiros. As irregularidades constatadas por Arnaldo têm graves conseqüências contra a sociedade brasileira e seus principais clientes: riscos à saúde dos consumidores, danos ao meio ambiente e sonegação de impostos. Diante dessa situação e baseado no Código de Ética Profissional, conclui-se que Arnaldo deverá

Analise as afirmações abaixo. A etiqueta é o conjunto de normas de conduta e as mesmas são modificadas através dos séculos. PORQUE As normas de conduta são necessárias ao convívio harmonioso entre pessoas cujas relações e costumes mudam ao longo do tempo. Analisando as afirmações acima, conclui-se que

A comunicação empresarial nasceu no século XX nos Estados Unidos e tem sofrido inúmeras transformações ao longo do tempo. O que se procura atualmente é o desenvolvimento de ferramentas de comunicação para assessores e gestores, sempre levando em consideração a ética e a filosofia da instituição. Desta forma, como deve agir o profissional de Secretariado Executivo no que diz respeito ao uso da comunicação empresarial?

Diante do exposto, conclui-se que o profissional de Secretariado Executivo deve planejar sua carreira ou assegurar sua empregabilidade por meio de

Com relação à redação de documentos oficiais, é correto afirmar que

A partir do texto acima, é correto afirmar que o profissional de Secretariado Executivo, entre outras providências, deverá: I - adotar um checklist próprio que contemple o maior número possível de itens, mesmo os aparentemente desnecessários, incluindo objetivos geral e específicos, pois é o que garante determinar o que se pretende com o evento;

II - levar em consideração os objetivos, público e estratégias, sendo que estas últimas consistem naquilo que serve de atração para o público de interesse do evento, pois isso interfere diretamente na tipologia do mesmo; III - despreocupar-se com o orçamento para o evento por tratar-se de ponto que não é da sua responsabilidade, pois recursos serão granjeados pela equipe da captação de fomento; IV- fazer a implantação (descrição dos procedimentos desde a aprovação do projeto até o seu término), levando em consideração os fatores condicionados para a sua realização, mais o acompanhamento e o controle. As providências corretas são apenas

Considere as afirmações a seguir sobre ética e a profissão de Secretariado Executivo. I - O termo ética deixou de se restringir a normas disciplinares de conduta e passou a ser tema de movimentos pela responsabilidade socioambiental das empresas. II - A ética do profissional de Secretariado Executivo deve ir além da confidencialidade das informações que lhe são transmitidas. III - A ética do profissional de Secretariado Executivo inclui não considerar a profissão como um fim para a realização profissional. IV - A ética do profissional de Secretariado Executivo também se reflete em sua aceitação das resoluções aprovadas pela entidade de classe. Estão corretas apenas as afirmações

A partir do caso apresentado, conclui-se que Ricardo está sendo vítima de

No dia-a-dia de Regina, profissional de Secretariado Executivo das Indústrias Metalforte, ela se depara com a preocupação com as relações comerciais na elaboração de carta de cobrança. Sabedora da importância das cartas de cobrança, reconhece que precisa dominar Técnicas de Redação em todos os pormenores para poder escrevê-las. Assim, julga que são aspectos importantes a serem considerados na comunicação de modo a expressar segurança e credibilidade na elaboração de uma carta de cobrança: I - expedir, após data de vencimento da dívida, uma carta com avisos rotineiros, pedindo ao devedor que considere a carta sem efeito se o pagamento já tiver sido efetuado; II - expedir uma segunda carta, formal, caso não haja pagamento nem explicações do devedor, externando sua intenção de fazer o possível para ser útil em caso de dificuldade certamente passageira; III - expedir uma terceira carta caso o efeito desejado não tenha, ainda, se produzido, mencionando ação judicial com data certa; IV - expedir nova carta, preferencialmente de próprio punho e assinada pelo chefe superior, dependendo dos antecedentes do devedor, informando que tem em mãos os documentos para ação judicial; V - evitar contatos telefônicos, pois prejudicam a imagem da empresa, enquanto as cartas constituem documentos importantes para o histórico da empresa e para a ação judicial. Estão corretos apenas os itens

Por ser de pequeno porte, a Empresa Soares Marinho dependia do comprometimento dos seus funcionários para melhorar a sua produtividade. José Carlos, diretor da empresa, buscando entender os aspectos que poderiam estar envolvidos nesse comprometimento, solicitou que o profissional de Secretariado Executivo, Luciano, realizasse uma pesquisa com seus 43 funcionários. Os resultados da pesquisa estão representados no gráfico abaixo. Luciano, proativo, querendo contribuir com a empresa na busca de melhoria, apresentou corretamente sua análise dos resultados da pesquisa, afirmando que

O desenvolvimento dos meios de produção tem trazido novas formas de estruturação e gerenciamento do trabalho humano. Assim, os profissionais de Secretariado Executivo e demais líderes e colaboradores terão de reformular alguns dos conceitos a que estiveram submetidos, desaprendendo parte daquilo em que acreditavam. Com base na afirmação acima, é correto concluir que a liderança deve

O Programa de Mestrado de Secretariado Executivo de uma universidade brasileira está promovendo o I Congresso Internacional de Secretariado Executivo. São parceiros, na organização do evento, universidades da Argentina, do Canadá e de Portugal. Essas universidades participarão com apresentação de trabalhos, e cada país trará um palestrante. Sobre essa situação, é correto afirmar que

No dia-a-dia secretarial, o profissional se depara com diversos tipos de conflitos que podem ou não afetar o desempenho da equipe. A figura abaixo demonstra a relação entre intensidade do conflito e desempenho.

Considerando a figura e o papel do profissional de Secretariado Executivo na administração de conflitos, é correto afirmar que

Na redação de uma carta comercial, o profissional de Secretariado Executivo deve: I - ser eficiente para atingir o objetivo proposto; II - pensar e agir de acordo com o pensamento e as ações características da empresa; III - acreditar que suas declarações serão entendidas como posições da empresa; IV - usar de criatividade para conseguir fórmulas de comunicação ao mesmo tempo simples e eficientes; V - evitar chavões que nada acrescentam à mensagem. Orientam para uma correta elaboração de uma carta comercial, expressando processos de negociação, comunicações interpessoais ou intergrupais e eficiência redacional, apenas os itens

The graph bellow presents data on the sales of a company which is facing fierce competition on the market.

Based on the information shown on the graph, mark the correct answer below.

A Época, grande empresa do setor moveleiro de uma capital brasileira, contratou uma consultoria para analisar seu quadro de colaboradores quanto às funções desempenhadas, formação acadêmico-profissional e cargo de registro na empresa. O relatório final apontou sérias irregularidades com relação ao registro na carteira profissional de seus profissionais de Secretariado e, principalmente, dos de Secretariado Executivo. Muitos deles não tinham a formação exigida por lei e muitos, apesar de já trabalharem na empresa e na função há muitos anos, não eram registrados como Secretários ou Secretários Executivos. Das ações abaixo, qual deve ser sugerida no relatório da consultoria para que a empresa atenda à Lei 9.261 de 10 de janeiro de 1996?

A década de 1990 anunciava para o próximo século a imprescindível automação dos escritórios. Em 1997, empresários do setor de Tecnologia de Informação previam para o ano 2000 a extinção do profissional de Secretariado como categoria profissional, sob a alegação de que os computadores permitiriam aos empresários sua própria organização de tarefas e compromissos. Muito embora o processo de automação dos escritórios seja uma realidade, a profissão de Secretariado Executivo vem-se fortalecendo com o passar dos anos, contrariando as previsões. Com base no exposto acima, conclui- se, em relação ao profissional de Secretariado Executivo, que

Pela natureza das atividades inerentes à profissão de Secretariado Executivo, as relações interpessoais têm um impacto substancial sobre o comportamento e o desempenho no trabalho. Dessa forma, relações interpessoais positivas são resultado de