Questões de Atendimento ao Público

No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir. No acolhimento ao cliente, a postura corporal do atendente deve ser excessivamente relaxada.

Com relação à qualidade do atendimento e das comunicações e à postura profissional, julgue o item a seguir. Quando determinada situação demandar maior celeridade, a ética profissional poderá ser abandonada em favor da eficiência.

No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.

Um dos princípios do bom atendimento é que ele seja considerado como parte de um processo mais amplo, com boa estrutura organizacional e boa administração de relacionamento com todos que contatam a empresa.

No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir. O objetivo de se oferecer qualidade no atendimento ao público é atender, com rigor, a determinadas especificações e às necessidades implícitas e explícitas do cidadão, sendo aquelas as vontades que se inserem na expectativa e no desejo do cidadão e estas as que são previstas e ofertadas pelo serviço público.

No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir. Fatores como acessibilidade e localização são irrelevantes para um bom atendimento.

Quanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue o item a seguir. Quando for necessário transferir chamadas, o atendente deverá fornecer o nome da área para onde a ligação será transferida e o nome e o telefone do colaborador para quem a ligação será transferida.

No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.

Para alcançar um bom atendimento, basta transmitir algumas instruções para o pessoal de atendimento e esperar que os resultados sejam favoráveis.

Com relação à qualidade do atendimento e das comunicações e à postura profissional, julgue o item a seguir. Clientes com experiências de mau atendimento podem gerar má publicidade para a empresa, uma vez que podem relatar a experiência a outros clientes potenciais ou efetivos.

No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir. Limpeza do ambiente, arrumação, layout e quadros são exemplos de tangibilidade para avaliação do cliente.

No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir. Responsividade se refere à capacidade que um profissional tem de prestar serviços rapidamente, sem deixar que os indivíduos esperem desnecessariamente.

Com relação à qualidade do atendimento e das comunicações e à postura profissional, julgue o item a seguir. É menor a probabilidade de existirem conflitos quando há adequada comunicação entre atendente e usuário.

No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir. O desconhecimento sobre o serviço ou o produto deve ser evitado no processo de atendimento ao cliente com qualidade.

No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir. Reconhecer as fraquezas e os erros, entregar o que promete e ser sempre ético são fatores que auxiliam a construir uma relação de confiança com o cliente.

No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir. O atendente que desenvolve a escuta atenta evita desinformação e má interpretação da demanda do cliente e reúne pistas sobre maneiras de melhorar sua forma de prestar o serviço.

Com relação à qualidade do atendimento e das comunicações e à postura profissional, julgue o item a seguir. Para se obter qualidade no atendimento aos clientes, o colaborador deve buscar cumprir todas as normas da empresa, não sendo relevante a opinião do cliente.

No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir. Adivinhar os problemas do cliente, antes que ele os relate, é sinal de um bom atendimento.

Com relação à qualidade do atendimento e das comunicações e à postura profissional, julgue o item a seguir. Manter sigilo profissional significa não revelar informações das quais tomou conhecimento em função do cargo ou da função que exerce.

No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir. A linguagem verbal e a linguagem não verbal não são consideradas como um aspecto crítico no acolhimento ao cliente.

No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir. A apresentação pessoal do atendente deve ser coerente com sua atividade e com o perfil da instituição.

Quanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue o item a seguir. Nas operações de receptivo, a unidade de reposta audível (URA) poderá atender a chamada se o agente da retenção não estiver disponível, oferecendo entretenimento ou informação na fila de espera, ou menu de opções para obter informações

sobre o produto e(ou) os serviços.