Questões de Administração Geral — CREA-PA 2011

Assinale a rotina administrativa e de escritório considerada como uma das atividades fundamentais em empresas públicas e privadas.

Acerca da redação oficial, assinale a alternativa incorreta.

A gestão de qualidade, por meio da análise de melhoria de processos, é de fundamental importância para o alcance de uma administração de sucesso. Acerca do tema, é correto afirmar que

São requisitos básicos para um atendimento de qualidade:

A ética e o sigilo profissional são requisitos que permeiam o perfil do bom profissional. As condutas abaixo exemplificam tais atributos, exceto:

Assinale a alternativa que indica corretamente um método de arquivamento.

Para obter noção geral sobre o funcionamento e a estruturação de determinado órgão público, o agente poderá valer-se de instrumentos que revelam situação presente ou planejamento futuro. Com relação a essa afirmativa, assinale o expediente cuja descrição apresentada está incorreta.

Para a organização de um arquivo, são desenvolvidas várias etapas de trabalho, dentre as quais se destaca o(a)

As formas de tratamento adequadas devem ser observadas em qualquer comunicação de cunho oficial. Assim, as abreviaturas corretas do tratamento destinado a um Reitor de Universidade, a um Pró-Reitor, a um Ministro de Estado e a um Cônego, são, respectivamente,

Os três tipos tradicionais básicos de estrutura organizacional são:

Levando-se em consideração a etiqueta empresarial, devemos ter cuidado com vários aspectos relacionados a comportamento, aparência, atendimento pessoal, etc. As alternativas a seguir referem-se a esse tipo de etiqueta, exceto:

Acerca do funcionamento de órgão público, é correto afirmar que

Na organização de arquivos, a massa documental é arquivada de acordo com o(a)

Dentre as rotinas administrativas e de escritório, destaca-se a redação de documentos comerciais, cuja confecção atende a requisitos próprios. Dentre as assertivas abaixo, assinale a opção correta.

Umas das características do estilo da correspondência oficial é a polidez, presente no emprego adequado de vocativos e formas de tratamento. Assinale a opção em que, de acordo com a normatização oficial das formas de tratamento, a relação estabelecida entre os termos está incorreta.

A avaliação de estoques pode ser feita por meio do método de custo médio baseado na cronologia das entradas e saídas, o qual se intitula Peps ou

No atendimento telefônico, o atendente deve transmitir uma imagem de

A comunicação telefônica profissional revelou-se meio amplamente difundido para o atendimento ao público externo e interno. Para o alcance de sua qualidade, determinadas condutas devem ser adotadas, exceto o que se afirma na alternativa

A busca pela qualidade de atendimento deve ser constante tanto no setor privado quanto no setor público. Assim, ao deparar-se com uma situação de conflito, o atendente deverá

O Presidente da República encaminha medida provisória ao Congresso, dirigida a seus membros, com aviso para o Primeiro Secretário do Senado Federal por meio de