Questões de Processos Gerenciais (ENADE)

O grupo hoteleiro Brisa e Aguá Fresca planeja construir, em uma grande cidade do país, um novo hotel especialmente voltado para as características e necessidades de executivos em viagem. Embora a concorrência seja grande, com muitos hotéis operando com resultados positivos na cidade, o grupo está disposto a ser a principal referência em hotelaria para esse público. Considerando a situação de oferta e de procura desse mercado de trabalho, são decisões de recrutamento e seleção adequadas para a contratação de gerentes dessa nova unidade: I. altos investimentos em recrutamento com critérios de seleção mais flexíveis para atrair candidatos; II. critérios de seleção mais rígidos e criteriosos para aproveitar a abundância de candidatos; III. ênfase no recrutamento interno, aproveitando funcionários atuais e dinamizando os planos de carreira; IV. investimento em benefícios sociais para atrair candidatos e planejar a retenção futura dos funcionários; V. ofertas salariais estimulantes para atrair candidatos com treinamento para compensar a inadequação dos contratados. Estão CORRETAS somente as afirmativas

Você está trabalhando para uma empresa que fornece matérias-primas (commodities) e, portanto, está num ponto bem a montante (atrás) da sua rede de suprimentos.O gerente de planejamento,uma pessoa nitidamente estressada,não sabe mais o que fazer com a variação que a demanda sofre mensalmente.Seu sistema de planejamento é bastante reativo e não há uma preocupação de gerenciamento de redes de suprimento neste setor industrial. O que está acontecendo é o efeito "Forrester" ou efeito "Chicote",isto é,uma pequena varição na demanda do consumidor está provocando uma grande variação na demanda de um fornecedor,no inicio da cadeia de suprimentos.O que falta ao gerente?

Qual sistema de remuneração deve ser proposto pela gerente comercial, a fim de alinhar a gestão da equipe à fase de crescimento da empresa?

Marcelo passou no vestibular para o curso de Tecnólogo em Processos Gerenciais, com duração de dois anos. A fim de incentivá-lo, seu pai lhe deu R$ 10.000,00 para abertura de uma empresa própria, mas definiu que o filho só poderá resgatar esse dinheiro quando terminar o curso. Que valor Marcelo terá, daqui a 2 anos, sabendo-se que a aplicação que ele deseja fazer oferece uma taxa de juros líquidos anual de 10%?

Considerando-se essas frases , é CORRETO afirmar que

Marina foi convidada por um amigo a participar de um projeto, durante um fim de semana, com a promessa de uma boa remuneração e certo conforto, ficando hospedada em um hotel com boa infraestrutura e de frente para o mar. Relutou em aceitar o convite, pois estava muito atarefada. Entretanto, diante da insistência do amigo e da possibilidade de um fim de semana de trabalho, mas em um lugar agradável, resolveu aceitar. Ao chegar ao hotel, teve uma grande surpresa: faltava infraestrutura e o mar não estava à sua frente. Procurou o amigo e declarou sua insatisfação com a situação. Diante da situação dada, é CORRETO afirmar que I. a satisfação não depende da expectativa do consumidor porque é um sentimento passageiro e momentâneo.

II. quanto maior a expectativa em relação a um produto/serviço, melhor deve ser o seu desempenho, para que o cliente fique satisfeito. III. quanto menor a lacuna entre a expectativa em relação a um produto/serviço e seu respectivo desempenho, maior será a satisfação do cliente. IV. um cliente satisfeito é um cliente leal e sua lealdade gerará maiores lucros para a empresa em longo prazo. Estão CORRETAS somente as afirmativas

o Sr. Moreira, proprietário do restaurante Sabores do Interior, preocupado em não perder seus clientes para a concorrência, realizou uma pesquisa de satisfação, a qual chegou ao seguinte resultado: Com relação ao resultado da pesquisa apresentado no gráfico, é CORRETO afirmar que

O Sr. Carlos Alberto assumiu a gerência geral da empresa Ecomobile, do setor de fabricação de móveis, com 185 funcionários. Sua missão era aumentar as vendas em 30% no primeiro ano e a primeira medida que tomou foi reestruturar a linha de produção. Com isso, pretendia aumentar a produtividade da empresa, a qualidade dos produtos e ampliar os serviços de entrega e a distribuição de mercadorias. Após um ano, a produtividade subiu 50% e a qualidade estava muito

melhor. No entanto, a empresa não aumentou suas vendas e estava com estoques altos, devido ao aumento da produtividade. Decidiu-se, então, pela demissão de Carlos Alberto por não ter cumprido o objetivo para o qual foi contratado. O gerente geral falhou por não ter cumprido as seguintes funções administrativas:

No gráfico a seguir, são apresentados os dados de faturamento anual de duas empresas concorrentes: Definindo-se taxa de crescimento em um determinado ano como o valor do faturamento daquele ano dividido pelo faturamento do ano imediatamente anterior e analisando-se o gráfico, é correto afirmar que

Existem três tipos básicos de modelos de gestão de estoque para itens de demanda constante: Modelos de Revisão Contínua (ou Lote Fixo), Modelos de Reposição Periódica e Modelos Híbridos. A principal diferença entre eles é que, nos modelos de Revisão Contínua, o gatilho para realizar as compras é um evento, enquanto nos de Reposição Periódica é o tempo, conforme exemplificado nos gráficos.

Qual dos modelos apresentados é considerado Indicado para os Itens A (elevado giro e/ou custo de compra) e com elevado custo de falta, visando à redução do custo total? Modelo

Suponha que um determinado setor contenha empresas conforme a seguinte distribuição: Em relação às estratégias competitivas a serem utilizadas por essas empresas, considere as seguintes afirmativas

I. os líderes de mercado devem procurar proteger a participação de mercado. II. os desafiantes devem procurar expandir o mercado total. III. os seguidores de mercado devem fazer ataques frontais aos líderes. IV. os ocupantes de nicho devem desenvolver estratégias adaptadas por cliente e/ou por mercado. Estão CORRETAS somente as afirmativas

A respeito dessas frases,é CORRETO afirmar que

Ao segmentar seus clientes, a empresa de perfumes e cosméticos Pura Sedução definiu como segmento-alvo mulheres maduras, casadas e com pouca disponibilidade de tempo para o cuidado da beleza. Entretanto, diferentemente do que se esperava, a empresa atraiu mulheres mais jovens, solteiras e com alguma disponibilidade para o cuidado pessoal com a aparência. Qual critério de segmentação eficiente deixou de ser atendido?

Em organizações que operam em setores, nas quais a mudança tecnológica é muito rápida, recomenda-se a adoção de uma estrutura organizacional matricial, em que funcionários de áreas como engenharia, marketing, pesquisa e desenvolvimento, operações e finanças são reunidos para trabalhar em um mesmo projeto elou processo. Do texto, conclui-se que cada funcionário

Considerando-se essas frases, é CORRETO afirmar que

A empresa Viaje Bem produz malas sem grande sofisticação de design e acabamento, mas que mantém um patamar estável de vendas. Isso lhe garante permanência entre as maiores do mercado e a caracteriza como empresa que possui produtos, os quais se encontram no estágio de maturidade em relação ao ciclo de vida do produto. O gerente de marketing da empresa, descontente com essa situação, decide desenvolver algumas ações mercadológicas para alavancar as vendas da Viaje Bem. Dado o estágio em que se encontra o produto, a empresa deve I. construir consciência da marca; II. desenvolver distribuição seletiva; III. diversificar marcas e modelos; IV. oferecer produto a preço igualou inferior ao da concorrência. Estão CORRETAS somente as afirmativas

João Alberto abriu recentemente um restaurante a quilo e vem sofrendo com problemas de capital de giro, pois a maior parte de seus clientes é mensalista e paga somente no fim do mês, quando recebe o salário. Para resolver seu problema de capital de giro, João Alberto deve

Suponha que você esteja gerenciando um negócio chamado "Dogão", especializado na venda de cachorro-quente. Você tem as seguintes informações disponíveis: ? Os seus gastos mensais com funcionários são R$ 1.200,00 já incluindo encargos. ? Os seus custos variáveis (pão, salsicha e molho) somam R$ 0,40/unidade vendida. ? O seu preço de venda é R$ 1,00 por unidade. ? Paga mensalmente R$ 600,00 de aluguel. Qual é o ponto de equilíbrio de seu negócio?

Considerando-se essas frases,é CORRETO afirmar que

Depois de um período de crescimento contínuo, a empresa de logística Frete Seguro mudou sua estratégia organizacional e direcionou todos os planos e esforços para as áreas de vendas e marketing, em razão da necessidade de fidelizar clientes. Essa medida gerou conflitos internos, provocados pelo descontentamento das áreas de finanças e de informática, o que ampliou uma percepção já presente na organização de que os ganhos de um grupo ocorrem à custa dos outros. Entre as técnicas diretas de resolução de conflitos recomendadas, qual é a CORRETA para solucionar a situação dada?

Considerando-se essas frases, é CORRETO afirmar que

O gerente de operações de uma empresa produtora de refeições congeladas recebeu numerosas reclamações de seus clientes acerca dos pratos congelados produzidos pela empresa. Pediu, então, a seu assistente que investigasse o assunto e elaborasse propostas de ação.

Seguindo as recomendações, o assistente coletou amostras de refeições nas duas linhas de produção da empresa e examinou cada uma. Os dados provenientes da inspeção, feita em aproximadamente 800 refeições congeladas, são mostrados na tabela. De acordo com os dados da tabela, o assistente recomenda ao gerente que I. feche a linha de refeições de frango número 1; II. investigue a possibilidade de violação da embalagem; III. melhore o treinamento dos funcionários da linha número 1; IV. retire do mercado toda a produção dos dias 12 a 16 de maio. Estão CORRETAS somente as afirmativas

c) II e III. d) I e IV. e) III e IV.

Capacidade analítica, proatividade e automotivação são atributos citados hoje pelas empresas para definir um talento. Todos esses requisitos ressaltam a ênfase atual em atitudes, múltiplas habilidades e desenvolvimento contínuo dos profissionais, dentro das organizações. Essa mentalidade tem influenciado as organizações a adotarem políticas de treinamento e de desenvolvimento. Que programa de gestão de pessoas atende a essas políticas?

c) Ênfase em planos de carreira, com recrutamento interno e transferências inter funcionais.

d) Programas de recolocação e expatriação como formas de ampliar a visão do negócio. e) Sistema de remuneração com estímulos financeiros como forma de valorização do desempenho.

Sr. Osvaldo vende pipoca na praça central da cidade.O mercado de venda de pipoca está preste a sofrer uma grande mudança,pois uma empresa de pesquisa de produtos agrícolas desenvolveu uma nova hibrida de milho,capaz de reduzir o preço de milho de pipoca à metade. Considerando-se que o mercado de venda de pipoca seja um mercado de competição perfeita,conforme apresentado na figura,é CORRETO afirmar que

c) O preço da pipoca e a quantidade demandada irão permanecer os mesmos. d) O preço da pipoca irá aumentar e a quantidade demandada irá diminuir. e) O preço da pipoca irá diminuir e a quantidade demandada irá aumentar.

A Companhia Tropical possui três territórios de venda X, Y e Z. A administração da empresa está pensando em fechar o território X e, para ajudar na tomada dessa decisão, preparou-se um relatório. Leia-o:

Considerando-se que nenhum dos custos fixos pode ser eliminado com a parada de vendas para o Território X, que recomendação deve ser dada para a empresa?

c) Eliminar vendas no território Y. d) Suspender vendas no território Z. e) Suspender vendas nos territórios X e Z.

Se você for analisar a saúde financeira de uma empresa, mas dispuser de pouco tempo, o que deve primordialmente observar?

c) Fluxo de caixa livre gerado por atividades operacionais. d) Lucro líquido (LL) da empresa. e) Lucro operacional da empresa.

Leandro, empresário do ramo moveleiro, cuja empresa já está solidificada no mercado, leu o texto a seguir sobre responsabilidade social. "A atuação baseada em princípios éticos e a busca de qualidade nas relações são manifestações da responsabilidade social empresarial. Empresas socialmente responsáveis estão melhor preparadas para assegurar, a longo prazo, a sustentabilidade dos negócios, por estarem sincronizadas com as novas dinâmicas que afetam a sociedade e o mundo empresarial." Instituto Ethos de Responsabilidade Social. Ética e qualidade nas relações. Disponível em: http://www.ethos.org.br. Acesso em: 09 jul. 2012 (adaptado). A partir dessa leitura, Leandro começou a pensar em tornar sua empresa sustentável e compatível com a sua crença de construção de uma sociedade mais justa e saudável. Considerando essa situação hipotética, identifique as iniciativas que devem ser implementadas por Leandro para tornar sustentável a sua empresa. I. Adotar um modelo de gestão mais transparente, legitimando suas ações para os seus diversos públicos. II. Adotar postura ética, que beneficia tanto a relação com funcionários quanto com fornecedores, clientes e comunidade. III. Construir relações de qualidade, buscando atender às necessidades dos parceiros e gerando valor para todos. IV. Pagar impostos, respeitar as leis e observar condições adequadas de segurança e saúde para os funcionários. V. Proporcionar ambiente saudável e propício à realização profissional dos colaboradores, para, assim, lucrar mais. VI. Investir em processos produtivos que possam garantir a promoção e o crescimento da empresa. VII. Comprometer-se em programas sociais voltados para o futuro da comunidade e da sociedade. Entre as iniciativas apresentadas, as que caracterizam uma empresa socialmente responsável são apenas as expressas em

Para o adequado funcionamento de uma empresa, o executivo deve identificar os fatores estratégicos que aparecem como fatores de limitação do sistema. Por exemplo, se uma máquina qualquer não estiver funcionando por falta de um parafuso, esse parafuso será o fator estratégico; se uma empresa de redes sociais começar a perder mercado por não estar acompanhando a evolução do mercado, essa evolução será o fator estratégico de limitação. Acerca dos fatores estratégicos para o sucesso das empresas, avalie as afirmações a seguir. I. O departamento da administração-geral mantém uma administração com qualidade e também é responsável pelo desenvolvimento da melhor estrutura organizacional. II. O departamento de recursos humanos é responsável por atrair funcionários altamente qualificados tecnicamente e estimular a criatividade dos funcionários. III. O departamento de engenharia e produção propicia o layout mais eficiente de fábrica e também é responsável por desenvolver melhor controle de materiais e de estoque. IV. O departamento de marketing tem como escopo melhorar o controle de qualidade dos produtos e estabelecer eficiente sistema de distribuição dos produtos e serviços. V. O departamento de finanças motiva o impulso administrativo, visando aos adequados níveis de lucro da empresa. É correto apenas o que se afirma em

Em entrevista à revista Times, de maio de 1994, Mandela disse: "Quando você deseja que um rebanho se mova em determinada direção, você fica atrás... Alguns membros mais enérgicos do rebanho vão para frente, e o resto do gado os segue. Você, na verdade, os está dirigindo de trás." Com um sorriso, acrescentou: "É assim que um líder deveria fazer o seu trabalho." SENGEL, R. lhe making of leader. Times, 09/05/94. De acordo com as teorias recentes sobre liderança, avalie as afirmativas abaixo no que diz respeito à correspondência entre a perspectiva mencionada por Nelson Mandela e o tipo de liderança. I. A perspectiva mencionada está relacionada à liderança carismática ou referencial, em que os seguidores atribuem ao líder capacidades heroicas ou extraordinárias de liderança quando observam determinados comportamentos. Sob essa liderança, os profissionais sentem-se motivados a fazer esforço maior e, como gostam de seu líder, sentem mais satisfação no trabalho. II. A referida fala do líder africano aponta para a liderança coercitiva, baseada na habilidade de influenciar por meio de potencial punição e, portanto, baseada no temor. III. O trecho mencionado caracteriza a liderança democrática, situação em que o líder tem a habilidade de construir relações humanas e participativas, como comunicação de apoio e espírito de equipe. Sob essa liderança, os liderados têm espaço para o empoderamento.

IV. A perspectiva de Mandela remete à liderança autocrática, contexto em que o líder se preocupa mais com a tarefa que com o grupo e, assim, tende a focalizar o trabalho, o cumprimento de metas e a superação de padrões, enfatizando a distribuição de tarefas e a responsabilidade individual. É correto apenas o que se afirma em

Antes de iniciar um negócio, é preciso que o empreendedor reflita sobre suas competências e seu projeto de vida pessoal, levando em consideração as consequências de se transformar em um proprietário de empresa. Se essa reflexão for positiva, o próximo passo será descobrir uma oportunidade de negócio. Para tal, será necessário, primeiro, desenvolver uma ideia. Especialmente nesse ponto, avaliar o potencial da ideia é importante. Logo, se alguém tem interesse em criar um negócio, deve monitorar o ambiente à sua volta em busca de problemas, faltas, serviços malfeitos ou até exemplos de sucesso que não conseguem atender à demanda. Deve, também, identificar uma área de negócios em que se sinta confortável. A partir dessas ideias sobre empreendedorismo, avalie as afirmações seguintes. I. A oportunidade deve ajustar-se ao mercado. II. Uma ideia não é necessariamente uma oportunidade. III. Um empreendedor, ao utilizar sua habilidade, dá forma a uma oportunidade que outros não identificaram, ou identificaram cedo ou tarde demais. É correto o que se afirma em