No atendimento ao público, interno ou externo, qualidade é essencial. É ela a responsável pela imagem da instituição diante dos que a procuram. São ações esperadas num adequado atendimento: I. demonstrar sempre complacência em relação aos assuntos do trabalho ou que lhe forem questionados. II. ser passivo para não gerar conflitos internos ou com o público em atendimento. III. inspirar confiança, por meio da pretensão e da autovalorização dos seus conhecimentos. Pode-se afirmar que: