Questões de Administração Pública — CONAB 2014 — Diversas

Questão 1CONAB·Diversas·2014Administração Pública

O balanced scorecard é uma ferramenta, criada por Kaplan e Norton, para dar suporte à tomada de decisões. As perspectivas que envolvem essa ferramenta para a definição dos indicadores de desempenho são a perspectiva do cliente, a financeira, a dos processos internos, a da inovação e a do aprendizado. A esse respeito, é correto afirmar que a perspectiva

Ado cliente-cidadão se refere ao princípio da impessoalidade.Bde recursos humanos diz respeito ao treinamento, ao atendimento, ao resultado de vendas e aos gastos organizacionais.Cfinanceira trata exclusivamente do conjunto de atividades internas necessárias para a busca do melhor atendimento ao cliente-cidadão.Dde processos internos trata do olhar acerca dos processos organizacionais e da possibilidade de melhoria e inovação deles, de forma a ajudar a atingir os objetivos estratégicos.Ede aprendizagem e crescimento diz respeito à economia e ao crescimento global, ou seja, não há nada que uma organização possa fazer nesse aspecto, no caso de uma crise econômica.

Questão 2CONAB·Diversas·2014Administração Pública

No que se refere à construção de indicadores de desempenho, é correto afirmar que

Aos indicadores de efetividade (impacto) informam o quanto a organização se encontra na direção de alcançar a própria visão.Bos indicadores estratégicos medem a proporção de recursos consumidos com relação às saídas dos processos.Cesses indicadores são formas de representação quantificável de características de produtos e processos, utilizados para acompanhar e melhorar os resultados organizacionais ao longo do tempo.Dos indicadores de capacidade medem as consequências dos produtos/serviços (fazer a coisa certa da maneira certa).Eos indicadores de produtividade (eficiência) focam as medidas de satisfação dos clientes e as características do produto/serviço.

Questão 3CONAB·Diversas·2014Administração Pública

De acordo com a teoria da administração pública gerencial, o Estado deve agir para obter os melhores resultados para a sociedade civil. Acerca desse assunto, é correto afirmar que tais resultados são considerados bons se crescente e o aumento da burocracia, independentemente das necessidades do cliente-cidadão.

Aos processos administrativos forem supercontrolados e os gastos, os menores possíveis.Bos processos administrativos forem seguros e os gastos mais elevados para garantir essa segurança.Cas necessidades do estado forem atendidas com os menores gastos.Das necessidades do cliente-cidadão forem atendidas. (E) o poder do Estado for fortalecido pela arrecadação

Questão 4CONAB·Diversas·2014Administração Pública

Em relação à gestão estratégica e à ferramenta de análise das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, é correto afirmar que essa ferramenta processos e serviços a serem prestados pelas organizações públicas, ou seja, a própria finalidade.

Aé também conhecida pela sigla inglesa SWOT, e caracteriza-se pelo cruzamento entre as forças e fraquezas internas com as oportunidades e ameaças externas.Bapresenta fatores externos, que se referem ao microambiente, e fatores internos, que se referem ao macroambiente.Cdiz respeito exclusivamente à formulação tática deDconsiste em uma teoria criada por Michael Porter, especificamente a teoria da vantagem competitiva.Eé utilizada apenas por organizações privadas que atuam em um mercado altamente competitivo e, por isso, precisam fazer uma análise estratégica mais aprofundada.

Questão 5CONAB·Diversas·2014Administração Pública

O modelo de excelência em gestão pública foi concebido a partir da premissa de que é preciso ser excelente sem deixar de ser público. Acerca desse tema, assinale a alternativa correta.

AEsse modelo está alicerçado somente nos fundamentos de mercado oriundos das organizações privadas, pois, em termos de atendimento ao público, elas estão bem à frente da Administração Pública.BA excelência dirigida ao cidadão, a gestão participativa e o foco nos resultados, entre outros, são valores desse modelo.CNa Administração Pública, o valor “foco nos resultados” deve ser medido com base no sistema comparativo de medidas, estabelecido internacionalmente pela reengenharia de processos.DNesse modelo, a gestão participativa pressupõe a utilização do orçamento e do planejamento participativo em todos os níveis hierárquicos.EAnálise de mercado, missão e metas são valores do modelo de excelência gerencial.

Questão 6CONAB·Diversas·2014Administração Pública

Assinale a alternativa que apresenta princípios gerais que regem os administradores públicos.

ALegalidade e sustentabilidade.BImpessoalidade e transparência.CMoralidade e publicidade.DVeracidade e legalidade.EEficiência e reciprocidade.

Questão 7CONAB·Diversas·2014Administração Pública

Com relação aos indicadores, conforme as orientações básicas aplicadas à gestão pública do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão, diante da grande quantidade de medidas disponíveis, o processo de seleção de indicadores deve buscar o maior grau possível de aderência a algumas propriedades que caracterizam uma boa medida de desempenho. Na visão da Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE), publicada pelo Ministério, um bom indicador deve apresentar as seguintes propriedades:

Arelevância para a formulação de políticas, mensurabilidade e publicidade.Brelevância, simplicidade e subjetividade.Cmensurabilidade, relevância e publicidade.Dmensurabilidade, subjetividade e relevância.Erelevância para a formulação de políticas, adequação à análise e mensurabilidade.

Questão 8CONAB·Diversas·2014Administração Pública

No que se refere à seleção de indicadores, o gestor público deve ter em mente que o que se pretende com a utilização de indicadores de desempenho não é produzir números, mas aferir os resultados e subsidiar decisões ampliando a capacidade do Estado de entregar produtos e serviços à sociedade. Acerca desse tema, assinale a alternativa correta.

AA avaliação de pertinência de um indicador nunca deve considerar o respectivo custo de implementação.BUm indicador pode ser medido apenas por uma unidade.CUma vez determinados os indicadores de desempenho, não é necessário validá-los.DAntes de definir um indicador, é preciso saber como medi-lo.EA escolha de um indicador deve observar as necessidades dos decisores e as possibilidades dos executores.

Questão 9CONAB·Diversas·2014Administração Pública

Com relação à gestão por resultados na Administração Pública, assinale a alternativa correta.

AInclui a estruturação de processos para a elaboração de políticas públicas, que envolve questões sociais, educacionais, de infraestrutura, regulação econômica, segurança pública, defesa, desenvolvimento e ciência e tecnologia, entre outras.BTem garantia de cargo o servidor público estável, independentemente dos resultados de sua avaliação.CNo que tange aos contratos firmados com a Administração Pública, os parâmetros de avaliação e medição de desempenho do fornecedor são estabelecidos de acordo com a pura vontade dos dirigentes de órgãos e entidades da Administração direta e indireta.DIndepende da estruturação de processos do ciclo de gestão das políticas públicas.EInstituída para essa finalidade, a avaliação especial de desempenho por comissão é condição para a aquisição de estabilidade pelo servidor público e, a partir daí, não é mais possível dispensar o servidor por desempenho insuficiente que ocorra no futuro.