Questões de Administração Geral — CFO-DF 2017

Julgue o item que se seguem à luz dos conhecimentos relativos à administração geral. As autarquias e fundações públicas estão dispensadas de depositar seus recursos financeiros na conta única do Tesouro Nacional.

Com relação à gestão de qualidade, gestão de processos, gestão de projetos e a assuntos afins, julgue o item. O gerenciamento da integração está ligado diretamente à estrutura do projeto e seu principal foco deve estar no processo de identificação, em suas combinações, em suas definições e em toda a estrutura.

Julgue o item que se seguem à luz dos conhecimentos relativos à administração geral. O cadastro informativo de créditos não quitados do Setor Público Federal (CADIN) poderá ser consultado por qualquer pessoa física ou jurídica interessada.

Com base em conhecimentos relativos à administração geral, julgue o item subsequente. O desempenho e o desenvolvimento individual são irrelevantes para a administração por objetivos.

No que se refere à organização, cultura e estrutura organizacional, julgue o item.

Determinada organização ficará impedida de promover uma descentralização departamental se permanecer baseada na centralização de desempenho.

Julgue o item que se seguem à luz dos conhecimentos relativos à administração geral. Se determinada empresa ensejar o retardamento da execução do objeto de determinado pregão eletrônico realizado pela Administração Pública, então a referida empresa ficará impedida de licitar e contratar com todos os entes da Federação.

Com relação à gestão de qualidade, gestão de processos, gestão de projetos e a assuntos afins, julgue o item. No controle estatístico de qualidade, determinado processo que esteja sujeito à ação de causas especiais deverá ser considerado como fora de controle.

Com base em conhecimentos relativos à administração geral, julgue o item subsequente. No planejamento tático de determinada empresa, é preciso fazer a análise marginal de custo, que consiste na busca da melhor relação entre o custo e o benefício.

No que se refere à organização, cultura e estrutura organizacional, julgue o item. A organização informal concretiza-se nos usos e costumes, nas tradições, nos ideais e nas normas sociais.

Com relação à gestão de qualidade, gestão de processos, gestão de projetos e a assuntos afins, julgue o item. Benchmarking consiste no processo de busca das melhores práticas, em uma determinada indústria, que conduzam ao desempenho superior.

Com base em conhecimentos relativos à administração geral, julgue o item subsequente. As empresas fazem alianças e parcerias para melhorar suas respectivas posições competitivas.

No que se refere à organização, cultura e estrutura organizacional, julgue o item. As auditorias administrativas constituem um tipo de controle geral de desempenho.

Com base em conhecimentos relativos à administração geral, julgue o item subsequente. A teoria da burocracia desenvolveu-se buscando a racionalidade e a igualdade de tratamento entre os funcionários das diversas empresas.

No que se refere à organização, cultura e estrutura organizacional, julgue o item. A departamentalização funcional agrupa as pessoas que realizem atividades dentro de uma mesma área do conhecimento.

O comprometimento no trabalho é uma competência valorizada nas organizações e remete para a conexão institucional entre uma pessoa e uma organização. Acerca desse tema, julgue o item a seguir. O comprometimento do colaborador com a organização apresenta tipologia afetiva quando ele demonstra disposição em nela permanecer devido à percepção de recompensas.

Com relação ao modelo de gestão por competências, julgue o item seguinte No modelo de gestão por competências, o desenvolvimento de competências individuais e organizacionais é reconhecido como um ativo essencial e determinante dos bons resultados das organizações.

Com relação à gestão de qualidade, gestão de processos, gestão de projetos e a assuntos afins, julgue o item. O modelo da Fundação Nacional da Qualidade somente é aplicável às pessoas jurídicas optantes pelo mecanismo de apuração do lucro real.

Com relação à gestão de qualidade, gestão de processos, gestão de projetos e a assuntos afins, julgue o item. O controle da qualidade total baseia-se na participação de todos os setores da empresa e de todos os empregados no estudo e na condução do controle de qualidade.

Julgue o item que se seguem à luz dos conhecimentos relativos à administração geral. A emissão do termo de contrato de compras públicas é dispensável a critério da Administração.

No que se refere à organização, cultura e estrutura organizacional, julgue o item. As barreiras semânticas à comunicação são as limitações ou distorções decorrentes dos símbolos por meio dos quais a comunicação é feita.

Com relação à gestão de qualidade, gestão de processos, gestão de projetos e a assuntos afins, julgue o item. Na gestão por processos, as tarefas devem ser executadas sob rígida supervisão hierárquica para alcançarem seus objetivos.

No que se refere à organização, cultura e estrutura organizacional, julgue o item. Se um gerente tem o poder de demitir determinado empregado da empresa, então este empregado estará sujeito à autoridade em linha do gerente.

Os fluxos de comunicação nas organizações podem ser classificados em comunicação vertical (ascendente e descendente) e em comunicação lateral ou horizontal conforme a estrutura da organização e a tecnologia utilizada. Com relação a esse assunto, julgue o item . O fluxo de comunicação ascendente é utilizado normalmente pelos subordinados, que informam aos superiores sobre andamento e problemas do trabalho.

No que se refere a competências no âmbito das organizações, julgue o item. No âmbito das competências gerenciais, a competência é conceituada como o conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes que justifiquem um alto desempenho.

O comprometimento no trabalho é uma competência valorizada nas organizações e remete para a conexão institucional entre uma pessoa e uma organização. Acerca desse tema, julgue o item a seguir. O comprometimento com o trabalho na organização relaciona-se diretamente com o conhecimento da cultura organizacional e com a motivação.

Com base em conhecimentos relativos à administração geral, julgue o item subsequente. O ritmo de crescimento de determinado setor da economia é inversamente proporcional à competição entre as empresas que compõem o referido setor.

No que se refere à organização, cultura e estrutura organizacional, julgue o item. Se determinada organização deixar de exercer o controle direto para exercer o controle por resultados, deverá restringir severamente o número de colaboradores controlados em cada unidade de controle.

No que se refere à organização, cultura e estrutura organizacional, julgue o item. Os ajustes e as correções decorrentes das avaliações de resultados não fazem parte do processo de controle.

Julgue o item que se seguem à luz dos conhecimentos relativos à administração geral. A convocação dos interessados para participar de pregões eletrônicos realizados pela Administração Pública poderá ser feita em jornal de circulação local.

Com relação a trabalho em equipe, julgue o próximo item. A qualidade do atendimento também se caracteriza pelo nível de receptividade do agente ao atendimento que será realizado. Tom de voz, contato visual e paciência são atributos do nível de um atendimento.

Os fluxos de comunicação nas organizações podem ser classificados em comunicação vertical (ascendente e descendente) e em comunicação lateral ou horizontal conforme a estrutura da organização e a tecnologia utilizada. Com relação a esse assunto, julgue o item . A comunicação descendente gera um fluxo de direção de cima para baixo e é característica das organizações democráticas, cujas decisões são comunicadas a partir da alta direção.

No que se refere a competências no âmbito das organizações, julgue o item. Conhecimento é a demonstração do talento particular na prática.

No que se refere à organização, cultura e estrutura organizacional, julgue o item. O oferecimento de recompensas extrínsecas garante a elevação do desempenho das pessoas e dispensa o oferecimento de recompensas intrínsecas.

Com base em conhecimentos relativos à administração geral, julgue o item subsequente. A função de direção corresponde à metodologia administrativa que orienta a capacidade de ordenação, estruturação e apresentação de determinado sistema.

Julgue o item que se seguem à luz dos conhecimentos relativos à administração geral. Determinado contrato regularmente incluído no Sistema de Gestão de Contratos (SICON) poderá ser alterado ou suspenso, sendo vedada sua exclusão.

No que se refere à organização, cultura e estrutura organizacional, julgue o item. Os mitos e as narrativas dramáticas de eventos prejudicam a cultura organizacional e devem ser combatidos pelas instâncias de gerência.

Julgue o item que se seguem à luz dos conhecimentos relativos à administração geral. Se a União tiver que intervir no domínio econômico para regular preços, a licitação será dispensável para as compras efetuadas com esse objetivo.

Com base em conhecimentos relativos à administração geral, julgue o item subsequente. O planejamento operacional tem como foco básico as atividades cotidianas da organização e não deve ser elaborado nos níveis de direção.

Com base em conhecimentos relativos à administração geral, julgue o item subsequente. Todos os indicadores selecionados para o balance scorecard devem fazer parte de uma cadeia de causa e efeito que termine em objetivos financeiros e represente um cenário estratégico para a unidade de negócios.

A respeito de comunicação, julgue o item. É muito comum, com o uso de recursos tecnológicos modernos, como, por exemplo, o WhatsApp, que os profissionais de atendimento tentem resolver problemas de mais de um cliente ao mesmo tempo. Isso mostra que o agente está superando as expectativas do usuário.

Com relação a trabalho em equipe, julgue o próximo item. Diante de um usuário estressado e nervoso, o agente público deverá se manter calmo e buscar uma solução viável para evitar maiores problemas.

A respeito de comunicação, julgue o item. Um mau serviço de atendimento causa danos imediatos no nível de satisfação do cliente, porém não gera prejuízos à imagem da instituição.

Com relação a trabalho em equipe, julgue o próximo item. O agente público deverá compartilhar com o usuário informações estratégicas do órgão, em fase de planejamento e tomada de decisão, para ajudá-lo a compreender o processo de atendimento.

Com base em conhecimentos relativos à administração geral, julgue o item subsequente. O conceito de visão utilizado no planejamento estratégico das organizações corresponde a um destino ou objetivo específico.

Com relação ao modelo de gestão por competências, julgue o item seguinte A gestão por competências apoia-se em dois instrumentos fundamentais: o perfil do cargo, contendo as competências e habilidades requeridas para seu desempenho; e a avaliação de potencial das pessoas que integrem a organização.

Com relação ao modelo de gestão por competências, julgue o item seguinte No sistema de gestão por competências integrado, a competência constitui a base, pois agrega valor econômico para a organização e valor social para o indivíduo.

No que se refere a competências no âmbito das organizações, julgue o item. Habilidade é o que as pessoas precisam aprender para desempenhar uma tarefa.

Os fluxos de comunicação nas organizações podem ser classificados em comunicação vertical (ascendente e descendente) e em comunicação lateral ou horizontal conforme a estrutura da organização e a tecnologia utilizada. Com relação a esse assunto, julgue o item .

A comunicação lateral ocorre em qualquer direção dentro da organização e inclui boatos, rumores e fofocas, que podem começar por qualquer pessoa, intencionalmente ou não.

No que se refere a competências no âmbito das organizações, julgue o item. Competência é o talento natural que a pessoa apresenta e que pode ser aprimorado.

Com relação ao modelo de gestão por competências, julgue o item seguinte O modelo de gestão por competências tem como meta principal compartimentar os subsistemas e as atividades da organização, considerando que cada um deles possa atuar de modo estanque e autossuficiente.

No que se refere a competências no âmbito das organizações, julgue o item. Na gestão por competências, as ações são prioritariamente direcionadas para o gerenciamento das competências possuídas pelos colaboradores, procurando alinhar a organização a essas competências.

Os fluxos de comunicação nas organizações podem ser classificados em comunicação vertical (ascendente e descendente) e em comunicação lateral ou horizontal conforme a estrutura da organização e a tecnologia utilizada. Com relação a esse assunto, julgue o item . A sobrecarga de informações constitui-se uma das barreiras para a comunicação eficaz, pois as pessoas têm uma capacidade finita de processar informações.

Acerca de sistemas administrativos e estrutura organizacional, julgue o item subsecutivo. Sistemas administrativos correspondem ao conjunto de softwares livres adotados por uma organização para melhorar o gerenciamento integrado das atividades administrativas.

Acerca de administração de empresas e cultura organizacional, julgue o próximo item. As organizações atuais têm direcionado suas estratégias para desenvolver a gestão do conhecimento, que é a prática de sistematizar o conjunto de tecnologias, conceitos e processos relacionados a um determinado campo do saber e promover a aplicação e a transferência desse conhecimento para gerar resultados para as instituições.

Acerca de administração de empresas e cultura organizacional, julgue o próximo item. Administrar uma organização constitui a realidade do profissional de secretariado executivo e envolve o conhecimento de suas principais funções administrativas, que são planejamento, organização, direção e controle.

Acerca de administração de empresas e cultura organizacional, julgue o próximo item. Atualmente a cultura organizacional tem conquistado espaço na pauta de todas as organizações, uma vez que sua influência sobre o trabalho das equipes é muito grande. A cultura organizacional é a manifestação de valores, rituais, crenças e normas adotados pela instituição.

Acerca de administração de empresas e cultura organizacional, julgue o próximo item. A direção é a função administrativa que está relacionada à elaboração de ações e estratégias para o alcance dos objetivos por meio da liderança da alta direção das organizações.

Acerca de administração de empresas e cultura organizacional, julgue o próximo item. A atuação do profissional de secretariado executivo nas organizações é considerada como atividade-meio, entretanto é uma atividade de assessoramento sem a qual os processos administrativos ficariam sem organização e comando.

A respeito de comunicação, julgue o item. A correta coordenação de subunidades dentro da organização garante que profissionais com perfil adequado possam atuar no atendimento ao público com domínio dos assuntos específicos dessa área.

Acerca de postura profissional e relações interpessoais, julgue o item. O atendimento por e-mail deve ter um prazo máximo para resposta a fim de promover relacionamento mais próximo entre usuário e instituição e como forma de evitar que o usuário vá à instituição.

Acerca de postura profissional e relações interpessoais, julgue o item. A instituição deve garantir o acesso fácil do usuário a ferramentas práticas de solicitação de informações, como, por exemplo, formulário de contato no site da empresa ou e-mail institucional.

Com relação a trabalho em equipe, julgue o próximo item. Profissionais que atuem em escala de revezamento na área de atendimento devem ter controle sobre as informações dos usuários que passaram pelo seu atendimento e não necessariamente sobre as informações dos usuários atendidos pelo colega da escala.

Acerca de administração de empresas e cultura organizacional, julgue o próximo item. Em sua atividade profissional nas organizações, o profissional de secretariado executivo exerce atividades administrativas no mesmo nível organizacional que os profissionais técnicos em secretariado.

Acerca de administração de empresas e cultura organizacional, julgue o próximo item. A cultura organizacional é importante para as instituições e tem papel fundamental na integração dos colaboradores, porém não interfere no processo de desenvolvimento do capital humano das organizações.

A respeito de comunicação, julgue o item. No âmbito da comunicação institucional, é importante que a instituição reserve uma área, em sua página oficial, para as FAQ, ou seja, perguntas mais frequentes, a fim de garantir que o usuário tenha acesso mais rápido a informações gerais.

Com relação a trabalho em equipe, julgue o próximo item. Para que seja possível cumprir o atendimento com qualidade, o servidor público deverá enxergar no usuário alguém com necessidades e que depende de seus serviços para conseguir o que precisa. Isso se chama empatia.

Acerca de postura profissional e relações interpessoais, julgue o item. Ser pontual e organizado é um atributo ético do profissional de atendimento ao cliente que cumpre com seriedade seu trabalho e respeita o usuário.

Com relação a trabalho em equipe, julgue o próximo item. Durante o atendimento ao cliente, o mais importante é a correta transmissão da informação aos usuários, porém o agente precisa agir com cortesia e carisma.

A respeito de comunicação, julgue o item. Durante o atendimento ao público, o agente deverá deixar o usuário falar à vontade, sem estabelecer um parâmetro na troca de informações.

Acerca de postura profissional e relações interpessoais, julgue o item. O agente público tem o dever de cumprir o princípio da legalidade por meio da proteção às normas e apresentando a impossibilidade de buscar alternativas para resolver problemas.

Com relação a trabalho em equipe, julgue o próximo item. O fator humano é a base de relacionamento no atendimento ao público. Por essa razão, o agente público não deverá esboçar emoções, simpatia ou interesse pelo usuário.

A respeito de comunicação, julgue o item. O atendimento ao público padronizado e bem coordenado demonstra ao usuário o respeito do Estado por sua contribuição à manutenção dos serviços à sociedade.

Acerca de sistemas administrativos e estrutura organizacional, julgue o item subsecutivo. Um dos componentes de um sistema administrativo é a saída ou output. Nesse componente, a organização deve apresentar os resultados gerados pelo trabalho que realiza.

Acerca de postura profissional e relações interpessoais, julgue o item. O atendente deve adequar o tratamento ao usuário de acordo com sua situação ou nível de qualificação, cumprindo o princípio da hierarquia.

A respeito de comunicação, julgue o item. A qualidade do atendimento poderá ser avaliada pela eficiência em solucionar questões, pela rapidez nas respostas e pelo ambiente com instalações físicas adequadas para a prática de atendimento.

Acerca de postura profissional e relações interpessoais, julgue o item. No atendimento telefônico, a capacidade de ouvir o usuário garante o encaminhamento de questões fundamentais, permitindo maior qualidade e eficiência na resolução do problema.

Com relação a trabalho em equipe, julgue o próximo item. As organizações, em geral, pedem atendimento telefônico até o terceiro toque e identificação com nome da empresa, nome do setor, nome da pessoa e saudação.

Acerca de postura profissional e relações interpessoais, julgue o item. O grande diferencial do atendimento ao público é o atributo humano, ou seja, não praticar um atendimento robótico e prestar um atendimento humanizado ao cliente.

No que se refere a organizações formais modernas e a processo organizacional, julgue o item a seguir. As unidades estratégicas de negócios são utilizadas para propiciar o desenvolvimento das competências centrais.

Acerca de gestão de processos, gestão da qualidade e gestão de projetos, julgue o próximo item. Gestão de projetos é a área da administração que aplica os conhecimentos, as habilidades e as técnicas para elaboração de atividades relacionadas a um conjunto de objetivos pré-definidos, em um certo prazo, com um certo custo e qualidade, por meio da mobilização de recursos técnicos e humanos.

Acerca de gestão de processos, gestão da qualidade e gestão de projetos, julgue o próximo item. A correta gestão de processos em uma organização torna possível a gerência e a troca de informações entre diferentes organizações.

No que se refere a organizações formais modernas e a processo organizacional, julgue o item a seguir. O processo de comunicação interpessoal poderá ocorrer ainda que nem todos os elementos constitutivos da comunicação estejam presentes.

No que se refere a organizações formais modernas e a processo organizacional, julgue o item a seguir. Se a alta administração de determinada empresa delegar a um executivo de divisão ampla autoridade sobre as funções de manufatura, vendas, serviços e engenharia relacionadas à determinada linha de produtos, ocorrerá nessa empresa a departamentalização por produtos.

Acerca de gestão de processos, gestão da qualidade e gestão de projetos, julgue o próximo item. Uma organização dedicada à gestão por processos deverá dar pouca atenção ao legado de conhecimentos utilizados em processos já abandonados.

No que se refere a organizações formais modernas e a processo organizacional, julgue o item a seguir. O poder coercitivo constitui uma das fontes do poder de posição.