Questões de Atendimento ao Público — CRECI - 24¬ RegiÒo (RO) 2022

Acerca de atendimento ao público, julgue o item. A ouvidoria tem como objetivo gerar melhorias nos processos e nos produtos de uma empresa.

Acerca de atendimento ao público, julgue o item. Durante um bom atendimento, o passo de retroação é importante para que o atendente relate aquilo que foi dito pela pessoa atendida.

Acerca de atendimento ao público, julgue o item. Para que um bom atendimento seja concretizado, deve-se eliminar as barreiras à comunicação, tais como as barreiras pessoais (humanas ou psicológicas), as barreiras físicas (barulho, distância) e as barreiras semânticas (significados e conceitos divergentes).

Acerca de atendimento ao público, julgue o item. Um dos fatores que determinam a satisfatoriedade de um atendimento é a apresentação. É fundamental que o atendente não tenha uma aparência desleixada e passe uma imagem de autocuidado.

Acerca de atendimento ao público, julgue o item. A empatia é fundamental para que se tenha um atendimento de qualidade. É por meio dela que o atendente consegue se colocar no lugar do cidadão que busca atendimento.

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item. Empresas que buscam a qualidade do atendimento direcionam o olhar, interno e externo, para a cortesia, os benefícios e os canais de comunicação interativos e ágeis.

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

O tempo de fila ou o tempo de espera não influencia na percepção de qualidade com relação ao atendimento que terá o cidadão.

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item. A qualidade no atendimento está diretamente relacionada à forma como o profissional se comunica com o seu público e requer conhecimento técnico e administrativo e reconhecimento pessoal de como realizar tal ação.

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item. A qualidade do atendimento está diretamente relacionada com a resposta que será dada ao cidadão.

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item. São características específicas que precisam ser avaliadas ao se trabalhar com qualidade de serviços: tangibilidade; confiabilidade; proatividade; competência; cortesia; credibilidade; segurança; acesso; comunicação; e entendimento do cliente.

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item. Não cabe ao profissional de atendimento pensar de forma holística na definição de suas tarefas.

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item. Na qualidade do atendimento, deve-se estabelecer um limite entre o que é certo e o que é errado e entre o que o cliente quer e o que se deve fazer.

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item. Não é muito importante resolver o problema do cliente, mas é imprescindível ouvi-lo, a fim de lhe passar segurança.

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

A tangibilidade, que consiste nas aparências das instalações físicas, não é uma característica que influencia na percepção de qualidade de atendimento.

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item. Para se ter qualidade no atendimento, não é necessário saber as normas da empresa nem conhecer o fluxo de informação e da logística ou os caminhos para se resolver qualquer questão.