Questões de Administração Geral — CRQ 21¬ RegiÒo-ES / Diversas

Questão 1CRQ 21¬ RegiÒo-ES·Diversas·2014Administração Geral

Assinale a alternativa que apresenta um dos 14 pontos elencados por Deming.

ARealizar a inspeção em massa.BEliminar a administração por objetivos.CCriar campanhas de zero defeito.DEstimular o controle estatístico.ECriar um departamento específico responsável pela qualidade.

Questão 2CRQ 21¬ RegiÒo-ES·Diversas·2014Administração Geral

O planejamento organizacional requer a utilização de diversas ferramentas administrativas. Entre elas, destacam-se aquelas que permitem realizar diagnósticos. Acerca desse tema, considerando um modelo de análise SWOT, as variáveis internas e controláveis que provocam uma situação desfavorável à empresa em relação a seu ambiente recebem o nome de

Questão 3CRQ 21¬ RegiÒo-ES·Diversas·2014Administração Geral

Quanto à sequência dos elementos que configura a dimensão do esforço relativa à gestão do desempenho, assinale a alternativa correta.

AEficiência, excelência, efetividade.BEconomicidade, eficácia, eficiência.CExecução, economicidade, efetividade.DEconomicidade, execução, excelência.EExcelência, eficácia, eficiência.

Questão 4CRQ 21¬ RegiÒo-ES·Diversas·2014Administração Geral

Considerando os componentes básicos de um indicador, aquele que define a grandeza qualitativa ou quantitativa e que permite classificar as características, os resultados e as consequências dos produtos, processos ou sistemas denomina-se

Questão 5CRQ 21¬ RegiÒo-ES·Diversas·2014Administração Geral

O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica que se apoia em quatro perspectivas distintas.

Uma perspectiva que não possui vínculo com o BSC é a seguinte:

Questão 6CRQ 21¬ RegiÒo-ES·Diversas·2014Administração Geral

A taxa de juros com que o investimento original está sendo remunerado por meio dos fluxos líquidos de caixa no final de cada período é uma importante técnica para a avaliação de projetos. O nome dessa técnica é

Questão 7CRQ 21¬ RegiÒo-ES·Diversas·2014Administração Geral

Os autores do Performance Prism defendem que o desempenho do negócio é um conceito multilateral. Acerca dessa ferramenta, assinale a alternativa correta quanto ao respectivo elemento central de trabalho.

Questão 8CRQ 21¬ RegiÒo-ES·Diversas·2014Administração Geral

Considerando os diversos modelos existentes de administração para resultados, aquele que possui como premissas básicas os objetivos específicos, o tempo definido e o feedback quanto ao desempenho é a administração

Questão 9CRQ 21¬ RegiÒo-ES·Diversas·2014Administração Geral

Qual é o modelo de liderança orientado para a tarefa?

Questão 10CRQ 21¬ RegiÒo-ES·Diversas·2014Administração Geral

Considerando que a gestão organizacional depende muito do modelo adotado pela instituição, assinale a alternativa que apresenta uma característica específica do modelo orgânico.

AA fonte da autoridade é a competência.BOs critérios de departamentalização são homogêneos.CAs tarefas têm baixo nível de interdependência.DA hierarquia é observada com rigidez.EOs processos de gestão de pessoas são formalizados.

Questão 11CRQ 21¬ RegiÒo-ES·Diversas·2014Administração Geral

Um princípio geral da função administrativa de planejamento é o

Questão 12CRQ 21¬ RegiÒo-ES·Diversas·2014Administração Geral

De acordo com a pirâmide das necessidades humanas proposta por Maslow, é correto afirmar que o terceiro nível corresponde às necessidades

Questão 13CRQ 21¬ RegiÒo-ES·Diversas·2014Administração Geral

Acerca da motivação nas organizações, assinale a alternativa correta.

AO desempenho organizacional pode ser influenciado por motivos internos dos trabalhadores, que são aqueles próprios das pessoas, como, por exemplo, as necessidades, as aptidões, os valores e as habilidades.BA motivação é intrínseca ao ser humano; sendo assim, não há como motivar o comportamento humano.CAs organizações não precisam se preocupar em estudar a motivação no ambiente de trabalho, pois afalta de motivação dos trabalhadores não é capaz de interferir no desempenho organizacional.DO trabalhador ideal para uma organização é aquele que tem treinamento, experiência e falta de motivação.EIncentivos monetários não são capazes de gerar motivação nos funcionários de uma empresa.

Questão 14CRQ 21¬ RegiÒo-ES·Diversas·2014Administração Geral

A respeito da hierarquia e da autoridade, assinale a alternativa correta.

AUma organização descentralizada tem por característica a concentração da autoridade em uma ou em poucas pessoas.BResponsabilidade é o poder de decisão investido em uma pessoa; é o direito que o chefe tem deinfluenciar seus subordinados.CA autoridade pode ser definida como as tarefas pertencentes a uma pessoa ou a grupo de pessoas.DOrganogramas não são gráficos adequados para representar a estrutura organizacional de umaempresa.EPor meio da delegação, um funcionário de uma organização pode realizar a transferência de parte das atribuições e da autoridade do seu cargo para um ocupante de outro cargo.

Questão 15CRQ 21¬ RegiÒo-ES·Diversas·2014Administração Geral

O planejamento administrativo, que tem por escopo subsidiar a realização do planejamento estratégico, é composto por planos funcionais, tais como: marketing, operação, finanças, gestão de pessoas, entre outros. Quanto a esse tema, assinale a alternativa que descreve os principais aspectos de um plano funcional referente à área de gestão de pessoas.

ADefinição da quantidade necessária de pessoas para fornecer produtos e serviços; identificação da quantidade de pessoas necessárias para administrar a organização; e, determinação de estratégias de recrutamento, seleção, treinamento e desenvolvimento.BAcompanhamento e estudo da concorrência, definição de preço e de estratégia promocional.CDefinição da quantidade de produtos e serviços a serem fornecidos e determinação da operação dos processos produtivos.DDefinição do custo dos planos administrativos, determinação das necessidades de investimento e análise do impacto sobre o desempenho financeiro da empresa.EDefinição da linha de produtos, desenvolvimento de produtos e serviços específicos e desenvolvimento de fornecedores.

Questão 16CRQ 21¬ RegiÒo-ES·Diversas·2014Administração Geral

As principais vantagens competitivas de uma organização são a qualidade, o custo baixo, a velocidade, a inovação e a flexibilidade. Acerca desse assunto, a vantagem competitiva que se refere à capacidade de adaptação do sistema produtivo para o fornecimento de produtos e serviços diversos é denominada

Questão 17CRQ 21¬ RegiÒo-ES·Diversas·2014Administração Geral

Os departamentos têm por finalidade dividir as tarefas entre unidades de trabalho de uma organização. Em relação à departamentalização geográfica, é correto afirmar que cada departamento

Acorresponde a uma função principal da empresa, tendo um alto nível de especialização.Bé responsável pelo atendimento de um tipo de cliente, a fim de garantir a satisfação dos diversos clientes atendidos pela organização.Cé responsável por um território, região, podendo ser utilizado, por exemplo, quando a organização opera em áreas grandes e (ou) locais diferentes.Dé dividido usando-se o serviço prestado como critério.Eé responsável por um produto, projeto ou programa.

Questão 18CRQ 21¬ RegiÒo-ES·Diversas·2014Administração Geral

Com relação à competitividade, assinale a alternativa correta.

AEm um ambiente concorrencial, as empresas nunca precisam ser competitivas para serem eficazes.BA expansão das empresas multinacionais, a facilidade de transportes e a expansão da internet são alguns dos fatores que contribuíram para a criação de um mercado competitivo em escala mundial.CA busca por competitividade não é capaz de influenciar o desempenho da organização.DA implementação de métodos e práticas organizacionais eficientes e eficazes não interfere na competitividade da organização.EEmpresas competitivas investem apenas na inovação da produção ou dos serviços; investimento em áreas como recursos humanos e marketing, por exemplo, não são passíveis de gerar vantagem competitiva.

Questão 19CRQ 21¬ RegiÒo-ES·Diversas·2014Administração Geral

No que se refere à gestão da qualidade, assinale a alternativa correta.

AO gerenciamento da qualidade total atribui somente aos gerentes da organização a responsabilidade pelo alcance dos padrões de qualidade.BA qualidade total não se fundamenta na ideia de proporcionar aos funcionários as habilidades e a autoridade para a tomada de decisões que tradicionalmente eram dadas aos gerentes.CConforme a filosofia da gestão de qualidade total, é desnecessário investir em planejamento, organizações e sistematização de processos.DA ideia de qualidade total não tem qualquer relação com a de melhoria contínua.EDe acordo com a teoria da qualidade total, a obrigação de alcançar a qualidade está nas pessoas que a produzem.

Questão 20CRQ 21¬ RegiÒo-ES·Diversas·2014Administração Geral

As empresas passaram a perceber a importância de manter a qualidade em todos os aspectos da organização, pois, ao assegurar a qualidade do sistema, é possível garanti-la nos produtos e serviços ofertados. Deming é um dos principais nomes responsáveis pelo desenvolvimento dos princípios da qualidade total. A esse respeito, assinale a alternativa que apresenta corretamente um dos princípios do método Deming.

ADeixar de instituir um programa sólido de educação e autotreinamento.BDesestimular a liderança.CCriar barreiras entre os departamentos da empresa.DMelhorar sempre e constantemente o sistema de produção e serviço.EMaximizar o custo total da empresa e implementar a inspeção em massa.

Questão 21CRQ 21¬ RegiÒo-ES·Diversas·2014Administração Geral

Quanto ao processo decisório, assinale a alternativa correta.

APossui quatro etapas principais, quais sejam: a identificação do problema ou da oportunidade; o diagnóstico do problema ou da oportunidade; ageração de alternativas; e, a decisão.BÉ sempre dispensável na gestão das empresas.CNão influencia uma tomada de decisão bem-sucedida o fato de o indivíduo incumbido de tomá-la ser familiarizado com as situações, com as maneiras de enfrentar os problemas e as oportunidades.DUma tomada de decisão ruim não é capaz de gerar impactos negativos na empresa.ETomar decisões precipitadas, não ser capaz de reconhecer os problemas existentes na empresa e possuir excesso de confiança são exemplos de fatores que não interferem no processo decisório.

Questão 22CRQ 21¬ RegiÒo-ES·Diversas·2014Administração Geral

Assinale a alternativa que apresenta atitude motivadora quanto ao uso e à conservação dos equipamentos de escritório.

ADeixar acumular, no local de trabalho, papéis, documentos e outros objetos que não mais são utilizados ou necessários para o desempenho das próprias tarefas e responsabilidades.BEducar e incentivar os funcionários da empresa a empregarem métodos e condutas que gerem a economia de energia no ambiente de trabalho.CLigar o ar-condicionado da empresa sempre, mesmo em dias frios e em ambientes vazios, sem qualquer pessoa.DNão desligar nenhum dos equipamentos eletrônicos do escritório quando a empresa estiver fechada, semfuncionamento.EPara as impressoras que utilizam toner, não comprar o modelo original e recomendado pelo fabricante, pois custa mais caro. Deve-se sempre comprar toner usado ou recarregável.

Questão 23CRQ 21¬ RegiÒo-ES·Diversas·2014Administração Geral

Considerando o trabalho em equipe, assinale a alternativa correta quanto a uma característica que pode tornar a equipe mais eficaz.

AExistência de uma liderança impotente.BEscassez de recursos para o desenvolvimento dos trabalhos, como, por exemplo, recursos financeiros, pessoal adequado, tecnologia apropriada.CDiscordância e falta de sintonia entre os membros da equipe quanto à divisão das tarefas.DExistência de um clima de desconfiança entre o líder e os membros da equipe.EImplementação de um sistema de avaliação de desempenho e recompensas, a fim de motivar os membros da equipe.