Questões de Administração Geral — CRP 11¬ 2019

Ferramenta gerencial que ajuda a identificar os itens que mais necessitam de atenção do administrador por motivos de lucro, produtividade, venda ou deficiência, com medidas que fogem dos fatores frequentes, permitindo a melhor estratégia de acordo com a sua relativa importância. Marque a opção que contêm o conceito descrito acima.

A curva ABC é uma ferramenta que classifica as informações ao categorizar os itens de maior importância e auxilia na administração de custos. Essa ferramenta permite realizar cálculos que classifica os produtos conforme determinados grupos. De acordo com os dados abaixo, assinale a opção com a sequência correta em relação aos produtos pertencentes a cada grupo: Grupo A: Itens que possuem um valor de demanda ou consumo alto; Grupo B: Itens que possuem em valor de demanda ou consumo intermediário; Grupo C: Itens que possuem um valor de demanda ou consumo baixo; Marque a opção correta:

A comunicação empresarial é a maneira que a organização se comunica com o público interno, com seus clientes e fornecedores, sendo fundamental para o bom funcionamento e sobrevivência da empresa no mercado. Associe as colunas relacionando os elementos da comunicação com suas respectivas definições em seguida assinale a alternativa que contêm a sequência correta. Coluna 1 1 - Emissor. 2 - Receptor. 3 - Mensagem. 4 - Código. 5 - Canal de comunicação. 6 - Contexto. 7 - Ruído na comunicação. Coluna 2 ( ) Conjunto de sinais que são utilizados para transmitir a mensagem, podendo ser de várias formas.

( ) Elemento fundamental da comunicação, utilizado para transmitir informações, ou seja, representa o conteúdo anunciado pelo locutor. ( ) Quando a mensagem não é identificada de forma correta pelo interlocutor; representa qualquer elemento que interfira na transmissão de uma mensagem. ( ) É a pessoa que enuncia a mensagem para um ou mais receptores, no ato da comunicação. ( ) A situação comunicativa em que estão inseridos o receptor e o emissor. ( ) Meio físico ou virtual onde a mensagem será transmitida. ( ) Também chamado de interlocutor ou ouvinte, recebe a mensagem emitida. A sequência correta, de cima para baixo, é:

É comum a maioria dos serviços depender, direta ou indiretamente, da interação pessoal entre clientes e colaboradores. Por isso, a natureza destas interações influencia fortemente:

Marque a opção que representa o correto preenchimento da lacuna no texto a seguir: O Planejamento Estratégico é um processo de _______, dada a diversidade dos interesses de todos os envolvidos.

O planejamento estratégico interage com três parâmetros, são eles:

Marque a opção que representa o correto preenchimento da lacuna no texto a seguir: O _______ expõe que o planejamento procura maximizar os resultados e minimizar as dificuldades, ou deficiências.

Analise as afirmativas a seguir a respeito dos princípios gerais do Planejamento Estratégico: I. Ele deve sempre visar ao objetivo máximo da organização, hierarquizando os objetivos e buscando cumpri-los em sua totalidade; II. Ele sempre vem antes das outras funções administrativas; III. Ele é a mais abrangente das funções organizacionais, e por isso ele pode provocar uma série de modificações na organização. É correto o que se afirma em:

Está entre os comportamentos verbais assertivos, exceto:

Marque a opção que representa o correto preenchimento da lacuna no texto a seguir: Para _______ será necessário estabelecer uma relação em que as ações, pensamentos e intenções de uma pessoa desencadeiem uma resposta em outra pessoa.

A escuta ativa é essencial na comunicação interpessoal pois:

Associe as colunas relacionando os estilos de liderança com seus respectivos conceitos. Estilos de Liderança 1 - Liderança Autocrática 2 - Liderança Democrática 3 - Liderança Liberal Conceitos ( ) O líder acredita que os subordinados não precisam tanto dele, pois possuem um nível elevado de maturidade; ( ) O líder possui responsabilidades como: motivação, delegação de tarefas, organização, mas entende que pode deixar o grupo livre sem acompanhamento constante, o que pode causar à equipe uma baixa produtividade e falta de direcionamento; ( ) O líder mantém uma postura centralizadora, e todas as decisões estratégicas são tomadas por ele. Os colaboradores estão sujeitos a regras muito bem definidas, e quase não têm abertura para questionamentos ou sugestões; ( ) O líder está sempre preocupado com o bem- estar, satisfação e motivação dos colaboradores, prezando pelo desenvolvimento dos profissionais, comunicação aberta e bom relacionamento. A sequência correta, de cima para baixo, é:

Liderança é o processo de influência que o líder tem sobre as outras pessoas, motivando-as e incentivando-as para que possam trabalhar com entusiasmo para o alcance de um objetivo em comum. De acordo com as características de um líder assinale a opção INCORRETA.