Questões de Atendimento ao Público — CGE-CE 2019 — Diversas

Questão 2CGE-CE·Diversas·2019Atendimento ao Público

Ferramenta de comunicação direta entre o cidadão e a administração pública, a ouvidoria

Apossui caráter administrativo e atributo contencioso.Bnão influencia de forma decisiva nos processos de formulação de políticas que possuam bons níveis de representatividade.Cdeverá atuar junto à administração em busca de soluções que venham a corrigir injustiças e minimizar possível imagem negativa do órgão que representa.Ddeverá abrir processo administrativo a respeito das denúncias que receber, no prazo máximo de dez dias depois de aceitá-las.Edeverá apresentar relatórios com dados tabulados e estatísticos à gestão administrativa, indicando exclusivamente os casos com maior probabilidade de macular a imagem da instituição representada.