Questões de Marketing (ENADE) — ENADE 2015

Considerando o varejo como canal necessário para que as indústrias possam disponibilizar e promover seus produtos, solidificando sua participação no mercado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Os varejistas alcançam maior eficiência quando dispõem de diversidade de produtos e os tornam acessíveis aos mercados-alvo. PORQUE II. Os varejistas, por meio de seus contatos, experiência, especialização e da conveniência que proporcionam aos consumidores, oferecem à indústria mais do que ela pode conseguir trabalhando sem intermediário. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

Um empreendedor deseja montar um food truck, automóvel que comercializa comida, ou seja, restaurante sobre rodas que leva a consumidores cozinhas itinerantes, oferecendo pratos elaborados a preços acessíveis. Para tanto, buscou na Matriz BCG (Boston Consulting Group) - representada na figura a seguir - uma ferramenta de tomada de decisão e estratégia de vendas, para, a partir de análises e informações, escolher o produto em que irá investir.

Considerando a relação entre produto escolhido e a respectiva estratégia de venda, o empreendedor deve ponderar que

O marketing de relacionamento é uma das tendências mais focadas do marketing atual, pois tem o objetivo de estabelecer relacionamentos mutuamente satisfatórios com stakeholders, como clientes, fornecedores e distribuidores, com a finalidade de atrair e manter os clientes de sua preferência e seus negócios a longo prazo. A comunicação tem um papel essencial para a criação desse diálogo e fidelização entre as partes; por isso, algumas empresas investem em programas de fidelização, em eventos que aproximam a marca dos seus stakeholders por meio de experiências sensoriais, a fim de gerar empatia, vínculo e relacionamento de longo prazo. Disponível em: http://revistas.es.estacio.br. Acesso em: 9 jul. 2015 (adaptado). Com base nas informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir. I. A utilização do marketing de relacionamento implica o desenvolvimento de ações a partir da análise de banco de dados, por meio de CRM (Customer Relationship Management), a fim de se entender o perfil dos clientes.

II. Considerar o marketing de relacionamento como estratégia de retenção de clientes significa ignorar a orientação para o longo prazo. III. O marketing de relacionamento compreende a construção de vínculos emocionais com os stakeholders e o desenvolvimento de confiança e comprometimento entre as partes. IV. Uma das ferramentas operacionais utilizadas como estratégia de marketing de relacionamento é o programa de fidelização, que deve atender às necessidades e aos desejos dos envolvidos na ação. É correto o que se afirma em

A geração dos consumidores hiper conectados costuma saber mais sobre um produto do que os próprios vendedores (porque pesquisam nas redes sociais especializadas), avalia a reputação de uma empresa pelos sites de reclamação e tende a ser completamente indiferente aos apelos emocionais do varejo tradicional e das compras por impulso. Para esses consumidores, Papai Noel é o correio ou o motoboy do delivery. Alguns chegam a ir a uma loja física provar, por exemplo, um sapato. Depois escaneiam o código de barras, localizam o item com preço melhor na concorrência e encomendam o produto. Disponível em: http://wwwl.folha.uol.com.br. Acesso em: 3Djun. 2015 (adaptado). A tendência à qual o texto se refere pode ser descrita como

Uma grande montadora de automóveis tem realizado algumas práticas junto a seus colaboradores, que, acredita-se, contribuem para a construção tanto de uma marca mais forte, quanto de um melhor clima de trabalho. Por exemplo, os primeiros a fazerem o test-drive (experimentação do veículo) de seus lançamentos são seus colaboradores. Além disso, as famílias dos funcionários também são beneficiadas por ações da empresa, que buscam estreitar relacionamentos oferecendo as festas de bodas e de debutante para as filhas de seus colaboradores. Essas são formas de incentivo apoiadas por peças de comunicação, em geral disponibilizadas na plataforma digital (intranet). Nessa mesma plataforma, há um canal disponível para que qualquer funcionário possa se comunicar diretamente com o presidente da companhia. Disponível em: http://www.ideiademarketing.com.br.Acessoem: 1 set. 2015 (adaptado). Ao desenvolver referida estratégia, a empresa considerou o modelo expresso sinteticamente pelo diagrama a seguir

Com base nessas informações, avalie as afirmações a seguir. I. A promoção de festas a parentes dos funcionários constitui, nesse caso, ação de endomarketing e de responsabilidade social. II. A prioridade em test-drives é considerada um tipo de ação de valorização dos colaboradores, que pode levar a aumentar indiretamente a satisfação dos clientes. III. O canal de contato com o presidente é uma ação de endomarketing capaz de aumentar indiretamente a satisfação dos clientes da empresa. IV. O modelo utilizado pela empresa é falho ao relacionar a satisfação do colaborador diretamente com a satisfação do cliente. É correto apenas o que se afirma em

A companhia de trens de passageiros de uma grande região metropolitana, desejando melhorar sua imagem no mercado, decidiu investir em uma ação de gestão de marca (branding): a reformulação de sua identidade visual. Para tanto, contratou uma consultoria que realizou uma pesquisa exploratória junto a usuários do serviço. A conclusão da pesquisa foi de que a maior parte dos usuários considerava a marca como tradicional e conservadora, o que contrastava com a faixa etária muito mais jovem desses usuários. Por outro lado, a companhia ferroviária tinha a confiabilidade dos serviços como posicionamento da marca. Considerando a situação descrita, avalie as afirmações a seguir. I. A formulação da identidade visual prescinde de considerações sobre a personalidade da marca. II. É adequada uma identidade visual com uso de cores e motivos que remetam a um público jovem. III. Os elementos da nova identidade visual da marca devem remeter à confiabilidade dos serviços oferecidos pela companhia.

É correto o que se afirma em

o mundo atravessa, atualmente, um novo cenário, e as empresas têm o grande desafio de consolidar sua marca e harmonizar desenvolvimento econômico com proteção ambiental, uma vez que os consumidores estão mais conscientes a respeito da finitude dos recursos naturais. Para adequar-se a esse cenário, uma empresa líder no ramo de fabricação de pneus contratou um diretor de marketing para analisar o novo perfil de cliente, denominado "consumidor verde". Considerando-se o perfil desse novo consumidor, que ação deveria ser proposta pelo diretor de marketing recém contratado?

Uma grande empresa de refrigerantes realizou uma promoção de vendas por meio da qual o consumidor que fosse contemplado com uma tampinha de garrafa contendo o número sorteado receberia prêmio no valor de R$ 10 000,00. Um consumidor encontrou uma dessas tampinhas, porém a numeração contida nela apresentava defeito de impressão, de sorte que gerava dúvida quanto a um dos algarismos. Assim, o número da tampinha poderia ser entendido como 178 ou 173. Como o número sorteado fora 173, o consumidor reclamou seu prêmio junto à empresa, que alegou que não poderia ter absoluta certeza de que aquele era o número sorteado e, que, por isso, não poderia realizar o pagamento. Disponível em: http://www.lume.ufrgs.br. Acesso em: 2 set. 2015 (adaptado). Considerando essa situação hipotética e o estabelecido no Código de Defesa do Consumidor, bem como os princípios de relacionamento ético, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. A empresa agiu corretamente, pois atendeu ao princípio de equidade entre os participantes do sorteio. PORQUE II. O Código de Defesa do Consumidor prevê que, havendo uma relação de consumo, a empresa deve responder pelos defeitos ocultos do produto. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

Uma empresa do ramo de cosméticos lançou um produto para as linhas de expressão faciais. Essa empresa desenvolve e produz cremes para a prevenção e redução de rugas, tendo mulheres de idade entre 30 e 69 anos como consumidoras potenciais. O grande investimento em tecnologia realizado pela empresa permitiu que o seu novo produto obtivesse os melhores resultados do mercado, comprovadamente. Porém, a capacidade de produção da empresa está aquém das demais. Sua maior concorrente tem volume de produção acima da média do mercado, o que lhe permite distribuição mais ampla, em relação às outras empresas. Em relação a esse contexto, observa-se que, de acordo com pesquisas divulgadas, 78% das mulheres brasileiras consomem cosméticos para evitar ou remediar o envelhecimento. Além disso, a pirâmide etária da população brasileira está invertendo-se, ou seja, a base, de jovens, está reduzindo-se na medida em que o topo, de adultos e idosos, vem ampliando-se. Considerando a situação descrita e os dados apresentados, avalie as afirmações a seguir, no que se refere à análise SWOT. I. A ameaça que a empresa apresenta, por contar com distribuição restrita em relação às concorrentes, permite-lhe potencializar a oportunidade de ter uma tecnologia mais desenvolvida. II. Uma ameaça para a empresa é o fato da marca ser nova no mercado, no em tando a empresa pode considerar a vantagem de ser aquela que apresenta os melhores resultados, comprovadamente. III. Um ponto forte da empresa é o fato de dispor da melhor tecnologia para a fabricação de seus produtos, o que lhe permite aproveitar a oportunidade representada pelo fato de que 78% das mulheres brasileiras consomem cosméticos para evitar ou remediar o envelhecimento. É correto o que se afirma em

Determinada empresa deseja maximizar sua participação no mercado. Ela acredita que o maior volume de vendas produzirá custos unitários menores e maiores lucros a longo prazo. Assim, estabeleceu o menor preço possível para seus produtos, acreditando que seu mercado seja sensível ao preço. Ao atuar dessa forma, a empresa praticou a estratégia de preços de penetração de mercado. Avalie as afirmações a seguir, no que se refere à condição que favorece a empresa na determinação de preço de penetração de mercado. I. A existência de mercado altamente sensível a preço, em que preços baixos estimulam seu crescimento. II. A ocorrência de custos de produção decrescentes provenientes da experiência de produção acumulada. III. O desencorajamento das concorrências atual e potencial provocado pelo preço baixo. É correto o que se afirma em

O Brasil gerou aproximadamente 1,100 mil toneladas de resíduos de equipamentos eletroeletrônicos (REEE) pequenos em 2014, número que deve aumentar para 1,247 mil toneladas em 2015. Disponível em: http://www.mdic.gov.br. Acesso em: 29 jul. 2015 (adaptado). Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir. I. Uma loja de e-commerce de eletroeletrônicos, diferentemente de lojas físicas, deve considerar a logística do transporte dos produtos até o consumidor final, desprezando a logística reversa. II. A logística reversa é um instrumento de desenvolvimento econômico e social caracterizado pelo conjunto de ações, procedimentos e meios destinados a viabilizar a coleta e a restituição dos resíduos sólidos ao setor empresarial, para reaproveitamento em seu ciclo ou em outros ciclos produtivos, ou para outra destinação. III. A logística reversa é uma das ações de aftermarket no e-commerce, tratando-se de um instrumento de sustentabilidade ambiental. É correto o que se afirma em

Uma importante rede de supermercados entrou na onda do food truck, mas com uma abordagem saudável e sustentável. Algumas lojas receberão um caminhão que oferecerá aulas grátis de culinária com foco em alimentação saudável. A estrutura do food truck buscou soluções de menor impacto ambiental. O veículo conta com um sistema para geração de energia solar e captação de água das chuvas para reutilização nas lavagens do caminhão. Utiliza biodiesel como combustível, possui móveis certificados, cestos de coleta para reciclagem e um teto verde, que se transformará em uma horta no decorrer da ação. Disponível em:http://www.meioemensagem.com.br. Acesso em: 4 jul. 2015 (adaptado). A partir das informações apresentadas no texto e considerando o estudo do comportamento do consumidor e suas novas exigências no que diz respeito a hábitos e costumes, avalie as afirmações a seguir. I. A rede de supermercados investe na gastronomia de rua e no caminhão sustentável como diferencial competitivo porque essas são duas tendências exigidas pelo consumidor moderno. II. O caminhão sustentável é uma solução inovadora para a redução do uso de recursos naturais, como água, petróleo e energia elétrica, o que evita maiores danos ao meio ambiente e vai ao encontro de exigências de consumidores conscientes. III. O cidadão que adota medidas para economizar os recursos naturais, opta por uma alimentação orgânica e menos industrializada e preocupa-se com o futuro do planeta e das próximas gerações pode ser denominado consumidor consciente.

É correto o que se afirma em

Uma empresa da área de seguros, em função de forte concorrência em seu setor, vem trabalhando para a melhoria de seus serviços, com o objetivo de reter e ampliar sua carteira de clientes. Com relação às necessidades desse mercado - entre elas, a rapidez no pagamento das indenizações dos carros roubados -, a empresa sabe que os clientes buscam por fatores diferenciais que eles possam perceber como importantes para a escolha da empresa de seguros a ser contratada. Por exemplo, no caso de ter seu carro roubado, os clientes desejam poder contar com um carro reserva até receber a indenização do seguro. Com base em situações como essa, buscando gerar valor para o seu negócio, a empresa da área de seguros realizou uma reunião que levantou sugestões para que esta pudesse trabalhar, de forma estratégica, o seu composto de serviços. Avalie as afirmações a seguir, no que se refere às sugestões levantadas na reunião para o composto de serviços. I. Identificar os diferenciais mais relevantes na percepção dos clientes potenciais. II. Otimizar os processos, buscando a redução de tempo gasto e agilizando os serviços oferecidos aos clientes. III. Melhorar a aparência física das instalações de atendimento ao cliente e oferecer aos funcionários recursos para manterem uma apresentação adequada. IV. Aprimorar o processo de recrutamento e seleção das pessoas que atenderão aos clientes, além de investir em treinamento. É correto o que se afirma em

o profissional de marketing de uma empresa de cosméticos foi encarregado de redesenhar o aparelho de depilação feminino comercializado por essa empresa. Para tanto, o profissional fez uma pesquisa de mercado utilizando entrevistas e discussões em grupo (grupo focal) com mulheres de segmentos diferentes do mercado-alvo potencial do produto, tendo em vista que a depilação é considerada uma experiência pessoal pelas mulheres. Essa técnica de entrevistas permite investigação extensa de sentimentos. A partir do texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Pesquisas qualitativas baseiam-se em amostras pequenas do mercado-alvo, cujos dados não são analisados estatisticamente, sendo adequadas para entender as necessidades de depilação das mulheres.

PORQUE II. A discussão em grupo, realizada por intermédio de um moderador treinado, é uma técnica de pesquisa cujo principal objetivo é obter percepções das questões de interesse do pesquisador. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

Um dos atributos de um consumidor responsável, é "ser ecologicamente correto". Para esse tipo de consumidor, as empresas já oferecem vários produtos que são encontrados nas gôndolas e prateleiras dos supermercados: frutas e legumes sem agrotóxicos, detergentes biodegradáveis, embalagens retornáveis e desodorantes, em cuja composição não se utiliza o gás CFC. FERREL, O.c. e HARTLlNE, M.D. Estratégia de Marketing. São Paulo: Thomson Learning, 2005 (adaptado). Considerando o exposto acima, para que uma empresa tenha sucesso na venda de produtos para esse tipo de consumidor, ela precisa estar ciente de que, na fase de avaliação de alternativas do processo de compras, o consumidor

A crescente preocupação com a sustentabilidade está mudando o mundo dos negócios e os hábitos de consumo. As organizações desejam uma nova visão na gestão de competência, em que a ética garanta, além de agregação de valor na sociedade, uma sustentabilidade dos valores individuais, coletivos e organizacionais, que levarão a organização a ser um referencial em seu setor de atuação, proporcionando-lhe longevidade. Considerando essa nova realidade, as organizações devem investir na criação de produtos

Uma grande rede varejista decidiu investir em marca própria para algumas linhas de produtos. Ela está atenta à seleção de seus stakeholders, mais pontualmente, os fornecedores, que irão produzir os itens com a marca da rede. Essa empresa tem uma excelente imagem junto aos seus clientes como marca de rede de varejo, por pautar-se na valorização das questões éticas e socioambientais, aspectos que considera imprescindíveis e primordiais na escolha de seus parceiros. Além disso, nesse novo projeto, ela precisa trabalhar com produtos de qualidade e custo relativamente baixo. Para a empresa, um dos requisitos essenciais para que um fornecedor possa desenvolver a linha de produtos com marca própria é seguir a linha ética por ela adotada.

A partir do texto, avalie as afirmações a seguir, no que se refere às condutas que podem ser adotadas pela empresa. I. Convidar todos os seus fornecedores a participarem do processo de fornecimento de produtos para sua marca própria, desde que adotem procedimentos que valorizem a responsabilidade socioambiental. II. Esperar os fornecedores interessados na produção dos itens para a sua marca própria apresentarem suas propostas e utilizar como critério para escolha do fornecedor, o menor preço apresentado. III. Escolher o fornecedor que mantém o melhor relacionamento com a empresa, sem desconsiderar os preços praticados e a conduta desse fornecedor. É condizente com a proposta da empresa adotar a(s) conduta(s) expressa(s) em

o principal produto das redes de fast food, o hambúrguer, vive uma crise de identidade. Enquanto a maior rede do setor, ainda com foco no hambúrguer tradicional, amarga constantes quedas em suas vendas, as cadeias de fast food voltadas para a nova geração de consumidores (geração Y) entenderam a mudança setorial e adotaram a imagem de fast casual, ou seja, aplicaram inspirações gourmet, propostas mais saudáveis, combinações flexíveis, entre outras ações. Disponível em: http://www.beefpoint.com.br. Acesso em: 15 jul. 2015 (adaptado). Com base no texto apresentado e no ciclo de vida de produtos, é correto afirmar que

Os executivos, de forma geral, queixam-se constantemente de que a determinação de preços é uma tremenda dor de cabeça - e que está piorando a cada dia. Muitas empresas acabam adotando práticas como determinar os custos e aplicar as margens tradicionais do setor, ou, descobrir como lidar com o preço determinado pelo mercado. Outras empresas, por sua vez, adotam uma atitude diferente ao utilizar o preço como ferramenta estratégica, descobrem o seu efeito sobre os resultados. Essas empresas usam estratégias poderosas de determinação de preço que as ajudam a ficar à frente de suas concorrentes. ROCHA, A. Administração de marketing: conceitos, estratégias, aplicações. São Paulo: Atlas, 2012 (adaptado). Em relação à estratégia de preço a partir da percepção de valor pelos clientes, avalie as afirmações a seguir.

I. Empresas que adotam esta estratégia de preço utilizam os outros elementos do mix de marketing, como propaganda e força de vendas, para aumentar o valor percebido pelos clientes. II. Pelo preço de valor percebido a empresa tem de ser capaz de demonstrar que seu produto oferece mais valor do que o do concorrente. III. A determinação de preços com base no valor percebido depende da identificação precisa da percepção do mercado relativa ao valor de oferta. É correto o que se afirma em

O ambiente de loja é cada vez mais importante para a construção da marca de um varejo. As técnicas de merchandising vêm se sofisticando e transformando o espaço das lojas em muito mais que apenas locais de vendas. Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Uma tendência atual do varejo é o surgimento de lojas-conceito, ou seja, lojas que proporcionam intensa experiência e interação de seus clientes com a marca. PORQUE II. Nas lojas-conceito, a venda por metro quadrado é superior à das lojas tradicionais. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.